迎宾员发现客人车辆抵达时，应及时上前举手示意，待车辆停稳后，左手拉开开门，右手为下车的客人护顶。

第1题：

当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李

第2题：

前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。

第3题：

更换酒杯的正确操作方法是（）。

• A、左手托盘，右手拿杯从客人左边上
• B、右手托盘，左手拿杯从客人右边上
• C、左手托盘，右手拿杯从客人右边上
• D、右手托盘，左手拿杯从客人左边上

第4题：

车辆乘务员应做到列车开动前上车，停稳后下车，严禁飞乘飞降。

第5题：

餐厅服务员为客人铺餐巾时，中站在客人的某一侧拿起餐巾，轻轻打开，注意一手在前，一手在后，将餐巾铺在客人腿上。这里的某一侧及左右手的正确操作为（）。

• A、左侧，右手在前，左手在后
• B、右侧，左手在前，右手在后
• C、左侧，左手在前，右手在后
• D、右侧，右手在前，左手在后

第6题：

俄式服务上汤时，服务员应把热碗放在大底盘上，然后（）为客人分汤。

• A、左手托汤，右手用大银汤勺，在客人的左侧
• B、左手托汤，右手用大银汤勺，在客人的右侧
• C、右手托汤，左手用大银汤勺，在客人的左侧
• D、右手托汤，左手用大银汤勺，在客人的右侧

第7题：

出入口发卡、收费服务流程以下哪项是正确的（）

• A、车辆驶至距收费亭5米处，收费员打开亭窗，伸出左手做迎宾手势
• B、车辆驶至防撞柱时，收回手臂，回到标准坐姿或站姿
• C、车辆停稳后，收费员转身，眼睛正视司机，笑容亲切自然。并使用文明用语，“您好，欢迎光临”
• D、发卡时左手递出通行卡，“请拿好通行卡，再见！”；目送车辆驶离收费窗口，转身调整为标准坐姿或站姿

第8题：

车辆在行车道上行驶，看到乘客举手示意，显示了明确的租车意向时，驾驶员应先打右转向灯，缓慢地向乘客靠近，车停稳后，驾驶员可问乘客“请问你去哪？”，确认目的地后，方请乘客上车。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在迎宾服务中，迎宾远应趋前开启车门，用左手拉开车门成（）角左右，右手挡住车门上沿，为宾客护顶，防止宾客碰伤头部，并协助宾客下车。原则上应优先为女宾、老年人、外宾开车门。

第14题：

（）通常站在饭店大门外侧，主要工作是指挥车辆，协助客人上下车。

• A、门童
• B、饭店代表
• C、行李员
• D、迎宾员

第15题：

驾驶员停车后下车时，应先注视车辆前后情况，无车辆（）方可开门。

• A、超车
• B、会车
• C、逼近

第16题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第17题：

引领客人时遇台阶时服务员应示意客人。

第18题：

网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时（）。

• A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
• B、无须下车，让客人自己摆放
• C、提醒客人别把车弄脏了
• D、拒绝客人乘坐车辆

第19题：

服务中，（）为客人挂衣服时，应拿衣服的内侧，待客人坐好后调整主要宾客的位置。

• A、主管
• B、领班
• C、迎宾员
• D、值台员

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：