客房里的各种灯具和照明用具是由客房服务员来负责维修的。
题目
客房里的各种灯具和照明用具是由客房服务员来负责维修的。
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第1题：
客房服务员在《客房服务员工作报表》中需要填写哪些项目（）？（1）房间状态（2）进出房时间（3）客用品补充数量（4）棉织品更换数量（5）客房经理查房情况（6）维修的项目和特别事项等
- A、（1）（2）（3）（4）（5）
- B、（2）（3）（4）（5）（6）
- C、（1）（2）（3）（4）（6）
- D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）
正确答案:C -
第2题：
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
- B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
- C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
- D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
正确答案:A -
第3题：
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？
- A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
- B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
- C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
- D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
正确答案:A -
第4题：
客房服务员收取客衣是应注意什么？
正确答案: （1）清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；
（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。
（3）记录客人联系电话；
（4）询问客人有无特殊要求；
（5）提示洗衣送回时间。 -
第5题：
酒店客房经理在对酒店客用品进行盘点时，操作不正确的是哪项（）？
- A、客用品的盘点包括易耗品盘点和低值易耗品盘点
- B、客用品的盘点由客房服务员负责，客房经理复核签字
- C、月底盘点后，客房经理根据库存数量，提出申购需求，提交店长审批
- D、客房经理在每月月末对库存的低值易耗品进行盘点，记录在《客房低值易耗品盘点表》的“实盘数”中
正确答案:B -
第6题：
白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。
- A、楼层客房服务员
- B、服务中心接待员
- C、客房计划卫生服务员
正确答案:B -
第7题：
客房楼层工作的全面检查通常由（）负责。
- A、服务员
- B、领班
- C、主管
- D、经理
正确答案:B -
第8题：
下列关于“房务报告表”的使用方法描述正确的是（）。
- A、每天早班服务员上班后查一次房并登记在表上
- B、每房必查时，可由客房服务员来填写
- C、只查空房、维修房及走客房，可由客房服务员来填写
- D、设立楼层服务台、实行三班倒的酒店，可由台班服务员专职填写
正确答案:B,D -
第9题：
客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。 -
第10题：
楼层领班是（）的直接上级。
- A、客衣服务员
- B、客房服务中心联络员
- C、接线员
- D、客房服务员
正确答案:D -
第11题：
判断题客房里的各种灯具和照明用具是由客房服务员来负责维修的。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客房设备报修由（）直接报告服务中心。A维修工
B服务员
C客房经理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
- A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
- B、询问客人是否可以继续整理
- C、确认客人是该住房的住客
- D、立即退出客房
正确答案:D -
第14题：
下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁
- A、（1）（2）
- B、（2）（3）
- C、（1）（3）
- D、（2）（4）
正确答案:C -
第15题：
以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？
- A、客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
- B、工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
- C、住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
- D、工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
正确答案:A -
第16题：
客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。
正确答案:干净安全；安全工作 -
第17题：
客房里有设施需要维修时，客房主管或客房服务员用（）及时报告工程人员或用（）报告前台。
正确答案:对讲机；电话 -
第18题：
客房设备报修由（）直接报告服务中心。
- A、维修工
- B、服务员
- C、客房经理
正确答案:B -
第19题：
酒店对客人的投诉一般由（）负责。
- A、大堂副理
- B、客房服务员
- C、楼层领班
- D、客房部经理
正确答案:A -
第20题：
在酒店客房部，为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是（）。
- A、夜间服务员
- B、楼层主管
- C、客房服务中心主管
- D、客房服务员
正确答案:D -
第21题：
客房服务员在摆放客用品时最好从工作车开口一面由高到低排列，以便拿取。（）
正确答案:错误 -
第22题：
单选题白天客用电梯内外的清洁卫生工作由（）负责打扫。A楼层客房服务员
B服务中心接待员
C客房计划卫生服务员
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。A服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
B询问客人是否可以继续整理
C确认客人是该住房的住客
D立即退出客房
正确答案： C解析： 暂无解析