什么是客户关系管理？如何理解其内涵？
题目
什么是客户关系管理？如何理解其内涵？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。
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第1题：
如何正确理解企业价值管理的内涵？为什么需要对企业实施价值管理？
正确答案: 1）企业价值管理（value-basedmanagement，也有译作“基于价值的管理”）是一种管理方法，这种方法主要围绕如何使股东价值最大化，以及根据各种决策对股东价值的影响程度来选择最优的决策。
2）对企业实施价值管理，其意义在于：
①企业价值管理将组织内每个人的行动与价值创造和股东目标保持一致，这也是企业价值管理的真正意义。
②企业价值管理是一条新思路。价值管理使用的一些原则使我们能够在企业所有层面上对价值进行科学的管理。创造价值不仅仅是企业的任务，还是我们做所有事情的既定方向。
③企业价值管理是一套规划和实施程序。价值管理利用价值最大化的原则来制订战略以及执行决策的方法，广泛应用于企业决策领域，并且在组织的日常工作进程中发挥其作用。
④企业价值管理是一系列工具。企业价值管理是一系列实用的管理工具，它使我们了解什么能够创造企业价值，什么会毁损企业价值。 -
第2题：
什么是环境管理，如何理解其内涵？
正确答案: 环境管理是指依据国家的环境政策、环境法律、法规和标准，坚持宏观综合决策与微观执法监督相结合，从环境与发展综合决策入手，运用各种有效管理手段，调控人类的各种行为，协调经济社会发展同环境保护之间的关系，限制人类损害环境质量的活动以维护区域正常的环境秩序和环境安全，实现区域社会可持续发展的行为总体。 -
第3题：
什么是客户关系管理？其内涵是什么？
正确答案: 1、CRM的定义
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
2、CRM的内涵
“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。 -
第4题：
根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
正确答案:技术 -
第5题：
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
正确答案:客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段 -
第6题：
如何理解公共管理职能的基本内涵？
正确答案:所谓公共管理职能主要是涉及一国公共管理部门在特定环境中应该管什么的问题。要完整、准确地理解公共管理职能的概念，必须注意以下几点：（1）公共管理职能的实施者是整个公共管理系统（2）公共管理职能得以实施的依据。国家或社会通过某种途径赋予公共管理组织以某种特定权力或者权威，使其职能得以实施。其中，对于各种类型的政府机构而言，国家往往要通过宪法和法律的形式赋予它们一定的公共管理权力，就当代政府而言主要是行政权力。国一家为实现其基本任务，必然要赋予公共部门以一定的权力。事实上，政府的公共管理职能正是通过运用这些权力来有效地完成国家所赋予的各种职能的。（3）公共管理职能的内容。公共管理职能的内容涉及公共管理系统对一国公共物品与公共服务进行管理的全部事务，诸如国防、公安与内政、环境保护、文化、教育、医疗卫生和？福利保障等。它们构成公共管理的基本职责范围。同时，公共管理职能还应该包括这些组织为提供各种公共物品与服务而进行的管理活动，如决策、组织、领导与控制等职能活动。（4）公共管理职能也是公共管理组织特定功能作用的一种反映。（5）公共管理职能是一个独立、完整、动态的体系。 -
第7题：
问答题什么是爱国主义？如何理解其科学内涵及优良传统？正确答案： 科学内涵
：爱国主义体现了人民群众对自己祖国的深厚感情，反映了个人对祖国的依存关系，是人们对自己故土家园，民族和文化的归属感，认同感，尊严感与荣誉感的统一。他是调节个人与祖国之间关系的道德要求，政治原则和法律规范，也是民族精神的核心。
优良传统：
热爱祖国，矢志不渝。
天下兴亡，匹夫有责。
维护统一，反对分裂
同仇敌忾，抵御外侮。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题如何理解管理的内涵？正确答案： 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：
（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。
（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
（3）管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。
（4）管理的对象是组织资源和组织活动。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？正确答案： 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题什么是知识经济？如何理解它的内涵？正确答案： 关于知识经济，国际经济合作与发展组织的定义是：“知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。”该组织提出，知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是人类社会进入计算机信息时代出现的一种新型的、富有生命力的经济形态，它的出现将对人类社会的发展产生极为深远的影响。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题如何基于客户关系管理来理解价值？正确答案： （1）价值概念存在主体和客户之分。价值概念的主体是指交易中的客户，而且通常是指购买产品或服务的买方。客体则表现为所交易的产品或服务。对同一价值问题，主、客体不同，其含义就可能完全不同。
（2）价值是一种主观的感知偏好。具体来说，价值是客户交易中或交易后对产品的属性、属性的效能以及使用结果的主观评价。真是在这个意义上，价值具有相对性、主观性和动态性的特点。由于主体的立场、角度、动机、观念、习惯、期望、信念、态度等因素存在差异，必然造成对同一客体感知上的偏差。而且，随着环境的变动，感知上的偏差也是动态的。
