客房部不仅及时为为抵店的客人准备好整洁的房间，还对饭店里的一切进行清洁和保养，以使饭店始终如一，像开业那天一样清新诱人。

题目

客房部不仅及时为为抵店的客人准备好整洁的房间，还对饭店里的一切进行清洁和保养，以使饭店始终如一，像开业那天一样清新诱人。

相似考题

1.旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

2.为雇佣和保持一支高素质的员工队伍，客房部以及整个饭店都将及其所能，使饭店、客房部及工作岗位具有诱人的魅力。

3.客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已出租的原因C、问清缘由D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

4.客房家具打蜡一般在()进行。A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后

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  • 第1题：

    客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？


    正确答案: 1、告诉客房部，客人愿意先入住后再清洁；
    2、告诉客人房间还未清洁好，请客人可先将行李放于行李房寄存；
    3、为客人办理入住手续，对于房间未准备好表示歉意；
    4、电脑上作好注明，随时关注，更改房态。

  • 第2题：

    在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。

    • A、向客人加收半天房费
    • B、向客人说明房间已经出租的原因
    • C、问清缘由
    • D、礼貌和客人提出能否联系去其他饭店

    正确答案:A

  • 第4题：

    客房部在制定客房清洁保养质量标准时应考虑（）等原则。

    • A、饭店经营方针
    • B、市场行情
    • C、客人需求
    • D、尽量少打扰客人

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

    • A、抵店前
    • B、抵店时
    • C、抵店后
    • D、都不对

    正确答案:A

  • 第6题：

    开房员在团体客人抵店前准备好的钥匙信封内还应装入（）等材料。

    • A、登记表
    • B、用餐券
    • C、房卡
    • D、饭店宣传册
    • E、欢迎信
    • F、纪念品

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。

    • A、抵店前的准备
    • B、抵店时的迎接
    • C、住店时的日常接待
    • D、离店时的送别

    正确答案:A

  • 第8题：

    为保证整个预定工作的严密性，应尽可能地掌握客人的（）

    • A、离店日期
    • B、抵店日期
    • C、预定时间
    • D、房间类型

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    高码讨价法针对于（　　）。
    A

    与饭店有长期业务往来的企业

    B

    VIP

    C

    未经预订直接抵店的客人

    D

    已经预定房间的客人


    正确答案： B
    解析：
    高码讨价法是指在客房销售过程中，接待员向客人推荐适合其地位身份的最高价格的客房，如果客人不接受，再推荐价格低一档次的客房。这种方法较适合于向未经预订、直接抵店的客人推销客房。它能保证饭店的中、高价客房优先得到销售，从而提高饭店的平均房价。

  • 第10题：

    多选题
    在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。
    A

    在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人

    B

    客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人

    C

    当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租

    D

    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理

    E

    自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。

  • 第11题：

    单选题
    客房部需在客人抵店（）将客房准备好
    A

    前0.5小时

    B

    前1小时

    C

    前1.5小时

    D

    前2小时


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客房部不仅及时为为抵店的客人准备好整洁的房间，还对饭店里的一切进行清洁和保养，以使饭店始终如一，像开业那天一样清新诱人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房部具体负责管理客房事务，包括饭店中所有客房和整个公共区域的清洁和保养工作。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客房部在饭店的运行中，主要承担着清洁保养、为客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此又被称之为饭店的（）。

    • A、管事部
    • B、服务部
    • C、房务部
    • D、管家部

    正确答案:D

  • 第15题：

    客房部需在客人抵店（）将客房准备好

    • A、前0.5小时
    • B、前1小时
    • C、前1.5小时
    • D、前2小时

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）可以使客房部达到增收的目的。

    • A、做好内部服务工作
    • B、加强清洁保养工作
    • C、提高服务质量
    • D、承接店外洗涤业务

    正确答案:D

  • 第17题：

    在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）

    • A、客人正在住用的房间
    • B、客人已结账并已离开的客房
    • C、客房已被租用，但住客昨夜未归
    • D、长期由客人包租的房间

    正确答案:A

  • 第18题：

    根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至抵店当天的（）。

    • A、中午12时
    • B、下午6时
    • C、下午10时
    • D、下午2时

    正确答案:B

  • 第19题：

    一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    关于担保预订，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    担保预订对饭店与客人都是最为有利的

    B

    如果客人到了规定的截止时间仍未抵店，饭店可以在客房不足的情况下，将为其保留的客房租给其他人

    C

    如果订房客人超过时间抵店，而客房又可以提供，饭店仍会给客人安排下榻房间

    D

    一切通过签订单位向饭店提出的客房预订，如果未能在规定的期限内通知取消，即使客人未抵店入住，饭店不可以向对方收取房费


    正确答案： C
    解析：
    在商务合同担保预订方式下，一切通过签约单位向饭店提出的客房预订，如果未能在规定的期限内通知取消，即使客人未抵店入住，饭店也可以向对方收取房费。

  • 第21题：

    单选题
    客房部在饭店的运行中，主要承担着清洁保养、为客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此又被称之为饭店的（）。
    A

    管事部

    B

    服务部

    C

    房务部

    D

    管家部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
    A

    向客人加收半天房费

    B

    向客人说明房间已经出租的原因

    C

    问清缘由

    D

    礼貌和客人提出能否联系去其他饭店


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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