以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A、市场占有率B、客户维持率C、顾客满意度D、售后服务

题目

以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）

  • A、市场占有率
  • B、客户维持率
  • C、顾客满意度
  • D、售后服务
相似考题

1.在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。A．企业形象B．新客户开发率C．客户满意度D．客户关系

2.在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.顾客关系

3.下列不属于顾客维度指标的是（　　）。 A.市场份额 B.客户获利率 C.员工生产率 D.客户满意度

4.利用平衡记分卡做战略分解工具时,下列选项中需要考虑的维度有( )A、财务维度B、内部业务流程运作C、组织学习与成长D、顾客的维度(客户满意度)

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  • 第1题：

    下列各项中，属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有（　）。

    A.市场份额
    B.客户满意度
    C.客户保持率
    D.客户获利率

    答案：A,B,C,D
    解析：
    常用的顾客维度指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。

  • 第2题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。

    A.新客户开发率
    B.客户满意度
    C.盈利率
    D.客户关系

    答案：D
    解析：
    滞后指标包括目标市场的销售额(市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标包括时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。选项D属于领先指标。

  • 第3题：

    以下选项中不属于平衡计分卡财务维度常见指标的是（）

    • A、资产运营状态指标
    • B、市场占有率指标
    • C、偿还债务状况
    • D、衡量发展能力的指标

    正确答案:B

  • 第4题：

    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。

    • A、客户关系
    • B、企业形象
    • C、客户满意度
    • D、新客户开发率

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    下列选项中，不属于企业大目标的是：（）

    • A、市场占有率的提高
    • B、财务指标的上升
    • C、各部门工作程度
    • D、客户满意度提升

    正确答案:C

  • 第6题：

    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。

    • A、客户保持率
    • B、客户满意度
    • C、员工满意度
    • D、市场份额

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    多选题
    在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（）。
    A

    企业形象

    B

    新客户开发率

    C

    客户保留率

    D

    客户关系


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。
    A

    客户保持率

    B

    客户满意度

    C

    员工满意度

    D

    市场份额


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（　）
    A

    新客户开发率

    B

    客户满意度

    C

    盈利率

    D

    客户关系


    正确答案： D
    解析： 本题考核平衡计分卡的相关内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

  • 第10题：

    多选题
    在平衡计分卡业绩衡量的顾客角度中，属于潜在领先指标的有（　）
    A

    时间

    B

    企业形象

    C

    客户满意度

    D

    客户关系


    正确答案： D,A
    解析： 客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

  • 第11题：

    多选题
    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列属于领先指标的有（）。
    A

    客户关系

    B

    企业形象

    C

    客户满意度

    D

    新客户开发率


    正确答案： C,D
    解析： 客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标，领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项A、B正确。

  • 第12题：

    单选题
    以下选项中不属于平衡计分卡学习与成长维度常见指标的是（）
    A

    成果量度

    B

    信息系统的能力

    C

    激励、授权、配合度

    D

    创新流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是（　　）。

    A.目标市场销售额
    B.新客户开发率
    C.顾客满意度
    D.销售增长率

    答案：D
    解析：
    顾客角度的目标和指标可以包括目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。销售增长率是财务角度的目标。

  • 第14题：

    下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。

    • A、顾客满意度调查
    • B、现有顾客保留率
    • C、市场占有率
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下选项中不属于平衡计分卡学习与成长维度常见指标的是（）

    • A、成果量度
    • B、信息系统的能力
    • C、激励、授权、配合度
    • D、创新流程

    正确答案:D

  • 第16题：

    售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。

    • A、客户满意度
    • B、客户占有率
    • C、市场占有率
    • D、公司竞争力

    正确答案:A

  • 第17题：

    以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。

    • A、顾客满意度调查
    • B、现有顾客保留率
    • C、市场占有率
    • D、每位推销员的新客户收入额

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    以下选项中不属于平衡计分卡财务维度常见指标的是（）
    A

    资产运营状态指标

    B

    市场占有率指标

    C

    偿还债务状况

    D

    衡量发展能力的指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）
    A

    市场占有率

    B

    客户维持率

    C

    顾客满意度

    D

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从顾客角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中属于滞后指标的是（　）
    A

    新客户开发率

    B

    客户满意度

    C

    盈利率

    D

    客户关系


    正确答案： A,B,C
    解析： 客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。
    在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

  • 第21题：

    单选题
    C公司拟采用平衡计分卡来计量来年的绩效。下列选项中，不属于顾客角度的计量方法是（）。
    A

    在新工作中与顾客相处的时间

    B

    交货时间

    C

    新客户的开发率

    D

    顾客满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列选项中，不属于企业大目标的是：（）
    A

    市场占有率的提高

    B

    财务指标的上升

    C

    各部门工作程度

    D

    客户满意度提升


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（　　）。
    A

    新客户开发率

    B

    客户满意度

    C

    盈利率

    D

    顾客关系


    正确答案： B,A
    解析：
    客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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