斯坦利是波士顿短期租赁公司的总裁，这家公司的宗旨是为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务，以代替昂贵而且不太方便的旅馆服务，当前，斯坦利管理着500余套公寓房间，她拥有15名员工的公司，每年有600多万美元的收入，由于员工人数较少，斯坦利采取了亲历亲为的管理方式。她和员工一起迎接新旅客、搬运行李、开门、做前台服务等工作，实际上，从人际关系角度看，斯坦利是公司的挂名首脑，它提供了旅客所期望的个人接触，使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员、维修人员等，在他们中间，她是一位

第1题：

第2题：

第3题：

一家公司在解雇员工时，通常为该名员工提供辅助，帮助他/她找到另一家公司，这通常称为（）

• A、职业过渡服务
• B、调换服务
• C、解雇补偿金
• D、接班人计划

第4题：

下列不属于技术质量的是（）。

• A、宾馆为旅客休息提供的房间和床位
• B、饭店为顾客提供的菜肴和饮料
• C、航空公司为旅客提供的飞机、舱位
• D、服务人员的穿着

第5题：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（）。

• A、工作观摩
• B、岗位轮换
• C、培训
• D、训练

第6题：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的哪个阶段。

第7题：

材料1： 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理者们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！” 材料2： 说服别人做事的艺术 教官向一班学员讲授领导与管理，他给学员出了一道题目，上面写着：“现在由你来领导本班，要让大家全部自动走出室外，切记！要大家心甘情愿！” 第一位学员不知道怎么办才好，回到座位。 第二位学员对全班的学员说：“教官要我命令你们都出去，听到没有？”全班没有一个人走出室外。 第三位是这么做的：“大家都听好了，现在教室要打扫，请各位离开！”但仍然还有一部分在教室内，值日生在待命扫地。 第四位看了纸片上的题目一眼后，微笑对大家说：“好了，各位，午餐时间到了，现在下课！” 不出数秒，全教室的人都走光了。 材料3： 小企业高效管理者的角色 斯坦利是波士顿短期租赁公司（BostonShort-TernRentals）的总裁，这家公司的宗旨是为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务，以替代昂贵且不太方便的旅馆服务。当前，斯坦利管理着五百余套公寓房间，她拥有15名员工的公司每年有六百多万美元的收入。由于员工人数较少，斯坦利采取了亲力亲为的管理方式，她和员工一起迎接新旅客、搬运行李、看门、做前台服务等工作。实际上，从人际关系角度看，斯坦利是公司的挂名首脑，她提供了旅客所期望的个人接触，使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员、维修人员等。在他们中间，她是一位领导者，激励她们为旅客提供及时、快速的服务；同时，她也是一名联络人，能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮、美容美发等服务。斯坦利钟爱自己多样化的工作，喜欢接触管理者、员工以及公寓里的海外来客。 波士顿短期租赁公司有超过500套公寓要监管，因而它的信息管理是很灵活的，斯坦利充当监听者角色十分重要。她根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质量指标开发了一个复杂的计算机系统来帮助她评估业绩。这个系统帮助她在问题出现时迅速地做出反应。 当她作为传播者时，她总是提供给她的员工关于客人出发与到达情况的信息；作为一个发言人，当客人们正犹豫他们究竟是住在一个默默无闻的公寓还是住在一个有名的连锁旅馆时，她就是一个主要的信息来源。 作为一个快速发展的公司的总裁，斯坦利总是要做许多的决策，作为一个企业家，她寻找通过增加她所管理公寓的数量来提高收入的机会；作为一个混乱驾驭者，她需要处理一些突然问题，如发生在午夜的水管故障；作为一个资源分配者，她要决定花多少钱在公寓整修和档次的提高上，从而保持它们的吸引力，并要决定付给员工多少工资；作为一个谈判者，她要与其他如从事清洁和粉刷服务的组织进行谈判，从而在最经济的条件下获得他们的服务。 像波士顿短期租赁公司那样的小企业的所有者/管理者将不断扮演着所有这些管理角色。从各方面来看，斯坦利都出色的完成了她的任务，因为她公司的规模和收入都在持续增长。对于那些想在美国其他主要城市经营小企业的管理者而言，波士顿短期租赁公司的运作模式是一个典范。 阅读材料1，并谈一谈你从中得到的管理启示。

