关于服务体系和品牌建设，正确的说法有（）。A、完善保供机制，打造加油绿色通道、送油到田间地头，强化“天塌路断油不断“的保供品牌，树立忠诚负责任的企业形象B、完善服务体系，依托95504客户服务平台，畅通客户沟通机制，提升满意度和忠诚度C、打造品牌形象，严格落实新版加油站建设标准，确保每个新建加油站都是精品形象站D、提升品牌维护能力，完善与征赋的沟通合作机制，推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解

第1题：

加油站服务体系建设的重点是（）

• A、营造服务文化
• B、提升服务质量
• C、规范服务流程
• D、搭建服务平台

第2题：

东风日产为什么要在专营店推广精品业务？（）

• A、促进整车销售
• B、提升收益
• C、提升客户满意度
• D、提升品牌形象

第3题：

实施个性化服务所必须的条件包括拥有良好的品牌形象、完善的基本服务及（）

• A、较高的客户满意度
• B、良好的企业盈利率
• C、完善的数据库系统
• D、较高的客户忠诚度

第4题：

做好成品油计量工作是加油站进行经济核算的依据，是维护企业信誉和树立企业形象的主要手段

第5题：

加油站服务项目设置的根本目的是完善服务功能、提升企业形象

第6题：

加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。

• A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求
• B、建立有效激励机制
• C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
• D、控制费用

第7题：

考核培训的最终目标为：提升中国石油的品牌形象、（）、提高管理水平、增加加油站效益.

第8题：

加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

• A、加油环境
• B、服务质量
• C、油品质量
• D、便利店商品

第9题：

加油站便利店的特点是依托加油站现有的营业场所，为开车、乘车以及加油站周边的人提供除了油品以外的其他快捷便利的服务需求，并以此提升加油站品牌形象与综合市场竞争力。

第10题：

外部沟通的着力点有（）。

• A、诠释和解读组织文化
• B、全力打造信誉、品牌及形象
• C、把脉客户需求，提高满意度和忠诚度
• D、加强内部培训

第11题：

第12题：

第13题：

加油站营销工作的重点是做好（）和辖区客户管理，提升加油站销量和效益。

• A、现场服务
• B、客户开发
• C、客户拜访
• D、协调政府关系

第14题：

搞好客户服务与管理的行为有（）

• A、制定客户服务标准规范
• B、逐步开展差别化服务强化客户关系管理的系统建设和技术支持
• C、建立完善的客户档案完善推广增值服务体系

第15题：

消费者依据（）来选择各个品牌的加油站，可避免对各个品牌加油站油品和服务的烦琐的品质判断，从而提高购买的效率。

• A、价格高低
• B、品牌形象
• C、外观形象
• D、以上都不是

第16题：

加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

• A、服务语言
• B、服务态度
• C、油品品牌
• D、服务品牌

第17题：

自助加油站增强了加油站的科技含量，提高了成品油零售管理信息系统的自动化程度，有助于提升企业品牌形象。

第18题：

加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。

第19题：

加油站便利店（）。

• A、提供除了油品以外的其他快捷、便利的服务需求
• B、能提升加油站品牌形象
• C、不必依托加油站现有的营业场所
• D、不能提升综合市场竞争力

第20题：

随着时间的推移，品牌生命周期依次经历品牌认知期、品牌美誉期、品牌忠诚期和品牌转移期四个阶段。在品牌美誉期阶段品牌战略的重点是（）。

• A、品牌定位和推广
• B、品牌维护和完善
• C、客户价值与满意度
• D、品牌更新与再定位

第21题：

服务质量检查方法的组合运用可以强化加油站基础管理，目的是完善奖惩机制，淘汰规范服务不合格的员工，树立企业的形象

第22题：

第23题：