（3）价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的。就同一客体而言，主体感知上的价值偏差是必然存在的，而且这种偏差从主体的角度看是可以用货币来衡量的。主体会对产品与产品之间所提供的一系列经济、技术、服务、形象、人员与社会利益等进行货币上的衡量，并直接影响到其购买决策。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么是客户关系管理？其内涵是什么？正确答案： 1、CRM的定义
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
2、CRM的内涵
“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。解析： 暂无解析 -
第13题：
什么是知识经济？如何理解它的内涵？
正确答案:关于知识经济，国际经济合作与发展组织的定义是：“知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。”该组织提出，知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是人类社会进入计算机信息时代出现的一种新型的、富有生命力的经济形态，它的出现将对人类社会的发展产生极为深远的影响。 -
第14题：
什么是环境规划？如何理解其内涵？
正确答案: 环境规划是国民经济与社会发展规划的有机组成部分，是环境管理的首要职能，它是指为使环境与社会经济协调发展，把“社会-经济-环境”作为一个复合生态系统，依据社会经济发展规律、生态学原理和地学原理，对其发展变化趋势进行控制，而对人类自身活动和环境所做出的时间和空间上的合理安排。环境规划实质上是一种为克服人类经济社会活动和环境保护活动的盲目和主观随意性所采取的科学决策活动。 -
第15题：
什么是爱国主义？如何理解其科学内涵及优良传统？
正确答案: 科学内涵
：爱国主义体现了人民群众对自己祖国的深厚感情，反映了个人对祖国的依存关系，是人们对自己故土家园，民族和文化的归属感，认同感，尊严感与荣誉感的统一。他是调节个人与祖国之间关系的道德要求，政治原则和法律规范，也是民族精神的核心。
优良传统：
热爱祖国，矢志不渝。
天下兴亡，匹夫有责。
维护统一，反对分裂
同仇敌忾，抵御外侮。 -
第16题：
如何基于客户关系管理来理解价值？
正确答案: （1）价值概念存在主体和客户之分。价值概念的主体是指交易中的客户，而且通常是指购买产品或服务的买方。客体则表现为所交易的产品或服务。对同一价值问题，主、客体不同，其含义就可能完全不同。
（2）价值是一种主观的感知偏好。具体来说，价值是客户交易中或交易后对产品的属性、属性的效能以及使用结果的主观评价。真是在这个意义上，价值具有相对性、主观性和动态性的特点。由于主体的立场、角度、动机、观念、习惯、期望、信念、态度等因素存在差异，必然造成对同一客体感知上的偏差。而且，随着环境的变动，感知上的偏差也是动态的。
（3）价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的。就同一客体而言，主体感知上的价值偏差是必然存在的，而且这种偏差从主体的角度看是可以用货币来衡量的。主体会对产品与产品之间所提供的一系列经济、技术、服务、形象、人员与社会利益等进行货币上的衡量，并直接影响到其购买决策。 -
第17题：
什么叫客户忠诚度？如何理解其内涵？
正确答案: 顾客忠诚，是指顾客长期锁定与你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。
内涵：1.态度取向：态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反映了顾客将产品推荐给其他顾客的意愿。
2.行为重复：指消费者在实际购买行为上能够持续购买某一企业产品的可能性，一顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。 -
第18题：
问答题什么是可持续发展，如何理解可持续发展的内涵？正确答案： 既满足当代人的需求，又不对后代人满足其自身需求的能力构成危害的发展。
经济可持续发展，生态可持续发展，社会可持续发展解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题如何正确理解企业价值管理的内涵？为什么需要对企业实施价值管理？正确答案： 1）企业价值管理（value-basedmanagement，也有译作“基于价值的管理”）是一种管理方法，这种方法主要围绕如何使股东价值最大化，以及根据各种决策对股东价值的影响程度来选择最优的决策。
2）对企业实施价值管理，其意义在于：
①企业价值管理将组织内每个人的行动与价值创造和股东目标保持一致，这也是企业价值管理的真正意义。
②企业价值管理是一条新思路。价值管理使用的一些原则使我们能够在企业所有层面上对价值进行科学的管理。创造价值不仅仅是企业的任务，还是我们做所有事情的既定方向。
③企业价值管理是一套规划和实施程序。价值管理利用价值最大化的原则来制订战略以及执行决策的方法，广泛应用于企业决策领域，并且在组织的日常工作进程中发挥其作用。
④企业价值管理是一系列工具。企业价值管理是一系列实用的管理工具，它使我们了解什么能够创造企业价值，什么会毁损企业价值。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题什么是环境管理，如何理解其内涵？正确答案： 环境管理是指依据国家的环境政策、环境法律、法规和标准，坚持宏观综合决策与微观执法监督相结合，从环境与发展综合决策入手，运用各种有效管理手段，调控人类的各种行为，协调经济社会发展同环境保护之间的关系，限制人类损害环境质量的活动以维护区域正常的环境秩序和环境安全，实现区域社会可持续发展的行为总体。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题什么是客户关系管理？如何理解其内涵？正确答案： 客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。正确答案： 技术解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题什么是环境规划，如何理解其内涵？正确答案： 环境规划是人类为使环境与经济社会协调发展而预先对自身活动和环境所做的时间和空间的合理安排，是政府履行环境职责的综合决策过程之一，是约束和指导政府行政行为的纲领性文件。
内涵：其实质是一种克服人类经济社会活动和环境保护活动盲目和主观随意性而实施的科学决策活动。解析： 暂无解析