在个人销售访问的过程中，下面那句话可以最有效的介绍自己饭店的情况？（）A、“我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间，而其他酒店不具备这一特点”B、“我们可以提供24小时的送餐服务”C、“每个房间都有一张书桌，并且光线很好”D、“我们有一个健康俱乐部和温泉疗养地，因此，经过一整天紧张的教育会议之后，你们的受训人员可以放松一下”
题目
在个人销售访问的过程中，下面那句话可以最有效的介绍自己饭店的情况？（）
- A、“我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间，而其他酒店不具备这一特点”
- B、“我们可以提供24小时的送餐服务”
- C、“每个房间都有一张书桌，并且光线很好”
- D、“我们有一个健康俱乐部和温泉疗养地，因此，经过一整天紧张的教育会议之后，你们的受训人员可以放松一下”
相似考题
更多“在个人销售访问的过程中，下面那句话可以最有效的介绍自己饭店的情况？（）A、“我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间，而其他酒店不具备这一特点”B、“我们可以提供24小时的送餐服务”C、“每个房间都有一张书桌，并且光线很好”D、“我们有一个健康俱乐部和温泉疗养地，因此，经过一整天紧张的教育会议之后，你们的受训人员可以放松一下””相关问题
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第1题：
饭店因客观原因不能向旅客提供预订房间的，在征得旅客同意的前提下，饭店可以在本饭店内另换标准相近的房间，或将其转移至其他饭店，为其提供相同等级的服务，因此增加的合理费用，由（ ）承担。A.客人
B.饭店
C.预订人员
D.客人和饭店共同答案：B解析： -
第2题：
我们可以在养蚕的房间里使用杀虫剂灭蚊子。（）
正确答案:错误 -
第3题：
小小创可贴尽显大关怀 2012年7月21日会议期间，有两位女士在大堂区域等待他们的朋友，当时我注意到其中有一位女士不间断地弯腰整理自己的鞋子，便主动走上前问询客人：“对不起，打扰您了，我看您一直不时地整理自己鞋子，是不是脚不舒服还是其他原因？”女士听了之后回复：“可能是因为鞋子新买的缘故吧，刚开始穿不舒服，有些磨脚，今天又走了那么多的路，脚上起了水泡一不小心磨破了，有些疼。”了解情况后，告知客人“我们酒店有备用的医药箱，可以免费为你提供创可贴并进行酒精消毒以防发炎，您的脚一定很疼吧，建议您先回房间休息，您告诉我您的房间号，稍候我们将药物送到您的房间去”。之后及时同房务中心联系，在客房服务员的帮助下快速将创可贴及酒精取回后送至8008房间：“您好，张女士，这是我们免费为您提供的创可贴和酒精，您可以先进行消毒然后把创可贴贴在磨脚处，这样就可以暂时缓解疼痛，考虑到晚上洗脚时沾到水会发炎，特意为您多领了几个创可贴给您留下备用，请您收好。”客人听后接受了我的服务并夸赞道：“这真是太感谢了，你们的服务真的很周到很细心，让人感觉就像是在自己家一样，真是谢谢你们了!”我笑着对客人说了一声“没关系，感谢您对我们酒店及服务的肯定，很乐意为您服务，这些都是我们应该做的。”回到工作岗位之后在酒店管理系统中进行了备注，对该客人进行关注，7月22日8008房间张女士退房时询问客人脚是否有所好转。客人告知“真是太感谢你了，今天还有一天的会议，正是因为有了你们的贴心服务，才能使我的工作继续持续，非常感谢”。“尊重自己的服务，你将得到宾客对您无比的尊重，又将从中获得无比的快乐”。这也是海容大酒店服务的文化箴言。根据上述案例，分析感动顾客的原因，试从下列选项中选出最佳答案：（）
- A、超越顾客期望
- B、细心观察
- C、服务准备充分
- D、跟踪服务到位
- E、服务无小事
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
在正常状态下，我们从明亮的户外走进光线暗淡的房间内，我们眼睛的瞳孔会变大。
正确答案:正确 -
第5题：
陈先生打电话到前台说他的房间空调不能马上使用，希望给他换一个房间，而宾馆当时有同类的房间可供更换，请问我们可以马上给陈先生换房吗？具体操作程序怎样？