第8题：

行车公寓以“保障运输安全、服务乘务人员”为宗旨，坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。

第9题：

斯坦利是波士顿短期租赁公司的总裁，这家公司的宗旨是为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务，以代替昂贵而且不太方便的旅馆服务，当前，斯坦利管理着500余套公寓房间，她拥有15名员工的公司，每年有600多万美元的收入，由于员工人数较少，斯坦利采取了亲历亲为的管理方式。她和员工一起迎接新旅客、搬运行李、开门、做前台服务等工作，实际上，从人际关系角度看，斯坦利是公司的挂名首脑，它提供了旅客所期望的个人接触，使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员、维修人员等，在他们中间，她是一位领导者，激励他们为旅客提供及时、快速的服务；同时，她也是一名联络人，能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮、美容美发等服务。斯坦利钟爱自己多样化的工作，喜欢接触管理者、员工以及公寓里的海外来客。 波士顿短期租赁公司有超过500套公寓要监管，因而它的信息管理是很灵活的，斯坦利充当监听者角色十分重要，它根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质量指标，开发了一个复杂的计算机系统，来帮助她评估业绩，这个系统帮助她在问题出现时能够迅速地作出反应。 当她作为传播者时，她总是提供给她的员工关于客人出发与到达情况的信息，作为一个发言人，当客人们正由于他们究竟是住在一个默默无闻的公寓，还是住在一个有名的连锁旅馆时，她就是一个主要的信息来源。 作为一个快速发展的公司的总裁，斯坦利总是要做许多的决策，作为一个企业家，她寻找通过增加她所管理公寓的数量来提高收入的机会，作为一个混乱驾驭者，她需要处理一些突然问题，如发生在午夜的水管故障；作为一个资源分配者，她要决定花多少钱，在公寓装修和档次的提高上，从而保持它们的吸引力，并要决定付给员工多少工资；作为一个谈判者，她要与其他如从事清洁和粉刷服务的组织进行谈判，从而在最经济的条件下获得他们的服务。 像波士顿短期租赁公司那样的小企业的所有者/管理者，将不断扮演着所有这些管理角色。从各方面看，斯坦利都出色地完成了她的任务，因为她公司的规模和收入都在持续增长，对于那些想在美国其他主要城市经营小企业的管理者而言，波士顿短期租赁公司的运作模式是一个典范。对于管理者的角色要求是什么？

第10题：

境内某油田服务公司与境外公司签订油田钻井服务合同，派遣境内员工到境外公司提供短期（一年以下）钻井作业等服务。境外公司向境内公司支付派遣到境外作业的员工报酬，应申报在“321000—职工报酬”项下。

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列人员可以不签订书面合同的是（）。

• A、返聘到企业工作的离退休人员
• B、约定劳动合同时间不超过一年的员工
• C、每周为公司提供20小时清洁服务的小时工
• D、由劳务派遣公司派遣到其他公司工作的员工

第15题：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（）阶段

• A、评估学习和方法的有效性
• B、制定计划
• C、团队支持
• D、正式学习

第16题：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的哪个阶段。

第17题：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是什么方式。

第18题：

责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

• A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
• B、员工的教养水平
• C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
• D、员工的素质

第19题：

材料1： 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理者们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！” 材料2： 说服别人做事的艺术 教官向一班学员讲授领导与管理，他给学员出了一道题目，上面写着：“现在由你来领导本班，要让大家全部自动走出室外，切记！要大家心甘情愿！” 第一位学员不知道怎么办才好，回到座位。 第二位学员对全班的学员说：“教官要我命令你们都出去，听到没有？”全班没有一个人走出室外。 第三位是这么做的：“大家都听好了，现在教室要打扫，请各位离开！”但仍然还有一部分在教室内，值日生在待命扫地。 第四位看了纸片上的题目一眼后，微笑对大家说：“好了，各位，午餐时间到了，现在下课！” 不出数秒，全教室的人都走光了。 材料3： 小企业高效管理者的角色 斯坦利是波士顿短期租赁公司（BostonShort-TernRentals）的总裁，这家公司的宗旨是为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务，以替代昂贵且不太方便的旅馆服务。当前，斯坦利管理着五百余套公寓房间，她拥有15名员工的公司每年有六百多万美元的收入。由于员工人数较少，斯坦利采取了亲力亲为的管理方式，她和员工一起迎接新旅客、搬运行李、看门、做前台服务等工作。实际上，从人际关系角度看，斯坦利是公司的挂名首脑，她提供了旅客所期望的个人接触，使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员、维修人员等。在他们中间，她是一位领导者，激励她们为旅客提供及时、快速的服务；同时，她也是一名联络人，能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮、美容美发等服务。斯坦利钟爱自己多样化的工作，喜欢接触管理者、员工以及公寓里的海外来客。 波士顿短期租赁公司有超过500套公寓要监管，因而它的信息管理是很灵活的，斯坦利充当监听者角色十分重要。她根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质量指标开发了一个复杂的计算机系统来帮助她评估业绩。这个系统帮助她在问题出现时迅速地做出反应。 当她作为传播者时，她总是提供给她的员工关于客人出发与到达情况的信息；作为一个发言人，当客人们正犹豫他们究竟是住在一个默默无闻的公寓还是住在一个有名的连锁旅馆时，她就是一个主要的信息来源。 作为一个快速发展的公司的总裁，斯坦利总是要做许多的决策，作为一个企业家，她寻找通过增加她所管理公寓的数量来提高收入的机会；作为一个混乱驾驭者，她需要处理一些突然问题，如发生在午夜的水管故障；作为一个资源分配者，她要决定花多少钱在公寓整修和档次的提高上，从而保持它们的吸引力，并要决定付给员工多少工资；作为一个谈判者，她要与其他如从事清洁和粉刷服务的组织进行谈判，从而在最经济的条件下获得他们的服务。 像波士顿短期租赁公司那样的小企业的所有者/管理者将不断扮演着所有这些管理角色。从各方面来看，斯坦利都出色的完成了她的任务，因为她公司的规模和收入都在持续增长。对于那些想在美国其他主要城市经营小企业的管理者而言，波士顿短期租赁公司的运作模式是一个典范。 从材料2中你得到了什么启示？

