顾客满意度指数
题目
顾客满意度指数
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
为了定量的衡量顾客满意的水平，人们运用计量模型和抽样统计方法，通过评价顾客对于一组项目因子或评价指标的感知和体验，得到一个总计划的或回归性的数量化指标来综合反映顾客对某个对象的满意水平。
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第1题：
根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度答案：C解析： -
第2题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值答案：A解析： -
第3题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
六个变量中目标变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值答案：B解析： -
第4题：
顾客满意度指数
正确答案:顾客满意度指数：是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。 -
第5题：
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
正确答案:正确 -
第6题：
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
正确答案:正确 -
第7题：
SA的中文名称是（）
- A、关键绩效指标
- B、顾客满意度指数
- C、新车售前检查
- D、服务顾问
正确答案:D -
第8题：
美国顾客满意度指数的主要内容有哪些？
正确答案: 该模型有3个前置变量：感知绩效（或感知质量）、感知价值和顾客期望。 -
第9题：
判断题卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题顾客满意度指数正确答案：解析： -
第11题：
单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。A顾客满意度指标
B顾客满意度
C顾客满意度测量
D顾客满意度评价
正确答案： B解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。 -
第12题：
问答题什么是顾客满意度指数？正确答案： 顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。解析： 暂无解析 -
第13题：
对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。
A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标
C.顾客满意度 D.顾客满意度测量答案：C解析：顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客 满意指数（CSI)方法，这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分， 将顾客满意效果用满意度指数来衡量。 -
第14题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度答案：A,B,C解析： -
第15题：
测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。
A.顾客满意度指标 B.消费信心指数
C.顾客满意度指数 D.价格指数答案：A解析： -
第16题：
“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）
- A、综合顾客满意率
- B、顾客感知质量水平
- C、复合满意度测量指标
- D、顾客感知价值比
正确答案:C -
第17题：
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
正确答案:正确 -
第18题：
顾客满意度指数最典型的国家是（）
- A、美国
- B、瑞典
- C、德国
- D、意大利
正确答案:A -
第19题：
基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？
正确答案: 具有以下特点：
1）能综合反映复杂的现象总体数量上的变动状态，以相对数的形式表明顾客满意度的综合变动方向和趋势。
2）能分析总体变动中受各个因素变动影响的程度。
3）用连续测评的指数系列可以对复杂现象在较长期间内发展变化的趋势进行分析。
4）经过一系列数理统计运算得出，对不同类别的计量可以进行趋于“同价”的比较。 -
第20题：
单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A回答具体的市场占有率问题
B市场调查和市场细分
C通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素
D测量顾客满意度指数
正确答案： C解析： -
第21题：
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。A顾客满意度指标
B消费信心指数
C顾客满意度指数
D价格指数
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
名词解释题顾客满意度指数正确答案： 顾客满意度指数：是指顾客在购买产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较得出的函数值。解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。A预期质量
B感知质量
C顾客满意度
D品牌形象
E感知价值
正确答案： C,D解析： 暂无解析