正确答案: 我们不能马上为陈先生更换。
具体操作程序如下：
1、询问客人的房号及姓名。
2、通知AM检查情况是否属实。
3、如不能及时维修，在电脑中找出换房的房号，电话联系客人征求同意并询问行李件数和大小。
4、开具接待通知单请客人签字。
5、电脑换房，制作新的欢迎卡的钥匙。
6、电话通知总机和房务中心换房，做好的话记录。
7、通知礼宾部协助客人换房，收回旧的欢迎卡和钥匙。
8、开具接待通知单给AM签字并传送到房务中心签收。
9、将接待通知单白联存入换房单夹板，红联和其它所有原房间的单据换入新房间的帐袋。 -
第6题：
在对一个公司的会议策划人做销售访问的过程中，当这个策划人对销售人员说：“我认为你们酒店有一些陈旧”时，会议销售人员最好的回应是（）
- A、“我们可以降低价格弥补这一缺陷”
- B、“我认为我们酒店相对于其他酒店而言算是比较新的”
- C、“我们酒店很老，但拥有经验丰富的员工”
- D、“酒店的新旧不会影响会议的举办效果”
正确答案:C -
第7题：
一天晚上10：30某饭店中餐厅来了两位行色匆匆的客人，要求服务员立刻为他们点菜，并说他们还没有吃晚饭，很饿。服务员小陈立刻说道：我们早就过了下班时间了，请你们自己想办法解决吧。客人再次请求说：我们就是住店客人，忙了一天，很饿也很累了，请你们再辛苦一下。小陈却说：我们也下班了啊，我们也很累了，时间到了，请你们离开。客人此刻十分生气，大声说：我们要投诉你，并以后再也不来这个饭店消费了。闻讯赶来的餐厅经理立刻向客人表示歉意，了解情况后，立刻向两位客人说道：这个餐厅的确过了营业时间了，但是我们餐厅有房内用餐服务，我建议你们可以现在点菜，做好后送到你们房间，不知道你们是否同意？这样你们也先可以回房间休息几分钟。客人听了立刻接受了，并向经理说：那就太好了，谢谢你！请分析此案例回答下面问题：如客人直接订餐，应在多长时间内将客人所订餐食送到房间？
正确答案:15分钟 -
第8题：
问答题一天晚上10：30某饭店中餐厅来了两位行色匆匆的客人，要求服务员立刻为他们点菜，并说他们还没有吃晚饭，很饿。服务员小陈立刻说道：我们早就过了下班时间了，请你们自己想办法解决吧。客人再次请求说：我们就是住店客人，忙了一天，很饿也很累了，请你们再辛苦一下。小陈却说：我们也下班了啊，我们也很累了，时间到了，请你们离开。客人此刻十分生气，大声说：我们要投诉你，并以后再也不来这个饭店消费了。闻讯赶来的餐厅经理立刻向客人表示歉意，了解情况后，立刻向两位客人说道：这个餐厅的确过了营业时间了，但是我们餐厅有房内用餐服务，我建议你们可以现在点菜，做好后送到你们房间，不知道你们是否同意？这样你们也先可以回房间休息几分钟。客人听了立刻接受了，并向经理说：那就太好了，谢谢你！请分析此案例回答下面问题：什么是房内用餐服务？正确答案： 房内用餐服务是饭店为了方便宾客、增加收入、减轻餐厅压力，体现饭店档次而提供的服务项目；一般提供有早餐、午晚餐、夜宵、午茶、点心，各种饮料和酒类；但价格也较高，一般比餐厅价格高20%～30%。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题一天晚上10：30某饭店中餐厅来了两位行色匆匆的客人，要求服务员立刻为他们点菜，并说他们还没有吃晚饭，很饿。服务员小陈立刻说道：我们早就过了下班时间了，请你们自己想办法解决吧。客人再次请求说：我们就是住店客人，忙了一天，很饿也很累了，请你们再辛苦一下。小陈却说：我们也下班了啊，我们也很累了，时间到了，请你们离开。客人此刻十分生气，大声说：我们要投诉你，并以后再也不来这个饭店消费了。闻讯赶来的餐厅经理立刻向客人表示歉意，了解情况后，立刻向两位客人说道：这个餐厅的确过了营业时间了，但是我们餐厅有房内用餐服务，我建议你们可以现在点菜，做好后送到你们房间，不知道你们是否同意？这样你们也先可以回房间休息几分钟。客人听了立刻接受了，并向经理说：那就太好了，谢谢你！请分析此案例回答下面问题：如客人直接订餐，应在多长时间内将客人所订餐食送到房间？正确答案： 15分钟解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题男：我听说你们要去旅游，机票、房间都订好了吗？女：是我们单位组织的，这些都不用我们操心。问：关于这次旅游，可以知道什么？A取消了
