客房产品的特点有：（）A、价值不能贮存B、所有权不发生转移C、以“暗”的服务为主D、随机性与复杂性

第1题：

客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主。

• A、安全
• B、舒适
• C、暗
• D、温馨

第2题：

客房商品的特殊性，主要表现在它是（）和提供服务，而不发生实物转移。

第3题：

与其他服务产品相比，（）是旅游产品所独有的属性。

• A、不可贮存性
• B、综合性
• C、生产和消费的不可转移性
• D、所有权的不可转移性

第4题：

以下关于旅游经济运行特点的描述，（）是错误的。

• A、一次集中，多次消费
• B、所有权不发生转移
• C、物流与商流分离
• D、使用权不发生转移

第5题：

电力客户服务是（）的。

• A、有形的
• B、无形的
• C、发生实物所有权的转移
• D、不发生实物所有权的转移

第6题：

客房服务中心的服务模式较符合B的服务特点（）。

• A、“明”
• B、“暗”
• C、“面对面”
• D、有“人情味”

第7题：

客房产品销售具有明显的季节性，可充分说明客房产品具有（）的特点。

• A、不可贮存
• B、脆弱性
• C、随机性
• D、复杂性

第8题：

饭店业以客人满意程度为质量标准的原因是客房产品具有（）的特点。

• A、不可贮存
• B、可贮存
• C、脆弱性
• D、复杂性

第9题：

客房产品的价值具有（）。

• A、季节性
• B、质量不稳定性
• C、不可储存性
• D、随机性

第10题：

电力客户服务（）实物所有权的转移。

• A、发生
• B、不发生
• C、可能发生
• D、可能不发生

第11题：

客房部的管理特点有（）。

• A、随机性
• B、复杂性
• C、私密性
• D、不易控制性

第12题：

第13题：

饭店服务产品的特征（）

• A、不可感知性
• B、生产与消费不可分离性
• C、差异性
• D、不可储存性
• E、所有权不发生转移

第14题：

导致客房产品具有时间属性是由于其（）。

• A、使用权
• B、所有权
• C、使用权和所有权相脱离
• D、随机性

第15题：

饭店的客房，只要有一天闲置，所造成的损失永远无法补救。其原因是旅游产品的（）特点所致。

• A、综合性
• B、不可转移性
• C、不可贮存性
• D、生与消费的同时性

第16题：

服务活动本身（）所有权的转移。

• A、发生
• B、不发生
• C、有时发生有时不发生

第17题：

客房是一个以出租使用而获得经济收入的特殊产品，（）是客房产品的特点。

• A、所有权相对稳定
• B、生产与服务同步
• C、不可贮存
• D、脆弱性
• E、复杂性
• F、随机性

第18题：

客房工作人员进行规范性和个性化相结合的服务是客房产品特点中（）的要求。

• A、脆弱性
• B、无形性
• C、随机性
• D、不可贮存性

第19题：

客房服务具有很强的随机性。

第20题：

客房产品的特点有：（）

• A、价值不能贮存
• B、所有权不发生转移
• C、以“暗”的服务为主
• D、随机性与复杂性

第21题：

客房的业务涉及面广，还要与饭店其他部门协调沟通，说明客房产品具有（）特点。

• A、生产与服务同步
• B、所有权相对稳定
• C、复杂性
• D、随机性

第22题：

为了使客房服务符合以“（）”为主的特点，保持露面的安静和尽量少打扰客人，出现了客房服务中心的服务模式。

• A、静
• B、人性化
• C、暗
• D、快

第23题：

第24题：