下列关于维修房描述正确的是（）。A、已出租的维修房，由客房服务员陪同维修工进房维修B、维修结束后服务员打扫房间时清理所有维修垃圾C、未出租的维修房，由服务员开门后，维修工进行维修D、如客人在房内，需先征得客人同意方可进行维修
题目
下列关于维修房描述正确的是（）。
- A、已出租的维修房，由客房服务员陪同维修工进房维修
- B、维修结束后服务员打扫房间时清理所有维修垃圾
- C、未出租的维修房，由服务员开门后，维修工进行维修
- D、如客人在房内，需先征得客人同意方可进行维修
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第1题：
饭店需要对房间状态进行控制，常见的房间状态不包括（）。
- A、可售房
- B、走客房
- C、维修房
- D、特别房
正确答案:D -
第2题：
女宾客房内的不速之客 盛夏的某个晚上，B市某五星级饭店大堂经理接到2208房间客人的投诉，说房间淋浴下水不畅，房间内快水漫金山了，请速派人员来修理。当天当班的是维修工小李。由于临近下班时间，且其当晚下班后又有急事，小李便匆忙的带着工具包去房间查看情况。到达楼层后，正在忙着打扫退房的服务员与小李一同走到2208房间门口，按了一下门铃，里面没有动静；他们又按了一下门铃，同时报称“客房维修”，里面还是没有动静，于是客房服务员掏出钥匙，打开房门直接走进了房内。“啊......”，房内突然传出一声女性惊恐的尖叫，一位穿着睡衣，刚从床上起来准备开门的妇女愤怒地说“你们为什么不敲门就闯进了我的房间？”，受到惊吓的客人将此事进行了投诉。请问客房服务员和小李违反了饭店的哪个操作程序，他们应该怎样做？（）
- A、维修程序
- B、开门程序
- C、进入客房应敲门三次，每次保持3～5秒的停顿时间
- D、每次停顿时报称“客房维修”
- E、如果房内仍无动静，服务员可用钥匙开门。当房门开到20～30公分时，稍做停顿，再次报“客房维修”，以便让客人听到声音，在确保房内无人后才进入房内
正确答案:B,C,D,E -
第3题：
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
- B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
- C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
- D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
正确答案:A -
第4题：
下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁
- A、（1）（2）
- B、（2）（3）
- C、（1）（3）
- D、（2）（4）
正确答案:C -
第5题：
下列关于客房工程维修（保养）房的描述，正确的是哪项（）？
- A、客房经理需根据《客房计划维修（保养）表》确定维保房，并及时通知前台更改房态
- B、工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作，维保房保养结束后，应填写《客房计划维修（保养）表》
- C、维修（保养）房由客房经理验收并签字确认，验收不合格应及时补修
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第6题：
以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？
- A、客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
- B、工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
- C、住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
- D、工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
正确答案:A -
第7题：
根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
- B、对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
- C、工程维修的好的房间，应该及时清洁。
- D、未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。
正确答案:A -
第8题：
维修房工程结束后，（）要核对、检查维修是否合格。
- A、领班
- B、主管
- C、楼层服务员
正确答案:C -
第9题：
下列关于“房务报告表”的使用方法描述正确的是（）。
- A、每天早班服务员上班后查一次房并登记在表上
- B、每房必查时，可由客房服务员来填写
- C、只查空房、维修房及走客房，可由客房服务员来填写
- D、设立楼层服务台、实行三班倒的酒店，可由台班服务员专职填写
正确答案:B,D -
第10题：
关于锁房、维修房与换房报表，下列描述错误的是（）
- A、当日维修房报表房间＝当日处于维修状态的房间＋当日取消的维修房
- B、维修房不可以作锁房处理
- C、如果当日设置的一天的维修房，夜审后会自动变为脏房，请特别关注维修房的设定时间
- D、换房后不必在公安上传系统中输入新的房号
正确答案:D -
第11题：
单选题关于锁房、维修房与换房报表，下列描述错误的是（）A当日维修房报表房间＝当日处于维修状态的房间＋当日取消的维修房
B维修房不可以作锁房处理
C如果当日设置的一天的维修房，夜审后会自动变为脏房，请特别关注维修房的设定时间
D换房后不必在公安上传系统中输入新的房号
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客房设备报修由（）直接报告服务中心。A维修工
B服务员
C客房经理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
OOO房即（）。
- A、住客房
- B、维修房
- C、走客房
- D、保留房
正确答案:B -
第14题：
客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？
- A、检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
- B、征询客人意见，礼貌道别
- C、住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第15题：
维修结束时，（）负责维修房验收。
正确答案:客房主管 -
第16题：
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？
- A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
- B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
- C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
- D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
正确答案:A -
第17题：
列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？
- A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
- B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
- C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
- D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
正确答案:C -
第18题：
为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？
- A、住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修
- B、工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品
- C、若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理
- D、维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意
正确答案:C -
第19题：
客房设备报修由（）直接报告服务中心。
- A、维修工
- B、服务员
- C、客房经理
正确答案:B -
第20题：
维修房整理完毕，应立即通知领班，以便通过检查后及时出租。
正确答案:正确 -
第21题：
房态转换的顺序是（）—→干净房—→待查房。
- A、维修房
- B、干净房
- C、脏房
- D、散客房间
正确答案:C -
第22题：
单选题OOO房即（）。A住客房
B维修房
C走客房
D保留房
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题饭店需要对房间状态进行控制，常见的房间状态不包括()。A可售房
B走客房
C维修房
D特别房
正确答案： A解析： 常见的房间状态主要有住客房、可售房、保留房、走客房、维修房、预期离店房等几种。饭店必须对每一种房态作出具体的说明，并制定相应的控制标准。