B由单位组织
C没订到房间
D准备坐火车去
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题您好，您的房间在4楼，一会儿我们会帮您把包送到房间。您要是饿了可以下楼，2楼就是吃饭的地方。当然，您也可以打电话给我们，我们会把饭给您送到房间。请问您还有什么别的需要吗？★这段话最有可能出现在：A宾馆
B公司
C学校
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题某酒店的服务宗旨是“为客人提供最好的服务”，该酒店的经营特色包括：周六是孩子们的狂欢之夜，小游客们可以选择露营，也可以选择房间，每个房间都可以看到海景。还有大量套房，附属设施有健身房、游泳池、俱乐部等，该酒店的竞争战略是( )。A产品开发战略
B集中差异化战略
C产品组合战略
D混合战略
正确答案： B解析： -
第13题：
领队在团队入住饭店时应提供的工作有（）。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张
- A、①②③④
- B、①②③
- C、①③④
- D、①②④
正确答案:A -
第14题：
针对会议市场，酒店在报刊上刊登时，应广告词将特色转化为利益、广告中配上饭店运作的照片，而不是一张空房间，即AIDA原则中的兴趣原则。
正确答案:错误 -
第15题：
吴女士的早餐 321房间吴女士在晚上就寝前致电饭店送餐部，预定了第二天早晨7点在房间内需用的早餐，并特别交代其个人喜好。第二天早晨7：20分，吴女士见预订的早餐还未送到，电话询问送餐部，送餐部说早餐已经于7：20送出。7：30分早餐送达321房间，原来是送餐部的同事误把早餐送到了621房间，发现送错后再从621房间送到吴女士房间，当早餐送到吴女士房间时，吴女士已经没有时间吃早餐了，因此拒绝收取早餐。请问，你认为在此事件中饭店存在哪些方面的问题？（）
- A、没有按客人要求的时间为客人提供送餐服务
- B、送餐时没有认真核对房号，导致送错
- C、送餐服务员工作责任心不强或饭店操作程序出现问题
- D、饭店员工培训不够或管理跟进不到位
- E、客房服务员服务不到位
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
下面哪个是对一个问题和其影响范围的很好的陈述？（）
- A、Jim的计算机出了故障
- B、Terry不能访问2号服务器，但可以访问所有其他服务器。没有其他用户反映访问2号服务器有问题
- C、Bill不能使用215房间的激光打印机打印，所以一定是脱线了
- D、对第三层楼的网络访问速度很慢，所以我们需要升级路由器的内存
正确答案:B -
第17题：
客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
正确答案: 正确处理方法
导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。 -
第18题：
一天晚上10：30某饭店中餐厅来了两位行色匆匆的客人，要求服务员立刻为他们点菜，并说他们还没有吃晚饭，很饿。服务员小陈立刻说道：我们早就过了下班时间了，请你们自己想办法解决吧。客人再次请求说：我们就是住店客人，忙了一天，很饿也很累了，请你们再辛苦一下。小陈却说：我们也下班了啊，我们也很累了，时间到了，请你们离开。客人此刻十分生气，大声说：我们要投诉你，并以后再也不来这个饭店消费了。闻讯赶来的餐厅经理立刻向客人表示歉意，了解情况后，立刻向两位客人说道：这个餐厅的确过了营业时间了，但是我们餐厅有房内用餐服务，我建议你们可以现在点菜，做好后送到你们房间，不知道你们是否同意？这样你们也先可以回房间休息几分钟。客人听了立刻接受了，并向经理说：那就太好了，谢谢你！请分析此案例回答下面问题：住店宾客预订房内用餐有几种方式？
正确答案:一是早餐门把手菜单预订，二是通过电话订餐 -
第19题：
