下列不属于顾客维度指标的是（　　）。 A.市场份额 B.客户获利率 C.员工生产率 D.客户满意度

题目
下列不属于顾客维度指标的是（　　）。

A.市场份额
B.客户获利率
C.员工生产率
D.客户满意度
相似考题

1.下列各项不属于工作质量衡量指标的是（ ）。A．顾客不满意率B．月度营业额C．产品包装缺损率D．顾客投诉率

2.按照平衡计分卡，其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题的维度是（　　）。 A、财务维度 B、顾客维度 C、内部业务流程维度 D、学习与成长维度

3.按照平衡计分卡，其目标是解决“股东如何看待我们”的问题的维度是（　　）。 A.财务维度 B.顾客维度 C.内部业务流程维度 D.学习和成长维度

4.平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。 A.外部评价指标和内部评价指标的平衡 B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡 C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡 D.短期评价指标和长期评价指标的平衡

参考答案和解析
答案：C
解析：
选项C员工生产率属于学习和成长维度指标。
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  • 第1题：

    甲公司用平衡计分卡进行业绩考评，下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（ ）。

    A.顾客维度

    B.债权人维度

    C.股东维度
    D.学习与成长维度

    答案：A,D
    解析：
    平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度，所以选项A、D 正确。
    本题考查：平衡计分卡框架

  • 第2题：

    下列维度属于组成平衡计分卡框架的有（ ）。

    A.财务维度
    B.顾客维度
    C.内部业务流程维度
    D.员工维度

    答案：A,B,C
    解析：
    财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。

  • 第3题：

    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    平衡计分法要求企业从四个维度来建立评价指标，下列各项不属于内部管理维度指标的是（）。

    • A、内部反应速度
    • B、员工满意度
    • C、运行质量
    • D、运作成本

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）

    • A、市场占有率
    • B、客户维持率
    • C、顾客满意度
    • D、售后服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    绩效评估模式的维度有（）。

    • A、目标维度
    • B、过程维度
    • C、组织维度
    • D、顾客维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    判断题
    响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    绩效评估模式的维度有（）。
    A

    目标维度

    B

    过程维度

    C

    组织维度

    D

    顾客维度


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按照平衡计分卡，其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题的维度是（）。
    A

    财务维度

    B

    内部业务流程维度

    C

    顾客维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： C
    解析： 财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，这四个维度组成了平衡计分卡的框架。其中，财务维度的目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题；顾客维度回答“顾客如何看待我们”的问题；内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题；学习与成长维度的目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题。

  • 第11题：

    单选题
    以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）
    A

    市场占有率

    B

    客户维持率

    C

    顾客满意度

    D

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照平衡计分卡，其目标是解决“股东如何看待我们”的问题的维度是（　　）。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部业务流程维度

    D

    学习和成长维度


    正确答案： C
    解析：
    A项，财务维度其目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题；B项，顾客维度回答“顾客如何看待我们”的问题；C项，内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题；D项，学习和成长维度其目标是解决“我们是否能继续提高并创造价值”的问题。

  • 第13题：

    （2017年）甲公司用平衡计分卡进行业绩考评。下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（）。

    A.顾客维度
    B.股东维度
    C.债权人维度
    D.学习与成长维度

    答案：A,D
    解析：
    平衡计分卡包括的四个维度是：财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度。

  • 第14题：

    下列选项中，不属于客户维度指标的是（）。

    • A、市场份额
    • B、客户调查排名
    • C、再次订货率
    • D、资产设施利用率

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。

    • A、顾客满意度调查
    • B、现有顾客保留率
    • C、市场占有率
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第16题：

    平衡计分卡（balanced score card，BSC）是一种战略执行和绩效管理工具，包括四个维度指标：财务、顾客和市场、内部过程、学习与成长。关于这四个维度指标之间的关系描述，正确的是：（）

    • A、顾客和市场方面的指标是财务的领先指标（leading in dicator）
    • B、内部过程是学习与成长的领先指标（leading in dicator）
    • C、四个维度中作为战略基础和最领先指标的是“顾客”
    • D、BSC与传统目标管理相比，更加强调平衡长期目标和短期目标

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    下列各项不属于工作质量衡量指标的是（）。

    • A、顾客不满意率
    • B、月度营业额
    • C、产品包装缺损率
    • D、顾客投诉率

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）的服务质量维度是指顾客很容易获得。

    • A、礼貌
    • B、完备性
    • C、一致性
    • D、便利性

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    甲公司用平衡计分卡进行业绩考评，下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（　　）。
    A

    顾客维度

    B

    债权人维度

    C

    股东维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，不属于客户维度指标的是（）。
    A

    市场份额

    B

    客户调查排名

    C

    再次订货率

    D

    资产设施利用率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    平衡计分法要求企业从四个维度来建立评价指标，下列各项不属于内部管理维度指标的是（）。
    A

    内部反应速度

    B

    员工满意度

    C

    运行质量

    D

    运作成本


    正确答案： D
    解析： 平衡计分法要求企业从四个维度来建立评价指标，其中，内部管理维度一般包括内部反应速度、运行质量、运作成本等方面的目标与指标。B项属于创新与学习维度。

  • 第23题：

    判断题
    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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