论述客户关系管理的内涵。
题目
论述客户关系管理的内涵。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
正确的理念、机制是客户关系管理实施的指导，信息技术是客户关系管理系统成功实施的手段和方法，三者构成客户关系管理稳固的“铁三角”：
（1）客户关系管理是一种先进的经营管理理念。客户关系管理以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过企业完善的服务，使客户的需求得到最充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期的关系，确保企业的可持续发展，这些都是该理念的核心所在；
（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域；
（3）客户关系管理是一整套解决方案。客户关系管理软件将当今先进的信息化技术与企业经营管理模式、营销理论紧密地结合起来，为企业的销售、客户服务以及营销决策提供了一个集成化的解决方案。
（1）客户关系管理是一种先进的经营管理理念。客户关系管理以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过企业完善的服务，使客户的需求得到最充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期的关系，确保企业的可持续发展，这些都是该理念的核心所在；
（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域；
（3）客户关系管理是一整套解决方案。客户关系管理软件将当今先进的信息化技术与企业经营管理模式、营销理论紧密地结合起来，为企业的销售、客户服务以及营销决策提供了一个集成化的解决方案。
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第1题：
论述城市人口管理概念与内涵。
正确答案: （一）城市人口的概念
城市人口是指居住在城市或城镇范围内的从事第二、三产业的非农业人口，不一定持有该城市的户口。
（二）城市人口的特征指标
1、城市人口数量。
2、城市人口密度。
3、城市人口分布。
4、城市人口性别比例。
5、城市人口年龄比例。
6、城市人口职业结构。
（三）城市人口管理的内容
1、树立人口意识，贯彻基本国策。
2、正确选择城市人口增长途径。
3、做好人口普查和人口预测工作。
4、加强城市流动人口管理。
5、制定城市人口发展战略和规划。 -
第2题：
论述管理的内涵？
正确答案:管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下基层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动。2、管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。3、管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。4、管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。5、管理的对象是组织资源和组织活动。 -
第3题：
论述客户关系管理系统实施。
正确答案: 从客户角度来了解整合企业，理解客户生命周期，包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户）；项目启动（从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组，对CRM实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和好处与整个公司进行沟通。）CRM产品选择与系统供应商的选择（产品选型：根据管理需要选择功能，不是软件功能制约管理；供应商已有的经历是评价供应商的重要因素。）；CRM系统的实施（完成系统的配置并进行测试；完成系统数据的初始化；使用培训；局部实施；最终实施和项目的展开）；持续改进（确定持续改进的 设置，明确人员安排；持续开展宣传活动；企业与厂商、服务机构经常保持联系，了解行业动态和企业应用情况；在媒体宣传项目实施情况，提升企业品牌；参加交流协会组织，不断获取最新信息。） -
第4题：
论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。
正确答案:（1）客户关系管理就是电子商务
（2）客户关系管理是销售商与客户的关系管理
（3）客户关系管理是数据库营销
（4）客户关系管理的目的是与所有客户建立稳定的关系
（5）客户关系管理可以“包治百病” -
第5题：
论述电子商务客户关系管理的技术
正确答案:（1）信息分析能力
（2）对客户互动渠道进行集成的能力
（3）支持网络应用的能力
（4）集中的客户信息仓库的能力
（5）工作流进行集成的能力
（6）与ERP进行无缝连接的能力 -
第6题：
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
正确答案:客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段 -
第7题：
填空题根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。正确答案： 技术解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题论述现代客户关系管理的思想及主要手段。正确答案： 客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度。
1.传统客户关系管理办法主要包括：
A.俱乐部奖励计划。通过吸纳客人加入俱乐部，在以后的消费中给以各种不同的优惠，以吸引和保持客户。
B.联合相关企业进行积分奖励计划。顾客每消费一次企业的产品，都会根据消费金额获得相应的积分，当积分达到企业给定的某个标准时，就可以获得免费的消费机会。可供免费消费的产品既可以是企业的产品，也可以是相关企业的产品。
C.在节假日，主动和客户联系，奉送礼品或问候，加强和客户的关系。
2.应用信息技术进行的客户关系管理方法包括：