在一个家庭里面有5口人，平时到周末的时候，这家人总是会去一家高档饭店吃饭。吃了几次，这家人就提议让老板给他们点优惠，免费送他们一餐。聪明的老板想了想，说道：“你们这一家人也算是这里的常客，只要你们每人每次都换一下位子，直到你们5个人的排列次序没有重复的时候为止。到那一天之后，别说免费给你们送一餐，送10餐都行。怎么样？”那么，这家人要在这个饭店吃多长时间饭才能让老板免费送10餐呢？
正确答案: 每次换一下位子，第一个人有5种坐法，第二个人有4种坐法，第三个人有3种坐法，第四个人有2种坐法，第五个人有1种坐法。5*4*3*2*1=120。这家人每一周去这个饭店吃一次饭，那他们要去120次，得120周，那么，这家人840天才能吃到老板免费送的10餐。 -
第20题：
问答题一天晚上10：30某饭店中餐厅来了两位行色匆匆的客人，要求服务员立刻为他们点菜，并说他们还没有吃晚饭，很饿。服务员小陈立刻说道：我们早就过了下班时间了，请你们自己想办法解决吧。客人再次请求说：我们就是住店客人，忙了一天，很饿也很累了，请你们再辛苦一下。小陈却说：我们也下班了啊，我们也很累了，时间到了，请你们离开。客人此刻十分生气，大声说：我们要投诉你，并以后再也不来这个饭店消费了。闻讯赶来的餐厅经理立刻向客人表示歉意，了解情况后，立刻向两位客人说道：这个餐厅的确过了营业时间了，但是我们餐厅有房内用餐服务，我建议你们可以现在点菜，做好后送到你们房间，不知道你们是否同意？这样你们也先可以回房间休息几分钟。客人听了立刻接受了，并向经理说：那就太好了，谢谢你！请分析此案例回答下面问题：小陈的语言表达十分不礼貌，作为饭店工作人员语言有何要求？正确答案： 首先应当熟记和掌握部门的专业用语和常用的饭店服务用语；其次要熟练的掌握礼貌用语。；要掌握一门外语，特别是英语，才能为更多客人服务。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。 如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。正确答案： 正确处理方法
导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。解析： 饭店房间的东西不见了，一般有几种可能，或者是客人喜欢该物，不懂规矩把它当纪念品拿走了;或者是客人“顺手牵羊”私下藏起来了;或者放错了地方，等等。不管何种情况，导游人员在处理时都要讲究方式方法，注意工作态度，以获得客人的配合，最后把问题解决。在本案例中，导游人员当着所有旅游者的面怀疑两位客人私下拿走了浴巾，结果客人不服气，发生了争吵，导致了一场本来可以避免的纠纷。有经验的导游人员处理这种问题都有自己的方法。比如，有的客人不小心忘交出饭店的房门钥匙，老资格的导游人员会说，在我们中间有没有钥匙收藏者。旅游者们非常能接受这种处理方式，气氛和谐，问题解决。 -
第22题：
单选题在个人销售访问的过程中，下面那句话可以最有效的介绍自己饭店的情况？（）A“我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间，而其他酒店不具备这一特点”
B“我们可以提供24小时的送餐服务”
C“每个房间都有一张书桌，并且光线很好”
D“我们有一个健康俱乐部和温泉疗养地，因此，经过一整天紧张的教育会议之后，你们的受训人员可以放松一下”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列酒店中，由法国雅高集团管理的是（ ），该酒店每个房间都有天然温泉直通浴室。A北京饭店
B北京天文馆
C东方广场
D诺富特新侨饭店
正确答案： D解析：
北京新侨饭店，位于崇文门十字路口，于2001年由法国雅高集团接管。酒店配备商务中心、多功能厅、商场、欧式和日式等餐厅。房间设有中央空调，闭路、卫星电视、且每个房间均有天然温泉直通浴室，为北京高级宾馆饭店中惟一一家。A项，北京饭店位，位于东长安街33号，是北京最知名的饭店，1949年开国大典宴会在这里举行；B项，北京天文馆，位于北京西直门外大街，是国家级自然科学类专题科学博物馆；C项，东方广场，由香港商界名人李嘉诚投资建设，整个广场划分为“东方经贸城”和“东方新天地”两部分。