门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）A、服务技巧B、服务时间C、服务语言D、服务时机

题目

门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）

  • A、服务技巧
  • B、服务时间
  • C、服务语言
  • D、服务时机
相似考题

1.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．

2.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。 （ ）

3.一个旅游风景点去年全年接待游客约196万人，上半年接待游客数是全年的3/7。第三季度接待游客数是上半年的3/4。第三季度接待游客多少人？

4.导游员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______实施，对于散客必须按______的内容和______实施．

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到()。

    A、熟人为主

    B、游客为主

    C、一视同仁

    D、先接待熟人，再接待游客


    参考答案：C

  • 第2题：

    2014年1—11月，某市累计接待入境游客397．4万人次，比上年同期下降5．4％。其中，接待外国游客340．4万人次，下降6．1％；接待港澳台游客56．9万人次，下降0．9％。从主要客源国情况看，1一11月，累计接待美国游客67．7万人次，下降3．6％；接待韩国游客35．6万人次。增长1．9％；接待E1本游客22．9万人次，下降0．7％。
    从洲际客源市场情况看，1一11月，累计接待亚洲游客(不含港澳台)119．2万人次，下降6．9％；接待欧洲游客106．8万人次，下降4．1％；接待美洲游客89．1万人次，下降7．3％；接待大洋洲游客16．3万人次，下降6．1％；接待非洲游客8．3万人次，下降4．3％。
    11月份。某市接待入境游客39．0万人次，比上年同期下降3．7％。其中，接待外国游客33．5万人次，下降3．1％；接待港澳台游客5．5万人次，下降7．2％。

    根据上述资料，以下说法不正确的是：

    A.2014年1—11月该市接待韩国游客占亚洲游客(不含港澳台)的比重较上年同期上升
    B.2014年1—11月该市接待美国游客占美洲游客的比重较上年同期上升
    C.2014年1—11月该市接待大洋洲游客占入境游客总数的比重较上年同期下降
    D.2013年11月一2014年11月，该市接待入境游客人数最多的月份比最少的月份人次数多22．3万人次

    答案：B
    解析：
    A项，根据第二、三段可知，2014年1—11月该市接待韩国游客同比增长1．9％，高于接待亚洲游客(不含港澳台)的同比增速(-6．9％)，故占比较上年同期上升，正确；
    B项，2014年1—11月接待美国游客同比下降3．6％，高于接待美洲游客的同比增速(-7．3％)，故占比上升，正确：
    C项。2014年1一11月接待大洋洲游客人次数同比下降6．1％，低于接待入境游客同比增速(-5．4％)，故占比下降，正确；直接选D。
    验证D项：由图可知，接待入境游客人数最多和最少的月份分别是2014年10月(45．5万人次)和2014年2月(22．2万人次)，则前者比后者多45．5—22．2=23．3万人次，错误。

  • 第3题：

    导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。

    A.有关旅游法规
    B.国家和行业标准
    C.游客的希望
    D.旅行社的要求

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？


    正确答案: 端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。

  • 第5题：

    境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时，只要全体游客同意，出境旅游领队不能干涉。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）

    • A、服务技巧
    • B、服务时间
    • C、服务语言
    • D、服务时机

    正确答案:D

  • 第7题：

    游客登山时如产生高山反应，导游员应立即联系景区服务人员，请其协助安排休息场所供游客睡觉休息。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。


    正确答案:代表，组团合同

  • 第9题：

    单选题
    门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（）
    A

    服务技巧

    B

    服务时间

    C

    服务语言

    D

    服务时机


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按（）的规定和（）实施，对于散客必须按（）的内容和（）实施。

    正确答案： 组团合同、导游服务质量标准、事前约定、标准
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时，只要全体游客同意，出境旅游领队不能干涉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    导游小胡接待一个来自欧洲的旅游团，在某景点他向游客推荐了特色菜——烤全羊，他向游客介绍说“烤全羊是选取幼年的活羊，宰杀后再串起来进行烤制，味道非常鲜美！”游客一听非但不领情，还提出了抗议，结果不欢而散。小胡做错了吗？错在哪里？

