客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。A、服务员和管理员B、保安人员和管理员C、服务员和保安人员D、客人

题目

客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。

  • A、服务员和管理员
  • B、保安人员和管理员
  • C、服务员和保安人员
  • D、客人
相似考题

1.客人餐毕离开时,服务员应先检查()。A、是否有客人遗落的物品B、是否有餐具丢失C、桌椅是否摆放整齐D、餐具是否摆放合理

2.负责向客人展示和介绍酒单，这是（）的主要工作。A、服务员B、酒水员C、餐厅经理D、领班

3.在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。A、客人是主体，服务员是客体B、服务员是主体，客人是客体C、领班是主体，客人是客体D、贵宾是主体，服务员是客体

4.在接待服务工作中,服务员与客人的关系是()。A.客人是主体，服务员是客体B.服务员是主体，客人是客体C.领班是主体，客人是客体D.贵宾是主体，服务员是客体

参考答案和解析
正确答案:B
更多“客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。A、服务员和管理员B、保安人员和管理员C、服务员和保安人员D、客人”相关问题

  • 第1题：

    饭店处理客人投诉一般由（）负责.

    • A、前厅经理
    • B、前厅服务员
    • C、大堂副理
    • D、客房服务员

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）

    • A、客人物品丢失或被盗
    • B、客人休息时受到噪音干扰
    • C、服务员动用客人物品
    • D、客衣洗涤事故

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

    • A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
    • B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
    • C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
    • D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

    正确答案:D

  • 第4题：

    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

    • A、由客人自己填写留言单
    • B、由前厅服务员自己填写留言单
    • C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

    正确答案:A

  • 第5题：

    如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。

    • A、客人
    • B、服务员
    • C、保安人员
    • D、管理人员

    正确答案:B

  • 第6题：

    填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。

    • A、客人亲自
    • B、服务员
    • C、服务员和客人共同
    • D、客人或客人委托服务员后签名

    正确答案:D

  • 第7题：

    客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品，干扰和影响其他客人，服务员应即请保安人员前来协助。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    照顾醉酒客人注意内容是（），客人回房间后，服务员不可随便为其宽衣。

    • A、服务员千万不可一人独立搀扶
    • B、服务员送给客人解酒药
    • C、服务员与客人在房间闲谈
    • D、服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用

    正确答案:A

  • 第9题：

    接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。
    A

    服务员和管理员

    B

    保安人员和管理员

    C

    服务员和保安人员

    D

    客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
    A

    散客接待服务员

    B

    入住登记人员

    C

    分房组服务员

    D

    楼层服务员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接到客人失窃报警后，服务员应积极陪同客人进房查找。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

    • A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
    • B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
    • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
    • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

    • A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
    • B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
    • C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
    • D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

    正确答案:D

  • 第15题：

    客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。


    正确答案:干净安全；安全工作

  • 第16题：

    服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。

    • A、服务员
    • B、上方
    • C、客人

    正确答案:C

  • 第17题：

    客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。

    • A、服务员和管理员
    • B、保安人员和管理员
    • C、服务员和保安人员
    • D、客人

    正确答案:B

  • 第18题：

    （）不属于客房服务员的工作内容。

    • A、清扫客房并保证其卫生质量标准
    • B、负责整理工作间及准备物品
    • C、正确处理客人的遗留物品
    • D、负责客人投诉的处理
    • E、巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
    • F、控制部门费用

    正确答案:D,E,F

  • 第19题：

    客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。

    • A、服务人员
    • B、公安人员
    • C、饭店的保安人员
    • D、客人本人

    正确答案:C

  • 第20题：

    接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

    • A、散客接待服务员
    • B、入住登记人员
    • C、分房组服务员
    • D、楼层服务员

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。
    A

    客人

    B

    服务员

    C

    保安人员

    D

    管理人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人物品丢失，查找工作应由饭店的管理人员和（）负责。
    A

    服务人员

    B

    公安人员

    C

    饭店的保安人员

    D

    客人本人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务员为客人递送牙具等长条物品时，需横向双手递交，标识朝向（）。
    A

    服务员

    B

    上方

    C

    客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）
    A

    客人物品丢失或被盗

    B

    客人休息时受到噪音干扰

    C

    服务员动用客人物品

    D

    客衣洗涤事故


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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