某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？A、安全，不出现电池爆炸或自燃现象B、系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C、电池工作时间长D、具有触摸屏功能

题目

某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？

  • A、安全，不出现电池爆炸或自燃现象
  • B、系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象
  • C、电池工作时间长
  • D、具有触摸屏功能
相似考题

1.对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查

2.KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。()此题为判断题(对，错)。

3.KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。()此题为判断题(对，错)。

4.某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查,得到了大量顾客需求信息,项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类,下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜,作为手机的魅力质量? ()A、安全，不出现电池爆炸或自燃现象B、系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C、电池工作时间长D、具有运动记步功能

更多“某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？A、安全，不出现电池爆炸或自燃现象B、系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象C、电池工作时间长D、具有触摸屏功能”相关问题

  • 第1题：

    以顾客为中心原则的含义正确的是()。

    A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

    B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

    D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


    参考答案：B

  • 第2题：

    制定网络营销的根本出发点()。

    A、满足顾客个性需求

    B、满足顾客不断变化得需求

    C、满足顾客的真实需求

    D、满足顾客潜在的需求


    参考答案：A

  • 第3题：

    某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查,得到了大量顾客需求信息,他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类,下述哪一个需求可以看作典型的一元需求?()

    A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象

    B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象

    C.电池工作时间长

    D.具有触摸屏功能


    参考答案：C

  • 第4题：

    在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第5题：

    具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。

    • A、现有顾客
    • B、潜在顾客
    • C、企业顾客
    • D、个人顾客

    正确答案:B

  • 第6题：

    顾客需求包括（）

    • A、顾客及潜在顾客的需求（VOC）
    • B、法规及安全标准需求
    • C、竞争对手的顾客需求
    • D、供货商的需求

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：（）

    • A、安全
    • B、待机时间
    • C、视频播放质量
    • D、收音机效果

    正确答案:B

  • 第8题：

    在下列方法中，一般用于顾客需求调查或分析的工具包括：（）

    • A、因果图
    • B、KANO（卡诺模型）分析
    • C、调查问卷
    • D、试验设

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    KANO模型定义了三个层次的顾客需求（）、绩效性需求和兴奋性需求。


    正确答案:基本型需求

  • 第10题：

    多选题
    顾客需求包括（）
    A

    顾客及潜在顾客的需求（VOC）

    B

    法规及安全标准需求

    C

    竞争对手的顾客需求

    D

    供货商的需求


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （　　）是实现顾客满意的难点之一。
    A

    描述顾客对产品的需求

    B

    了解顾客需求

    C

    细分顾客群

    D

    获得顾客的要求及其信息数据


    正确答案： B
    解析： 获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。

  • 第12题：

    单选题
    某黑带项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：（）
    A

    亲和图

    B

    关联图

    C

    树图

    D

    优先矩阵图


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量(KANO模型),根据目前顾客对手机的需求,试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性:()

    A.安全

    B.待机时间

    C.视频播放质量

    D.收音机效果


    答案：B

  • 第14题：

    顾客需求的KANO(卡诺)模型不包括( )。

    A期望型需求

    B基本型需求

    C兴奋型需求

    D激励型需求


    正确答案是：D

  • 第15题：

    Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量


    答案：C
    解析：
    如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的 基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准)本身，不断提高质 量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使 产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第16题：

    有效的（）强调企业在清晰的市场上满足现有顾客和潜在顾客的需求，也就是要求企业必须了解消费者的态度、偏好及其所追求的利益。

    • A、市场细分
    • B、品牌细分
    • C、市场传播
    • D、市场分类

    正确答案:A

  • 第17题：

    因顾客而异，同一产品，对不同顾客价格可以不同。这是从顾客潜在需求的可能性考虑的，是企业为了吸引潜在顾客的定价方法。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    顾客需求包括（）

    • A、顾客及潜在顾客的需求（VOC.
    • B、法规及安全标准需求
    • C、竞争对手的顾客需求
    • D、供货商的需求

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    某黑带项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：（）

    • A、亲和图
    • B、关联图
    • C、树图
    • D、优先矩阵图

    正确答案:A

  • 第20题：

    之所以对客户进行有效的差异分析，因为不同客户之间的差异主要在于两点：他们对企业的（）不同和对商业价值的需求不同。

    • A、顾客价值
    • B、产品或服务
    • C、顾客需求

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    Kano模型中，（　　）对应的是顾客潜在的需求。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    基线质量


    正确答案： C
    解析： 如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准）本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第22题：

    单选题
    具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。
    A

    现有顾客

    B

    潜在顾客

    C

    企业顾客

    D

    个人顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    KANO模型定义的顾客需求层次有（）
    A

    兴奋型需求

    B

    喜爱型需求

    C

    基本型需求

    D

    期望型需求


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    顾客需求包括（）
    A

    顾客及潜在顾客的需求（VOC.

    B

    法规及安全标准需求

    C

    竞争对手的顾客需求

    D

    供货商的需求


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

相关内容