    正确答案： （1）西方人向来不能容忍残害动物的行为，有法律明文规定不能虐待动物。所以小胡向游客推荐烤全羊并不妥当。
    （2）在旅游团用餐时，地陪导游应该简单介绍餐馆及其菜肴的特色，并推荐餐馆的特色名菜。但是，在推荐的时候，一定要注意旅游者的国籍、宗教信仰及文化背景。在案例中，导游员忽视文化的差异，想当然的以本地文化好恶强加与人，则难免产生文化摩擦，引起游客的抗议。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团 社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    2014年1—11月，某市累计接待入境游客397．4万人次，比上年同期下降5．4％。其中，接待外国游客340．4万人次，下降6．1％；接待港澳台游客56．9万人次，下降0．9％。从主要客源国情况看，1一11月，累计接待美国游客67．7万人次，下降3．6％；接待韩国游客35．6万人次。增长1．9％；接待E1本游客22．9万人次，下降0．7％。
    从洲际客源市场情况看，1一11月，累计接待亚洲游客(不含港澳台)119．2万人次，下降6．9％；接待欧洲游客106．8万人次，下降4．1％；接待美洲游客89．1万人次，下降7．3％；接待大洋洲游客16．3万人次，下降6．1％；接待非洲游客8．3万人次，下降4．3％。
    11月份。某市接待入境游客39．0万人次，比上年同期下降3．7％。其中，接待外国游客33．5万人次，下降3．1％；接待港澳台游客5．5万人次，下降7．2％。

    2014年1—10月该市接待外国游客人数是港澳台游客人数的：

    A.6．0倍
    B.7．1倍
    C.7．9倍
    D.4．9倍

    答案：A
    解析：
    由文字第一、四段可知，2014年1一11月，接待外国游客340．4万人次；接待港澳台游客56．9万人次。11月份，接待外国游客33．5万人次；接待港澳台游客5．5万人次。则所求为(340．4-33．5)÷(56．9-5．5)=306．9+51．4≈6倍，选A。

  • 第15题：

    讲解员在接待老年游客时应注意什么？


    正确答案: 适当放慢行进、讲解速度；耐心解答所提问题；预防老年游客走失；尽量多作提醒工作。

  • 第16题：

    导游小胡接待一个来自欧洲的旅游团，在某景点他向游客推荐了特色菜——烤全羊，他向游客介绍说“烤全羊是选取幼年的活羊，宰杀后再串起来进行烤制，味道非常鲜美！”游客一听非但不领情，还提出了抗议，结果不欢而散。小胡做错了吗？错在哪里？


    正确答案: （1）西方人向来不能容忍残害动物的行为，有法律明文规定不能虐待动物。所以小胡向游客推荐烤全羊并不妥当。
    （2）在旅游团用餐时，地陪导游应该简单介绍餐馆及其菜肴的特色，并推荐餐馆的特色名菜。但是，在推荐的时候，一定要注意旅游者的国籍、宗教信仰及文化背景。在案例中，导游员忽视文化的差异，想当然的以本地文化好恶强加与人，则难免产生文化摩擦，引起游客的抗议。

  • 第17题：

    导游小勇接待一个旅游团，在最后半天的自由活动时间，小勇向游客推荐了一个自费景点，向游客征询意见时，一多半的游客想去游览此景点，只有小部分游客想去购物。大家意见很难统一，场面也很混乱，最后小勇决定尊重多数人的意见去自费景点。结果却导致了另一部分游客的强烈不满。如果你是小勇，你该怎么去解决意见不一的情况？


    正确答案: 在出现多数游客与少数游客发生利益矛盾的时，导游员应在保证完成团队任务的前提下，尽量满足他们合理而又可能的要求，而不应该有意或无意的去伤害少数游客的自尊心。导游员对待游客发生利益矛盾冲突时，最为恰当的办法莫过于事先把工作做的尽善尽美。小勇的正确做法是：
    （1）首先告知游客他们的要求都能满足，确定购物与去景点的人数，每组必须要指派领队或一名游客负责安全问题，确定全体集合时间和地点。
    （2）其次将购物的游客先送到旅游景点附近的购物商场购物，然后带领另一部分游客进行景点观光游览，再按照规定时间上车。

  • 第18题：

    导游员小齐在导游活动中未携带接待计划，而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容，应给予什么处分？


    正确答案: 未携带接待计划，被旅游行政管理部门扣除二分；向游客讲解庸俗下流迷信的内容被扣除八分，累计十分的导游员暂缓通过年审。

  • 第19题：

    导游员在讲解的时候要根据（）来调节音量。

    • A、游客的数量
    • B、游客的理解能力
    • C、导游讲解地点
    • D、讲解的内容

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    填空题
    （）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。

    正确答案： 质量、标准、第一线、意见、需求
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。
    A

    有关旅游法规

    B

    组团合同或约定的内容和标准

    C

    游客的希望

    D

    旅行社的要求


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    填空题
    导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

    正确答案： 代表，组团合同
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    由于选择性旅游的游客要求变化多，所以接待选择性旅游游客比接待团体包价旅游更为复杂、琐碎。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    游客登山时如产生高山反应，导游员应立即联系景区服务人员，请其协助安排休息场所供游客睡觉休息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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