参考答案和解析
正确答案: 指将行业中两线企业作为标杆和基准,通过资料收集、分析、比较、跟踪学习等一系列规范化程序,将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际情况一这些基准进行定量化的评价与比较,找出两线企业达到优秀水平的原因,在此基础上选择改进的最佳方案。
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  • 第1题:

    标杆瞄准的类型主要有()。

    A内部标杆瞄准

    B外部竞争对手标杆瞄准

    C行业内标杆瞄准

    D跨行业标杆瞄准

    E内外部综合标杆瞄准


    A,B,C,D,E

  • 第2题:

    下列哪些方法是用来测量服务质量的()

    • A、标杆瞄准法
    • B、步行穿越调查法
    • C、服务质量调查法
    • D、超强设计
    • E、质量屋

    正确答案:A,B,C

  • 第3题:

    下列关于观测误差的叙述,正确的有()

    • A、经纬仪中心与测站点不在同一铅垂线上所造成的误差称为对中误差
    • B、对中误差可以通过观测方法消除
    • C、瞄准点越高,目标偏心误差越大
    • D、水平角观测时应尽量使标杆竖直,瞄准时尽可能瞄准标杆底部
    • E、测角精度要求较高时,应用垂球代替标杆

    正确答案:A,D,E

  • 第4题:

    什么是内部标杆法?


    正确答案:内部标杆法是指同一行业内一个经营单位或职能部门与另一个单位或部门相比较的方法。

  • 第5题:

    下面哪种方法不属于服务质量测量方法?()

    • A、步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
    • B、标杆瞄准法
    • C、服务质量调查法(servqual)
    • D、森口体系

    正确答案:D

  • 第6题:

    简述标杆瞄准的类型。


    正确答案:1内部标杆瞄准;
    2外部竞争对手标杆瞄准;
    3行业内标杆瞄准;
    4跨行业标杆瞄准,
    5内外部综合标杆瞄准。

  • 第7题:

    测角时,当标杆倾斜而又瞄准标杆上部时,就产生目标偏心差,而影响测角精度的不利因素是()。

    • A、边长越短
    • B、标杆越倾斜
    • C、边眭越长
    • D、瞄准点越高
    • E、瞄准点越低

    正确答案:A,B,D

  • 第8题:

    问答题
    什么是竞争标杆法?

    正确答案: 竞争标杆法是指通过逆向工程技术,收集关于直接竞争才的相关信息,包括竞争者如何完成某项工作的详细情况,并分析工作中的每个细节,以弄清其是如何实施的,然后按适合企业现有资源的方式构建这项工作。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    多选题
    测角时,当标杆倾斜而又瞄准标杆上部时,就产生目标偏心差,而影响测角精度的不利因素是()。
    A

    边长越短

    B

    标杆越倾斜

    C

    边眭越长

    D

    瞄准点越高

    E

    瞄准点越低


    正确答案: D,E
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    标杆瞄准的类型。

    正确答案: (1)内部标杆瞄准;
    (2)外部竞争对手标杆瞄准;
    (3)行业内标杆瞄准;
    (4)跨行业标杆瞄准;
    (5)内外部综合标杆瞄准。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业,作为学习的榜样,在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    简述标杆瞄准的类型。

    正确答案: 1内部标杆瞄准;
    2外部竞争对手标杆瞄准;
    3行业内标杆瞄准;
    4跨行业标杆瞄准,
    5内外部综合标杆瞄准。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    关于照准目标的叙述中,正确的是()。

    • A、瞄准标杆时,应尽量瞄其上部竖直部分
    • B、瞄准标杆时,应尽量瞄其下部尖的位置
    • C、瞄准垂球时,应尽量瞄其下部尖的位置
    • D、瞄准测钎时,应尽量瞄其上部竖直部分

    正确答案:B

  • 第14题:

    标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业,作为学习的榜样,在各个方面的表现都应该是非常优秀的。


    正确答案:错误

  • 第15题:

    为减少目标偏心对水平角观测的影响,应瞄准标杆的什么位置()。

    • A、顶部
    • B、底部
    • C、中间
    • D、任何位置

    正确答案:B

  • 第16题:

    什么是竞争标杆法?


    正确答案: 竞争标杆法是指通过逆向工程技术,收集关于直接竞争才的相关信息,包括竞争者如何完成某项工作的详细情况,并分析工作中的每个细节,以弄清其是如何实施的,然后按适合企业现有资源的方式构建这项工作。

  • 第17题:

    标杆瞄准法的基本构成部分是()。

    • A、战略瞄准和战术瞄准
    • B、顾客瞄准和成本瞄准
    • C、管理职能和跨职能瞄准
    • D、最佳实践和度量标准

    正确答案:D

  • 第18题:

    什么是标杆瞄准法。


    正确答案:指将行业中两线企业作为标杆和基准,通过资料收集、分析、比较、跟踪学习等一系列规范化程序,将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际情况一这些基准进行定量化的评价与比较,找出两线企业达到优秀水平的原因,在此基础上选择改进的最佳方案。

  • 第19题:

    标杆瞄准


    正确答案: 又称标杆控制、标杆管理或者基准管理,是指以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准,将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较,在此基础上制定、实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种管理方法。标杆瞄准的步骤包括:
    ①确定标杆管理的项目、对象,制定工作计划。
    ②进行调查研究,收集资料,找出差距,确定纠偏方法。
    ③初步提出改进方案,然后修正和完善该方案。
    ④实施该方案,并进行监督。
    ⑤总结经验,并开始新一轮的标杆管理。

  • 第20题:

    问答题
    什么是标杆瞄准法。

    正确答案: 指将行业中两线企业作为标杆和基准,通过资料收集、分析、比较、跟踪学习等一系列规范化程序,将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际情况一这些基准进行定量化的评价与比较,找出两线企业达到优秀水平的原因,在此基础上选择改进的最佳方案。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    名词解释题
    标杆瞄准

    正确答案: 又称标杆控制、标杆管理或者基准管理,是指以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准,将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较,在此基础上制定、实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种管理方法。标杆瞄准的步骤包括:
    ①确定标杆管理的项目、对象,制定工作计划。
    ②进行调查研究,收集资料,找出差距,确定纠偏方法。
    ③初步提出改进方案,然后修正和完善该方案。
    ④实施该方案,并进行监督。
    ⑤总结经验,并开始新一轮的标杆管理。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    标杆瞄准的类型主要有()。
    A

    内部标杆瞄准

    B

    外部竞争对手标杆瞄准

    C

    行业内标杆瞄准

    D

    跨行业标杆瞄准

    E

    内外部综合标杆瞄准


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    下列哪些方法是用来测量服务质量的()
    A

    标杆瞄准法

    B

    步行穿越调查法

    C

    服务质量调查法

    D

    超强设计

    E

    质量屋


    正确答案: A,B,C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    问答题
    什么是内部标杆法?

    正确答案: 内部标杆法是指同一行业内一个经营单位或职能部门与另一个单位或部门相比较的方法。
    解析: 暂无解析