客人到店的应接工作有：（）A、热情迎宾B、引领客人入房C、介绍房间设施D、端茶送水

题目

客人到店的应接工作有：（）

  • A、热情迎宾
  • B、引领客人入房
  • C、介绍房间设施
  • D、端茶送水
相似考题

1.宾客到店的迎接工作包括()A.电梯迎宾B.引领进房C.介绍服务D.茶水服务E.值班记录

2.客人因为健康原因导致未按期离店时，下列做法不恰当的是（）。A、通过电话问候B、到房间慰问C、征求客人是否需要送餐服务D、先让其结清房费，再为其转房

3.以下哪些属于餐厅迎宾小姐的服务礼仪（）A、接待客人订餐，认真记录人数和用餐时间B、客人进入餐馆，热情、主动地问候C、引领客人到座位或包房D、客人离去时，提醒其不要遗忘物品，感谢并以“欢迎再次光临”道别

4.客人到店的迎接接工作有（）。A、热情迎宾B、引领客人入房C、介绍房间设施D、端茶送水

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

    • A、门童
    • B、客房服务员
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:C

  • 第2题：

    客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）

    • A、查询客人预订，确认到店日期
    • B、查看当天的房间预订情况
    • C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
    • D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    楼层迎宾的准备工作包括（）。

    • A、了解客情、布置房间
    • B、梯口迎宾、引领入房
    • C、清扫房间、检查物品
    • D、梯口迎宾、房内介绍

    正确答案:A

  • 第5题：

    迎宾服务工作的四个环节是了解客情、（）、楼层迎宾、分送行李。

    • A、清扫客房
    • B、端茶送水
    • C、地毯吸尘
    • D、布置房间

    正确答案:D

  • 第6题：

    常规服务中客人到店的应接工作有（）。

    • A、热情迎宾
    • B、引领客人入房
    • C、介绍房间设备
    • D、检查设备和用品

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    下列服务工作中不属于客人到店应接工作的是（）。

    • A、热情迎宾
    • B、引领客人入房
    • C、擦鞋服务
    • D、介绍房间设备

    正确答案:C

  • 第8题：

    客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。

    • A、到店前
    • B、到店时
    • C、入房后
    • D、入房前

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客人来到餐厅后，迎宾员首先应热情问候客人，确认客人的（），然后引领客人到位。
    A

    身份

    B

    官衔

    C

    姓名

    D

    预订


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客房迎宾工作主要内容有：梯口迎宾、引领入房、客房设备介绍和端茶送水。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
    A

    门童

    B

    客房服务员

    C

    行李员

    D

    迎宾员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。
    A

    接待员

    B

    分房员

    C

    领班

    D

    迎宾员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人来到餐厅后，迎宾员首先应热情问候客人，确认客人的（），然后引领客人到位。

    • A、身份
    • B、官衔
    • C、姓名
    • D、预订

    正确答案:D

  • 第14题：

    行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。

    • A、接待员
    • B、分房员
    • C、领班
    • D、迎宾员

    正确答案:B

  • 第15题：

    客房引领宾客进房的主要服务内容有（）。

    • A、开门礼让，清点行李，检查房间，调节温度，介绍情况，道别
    • B、开门礼让，开灯，放水，检查房间，介绍情况，道别
    • C、开门礼让，拉开窗帘，介绍情况，送水，道别
    • D、开门礼让，清点行李，端茶送水，调节温度，道别

    正确答案:A

  • 第16题：

    台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。

    • A、迎梯、引领入房
    • B、迎梯、引领入房、客房介绍、送水
    • C、迎接引路、带客入房
    • D、引领入房、客房介绍、送毛巾

    正确答案:B

  • 第17题：

    客房迎宾工作程序主要内容有（）。

    • A、热情迎宾、引领入房、客房介绍、端茶送水
    • B、梯口迎接、开床、介绍、道别离房
    • C、摆放开水、端茶送水、道别离房
    • D、礼貌问候、详细介绍、道别离房

    正确答案:A

  • 第18题：

    客房迎宾工作主要内容有：梯口迎宾、引领入房、客房设备介绍和端茶送水。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

    • A、立即报告总台
    • B、给客人另开一间房
    • C、请客人等候清扫完毕
    • D、请客人去总台另开房

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务员引领客人进房时，一般开门后应（）

    • A、马上离开房间
    • B、直接带客人入房
    • C、自己先进房，再请客人进房
    • D、侧让一旁，敬请客人入房

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客人到店的应接工作有：（）
    A

    热情迎宾

    B

    引领客人入房

    C

    介绍房间设施

    D

    端茶送水


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务员引领客人进房时，一般开门后应（）
    A

    马上离开房间

    B

    直接带客人入房

    C

    自己先进房，再请客人进房

    D

    侧让一旁，敬请客人入房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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