当客人在逆行道上扬手“打的”时，正确的处理方法是（）。A、趁警察不注意时，掉转车头逆行至马路另一侧接客B、示意客人横穿马路，到马路这边来搭车C、示意客人就地等候，待车辆在适宜地点掉转车头后，再前去接客D、示意客人搭别的出租车

第1题：

当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

第2题：

客人到家时，（）到村寨外迎接客人。

• A、家中长辈
• B、小孩
• C、男主人
• D、妇女

第3题：

在迎接客人来访时，应该由（）先伸手握手。

• A、主人
• B、客人
• C、都可以

第4题：

如客人示意不再需要酒水时，可将客人桌上空的（）或（）撤去。

第5题：

下列哪个描述是正确的（）。

• A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单
• B、当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟
• C、当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净
• D、当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净

第6题：

引导步是用于走在（）的步态。

• A、迎接客人
• B、前面给客人带路
• C、送别客人
• D、上下班时

第7题：

如果乘客在逆行道一侧扬手“打的”，则驾驶员（）。

• A、可逆行至马路另一侧
• B、不可逆行至马路另一侧
• C、视车流量而定

第8题：

如果乘客在逆行道一侧扬手，则出租车驾驶员（）。

• A、风驰而过
• B、紧急掉头载客
• C、对面询问去处，决定是否载客
• D、示意乘客就地等候，待车辆在适宜地点调转车头后在去接客

第9题：

如果乘客在逆行道一侧扬手“打的”，若迎面无车驾驶员可逆行至马路另一侧。（）

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

迎宾员发现客人车辆抵达时，应及时上前举手示意，待车辆停稳后，左手拉开开门，右手为下车的客人护顶。

第14题：

公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意（）

• A、上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下
• B、下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路
• C、上楼时客人先上，下楼时公关人员先下
• D、上楼时客人先上，下楼时客人先下

第15题：

迎接客人应注意下列哪些事项：（）

• A、对来访客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
• B、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达。
• C、迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
• D、主人应提前为客人准备好住宿。

第16题：

引领客人时遇台阶时服务员应示意客人。

第17题：

客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。

• A、不予理睬
• B、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
• C、让客人等候
• D、立即挂断电话

第18题：

当乘客在禁停路段扬手“打的”时，正确的处理是（）。

• A、趁警察不注意时，停车载客
• B、示意乘客此处不能停车
• C、向便道缓行，乘机停车载客

第19题：

当客人在逆行道上扬手“打的”时，巡游出租汽车驾驶员正确的处理方法是（）。

• A、示意乘客就地等候待车在适宜地点掉头后再前去载客
• B、趁警察不注意时掉转车头逆行至马路另一侧载客
• C、示意客人横穿马路至这边来搭车
• D、示意乘客搭别的出租车

第20题：

发现有人扬手打的时，出租车应迅速向便道靠拢，同时发出停车接客信号，示意后车从左侧超越。

第21题：

前台服务员的服务质量（）

• A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑
• B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼
• C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎
• D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人
• E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

第22题：

第23题：