第20题：

材料1： 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理者们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！” 材料2： 说服别人做事的艺术 教官向一班学员讲授领导与管理，他给学员出了一道题目，上面写着：“现在由你来领导本班，要让大家全部自动走出室外，切记！要大家心甘情愿！” 第一位学员不知道怎么办才好，回到座位。 第二位学员对全班的学员说：“教官要我命令你们都出去，听到没有？”全班没有一个人走出室外。 第三位是这么做的：“大家都听好了，现在教室要打扫，请各位离开！”但仍然还有一部分在教室内，值日生在待命扫地。 第四位看了纸片上的题目一眼后，微笑对大家说：“好了，各位，午餐时间到了，现在下课！” 不出数秒，全教室的人都走光了。 材料3： 小企业高效管理者的角色 斯坦利是波士顿短期租赁公司（BostonShort-TernRentals）的总裁，这家公司的宗旨是为商务旅行人士提供高质量的公寓租赁服务，以替代昂贵且不太方便的旅馆服务。当前，斯坦利管理着五百余套公寓房间，她拥有15名员工的公司每年有六百多万美元的收入。由于员工人数较少，斯坦利采取了亲力亲为的管理方式，她和员工一起迎接新旅客、搬运行李、看门、做前台服务等工作。实际上，从人际关系角度看，斯坦利是公司的挂名首脑，她提供了旅客所期望的个人接触，使问题发生时旅客可以直接与她取得联系。她的员工包括木工、电工、室内装饰人员、维修人员等。在他们中间，她是一位领导者，激励她们为旅客提供及时、快速的服务；同时，她也是一名联络人，能够使旅客得到其所需要的诸如干洗、餐饮、美容美发等服务。斯坦利钟爱自己多样化的工作，喜欢接触管理者、员工以及公寓里的海外来客。 波士顿短期租赁公司有超过500套公寓要监管，因而它的信息管理是很灵活的，斯坦利充当监听者角色十分重要。她根据入住率、客人抱怨次数和其他的服务质量指标开发了一个复杂的计算机系统来帮助她评估业绩。这个系统帮助她在问题出现时迅速地做出反应。 当她作为传播者时，她总是提供给她的员工关于客人出发与到达情况的信息；作为一个发言人，当客人们正犹豫他们究竟是住在一个默默无闻的公寓还是住在一个有名的连锁旅馆时，她就是一个主要的信息来源。 作为一个快速发展的公司的总裁，斯坦利总是要做许多的决策，作为一个企业家，她寻找通过增加她所管理公寓的数量来提高收入的机会；作为一个混乱驾驭者，她需要处理一些突然问题，如发生在午夜的水管故障；作为一个资源分配者，她要决定花多少钱在公寓整修和档次的提高上，从而保持它们的吸引力，并要决定付给员工多少工资；作为一个谈判者，她要与其他如从事清洁和粉刷服务的组织进行谈判，从而在最经济的条件下获得他们的服务。 像波士顿短期租赁公司那样的小企业的所有者/管理者将不断扮演着所有这些管理角色。从各方面来看，斯坦利都出色的完成了她的任务，因为她公司的规模和收入都在持续增长。对于那些想在美国其他主要城市经营小企业的管理者而言，波士顿短期租赁公司的运作模式是一个典范。 依据材料3，谈一谈对于管理者的角色和技能要求是什么？

第21题：

某公司给员工办理入职手续，现在有几点问题：员工要求不交社保，我们将社保中公司的费用付给她，由她自己交。但实际上她是在我们公司上班，这样我们没帮她交社保，是否违法（）

• A、违法
• B、不违法
• C、部分违法
• D、只要员工自己交了，就不违法

第22题：

基于重要旅客身份特殊，对公司声誉、效益会产生较大影响，或董事长/总裁指示等原因，相关部门认为有必要提升对重要旅客所标配的服务时，可提升重要旅客等级，启动更高等级的服务程序为其提供服务。

第23题：

第24题：