客房部员工受住店客人要求为他们照看其婴幼儿是下列的哪项服务（）A、家庭服务B、关照服务C、托婴服务D、以上三条皆错

第1题：

第2题：

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

• A、客人抵店前准备工作阶段
• B、客人抵店前时的行李服务阶段
• C、客人入住时的登记服务阶段
• D、客人入住后的介绍服务阶段

正确答案:A

第3题：

在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。

• A、洗衣服务
• B、托婴服务
• C、擦鞋服务
• D、客房小酒吧

正确答案:C

第4题：

客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。

正确答案:错误

第5题：

下列关于《在店客报表》用途的说明错误的是哪项（）？

• A、了解住店客人的姓名
• B、了解备注信息，便于提供个性化服务
• C、了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务
• D、方便查询遗留物品

正确答案:D

第6题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

正确答案:D

第7题：

宾客住店期间的服务工作有（）

• A、整理房间
• B、托婴服务
• C、行李服务
• D、小酒吧服务
• E、访客接待服务

正确答案:A,B,D,E

第8题：

下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。

• A、替住店客人到商务中心取传真
• B、直接为客人提供行李接运服务
• C、向客人介绍饭店的服务设施
• D、对客人的可疑行李要打开仔细检查

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客人需要提供托婴服务时，请客人提前3小时与服务中心联系，由服务中心递送《托婴服务申请表》请客人填写，并详细核对。

正确答案:正确

第15题：

掌握多种语言的员工，应当被安排在客房部及其他后台服务区域，为客人提供信息服务、拨打商业电话、收发邮件、安排交通并提供其他服务。

正确答案:错误

第16题：

下列（）做法属于“超前服务”。

• A、在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅
• B、主动为客人斟茶
• C、为客人介绍菜肴
• D、为带小孩的客人照看小孩

正确答案:D

第17题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

正确答案:B

第18题：

为住店客人开启房门时，服务员需向客人收取（）。

正确答案:《住店客人开门通知单》

第19题：

非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。

正确答案:错误

第20题：

下列哪项不属于护士与服务家庭关系要遵循的原则（）

• A、要遵循服务原则
• B、强调的是个体服务
• C、家庭在决策有关他们的健康时有自主性
• D、护士在服务家庭中是个客人

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：