客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。

第1题：

客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。

• A、请示领班
• B、暂不打扫，待客人离开后再打扫
• C、证询客人意见
• D、无需打扫此房

第2题：

若客房服务员检查到房间有遗留物品，须将此情况记录在哪张报表上备案（）？

• A、《遗留物品登记本》
• B、《客房服务员工作报表》
• C、《客房工作交接班本》
• D、《遗留物品登记标签》

第3题：

客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为饭店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意。

第4题：

客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。

第5题：

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
• B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
• C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
• D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

第6题：

客房服务员在清扫房间时应检查房间物品有没丢失情况。

第7题：

（）是客房服务员在一般情况下首先要进行清扫的房间。

• A、空房
• B、普通住人房
• C、VIP房
• D、挂有“MUR”牌的房间

第8题：

服务清洁客房时，正确的是：（）

• A、知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
• B、整个清扫过程中，房门必须始终敞开
• C、应严格按房间号码顺序清扫房间
• D、清扫完毕后应自我检查一遍

第9题：

客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。

• A、sleepout
• B、nobaggage
• C、donotdisturb
• D、vacantclean

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

第14题：

客房服务员在清扫整理客房时，在完成了收集杯子这一工序后，接下来的工作是（）

• A、撤换床上用品
• B、整理床铺
• C、除尘除迹
• D、补充房间用品

第15题：

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
• B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
• C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
• D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

第16题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第17题：

当客房服务员清扫房间用钥匙开门时，应做到（）。

• A、把房间全部打开
• B、把无人的房间全部打开
• C、随便开几间
• D、清扫一间开一间

第18题：

客房服务员在清扫房间时，为了防止钥匙的丢失，应将钥匙（）。

• A、放在房间内
• B、放在工作车中最拐角
• C、插在门锁上
• D、随身携带

第19题：

客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？

第20题：

清洁员在清扫走客房时，进入房间后，检查房间时如发现家具设备是否被损坏或丢失，应立即（）。

• A、通知工程部
• B、通知服务中心
• C、进行登记
• D、进行处理

第21题：

在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。

• A、房间完整
• B、利益不受损失
• C、声誉
• D、级别

第22题：

第23题：