A.建立顾客数据资料库。把与顾客有关的资料输入计算机系统，形成关于顾客在消费、需求、投诉和其他方面的个人资料，以用于企业的决策和提供个性化的服务。
B.成立呼叫中心。通过呼叫中心提供旅游投诉、旅游咨询服务以及订票、订房等增值服务。
C.利用互联网建立电子交易平台，方便顾客预订、购买其产品和查询有关信息。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题论述客户关系管理的内涵。正确答案： 正确的理念、机制是客户关系管理实施的指导，信息技术是客户关系管理系统成功实施的手段和方法，三者构成客户关系管理稳固的“铁三角”：
（1）客户关系管理是一种先进的经营管理理念。客户关系管理以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过企业完善的服务，使客户的需求得到最充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期的关系，确保企业的可持续发展，这些都是该理念的核心所在；
（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域；
（3）客户关系管理是一整套解决方案。客户关系管理软件将当今先进的信息化技术与企业经营管理模式、营销理论紧密地结合起来，为企业的销售、客户服务以及营销决策提供了一个集成化的解决方案。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题论述电子商务客户关系管理的技术正确答案： （1）信息分析能力
（2）对客户互动渠道进行集成的能力
（3）支持网络应用的能力
（4）集中的客户信息仓库的能力
（5）工作流进行集成的能力
（6）与ERP进行无缝连接的能力解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是客户关系管理？如何理解其内涵？正确答案： 客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题论述管理的内涵？正确答案： 管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下基层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动。2、管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。3、管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。4、管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。5、管理的对象是组织资源和组织活动。解析： 暂无解析 -
第13题：
简述客户关系管理的内涵。
正确答案:1.客户关系管理不是一种简单的概念或方案，而是企业的一种哲学与战略，贯穿于企业的每个经营环节和经济部门，其目的是以有利可图的方式管理企业现有的和潜在的客户。
2.客户关系管理的目的是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡，即客户与企业间的双赢
3.对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在。
4.以因特网和数据挖掘工具等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑。
5.在不同客户表现差异性的偏好与需求的同时，他们也往往具有不同的价值。 -
第14题：
论述客户关系生命周期的管理。
正确答案: 初识期：客户信任与投入程度都比较低，追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
矜持期：从内心深处已经形成认同，但是消费行为的表现仍趋保守。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
平稳期：与企业的关系已经达到平稳状态，愿意提供建议和实际参与合作。重视与客户间接的互动与沟通接触机会。
思异期：有些客户有尝试作出改变的心理，消费行为可能有妥协倾向。重视与客户简介的互动与沟通接触机会，防止客户转换供应商。
稳固期：关系建立最长久，对商品和企业形成高度信任。特别重视人员服务。 -
第15题：
请简述客户关系管理的内涵、本质。
正确答案: 客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
客户关系管理的本质：客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化；客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈；客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。 -
第16题：
什么是客户关系管理？其内涵是什么？
正确答案: 1、CRM的定义
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
2、CRM的内涵
“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。 -
第17题：
根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
正确答案:技术 -
第18题：
客户关系管理内涵是（）
- A、识别客户
- B、了解客户
- C、管理客户
- D、营销客户
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
问答题论述客户关系生命周期的管理。正确答案： 初识期：客户信任与投入程度都比较低，追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
矜持期：从内心深处已经形成认同，但是消费行为的表现仍趋保守。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
平稳期：与企业的关系已经达到平稳状态，愿意提供建议和实际参与合作。重视与客户间接的互动与沟通接触机会。
思异期：有些客户有尝试作出改变的心理，消费行为可能有妥协倾向。重视与客户简介的互动与沟通接触机会，防止客户转换供应商。
稳固期：关系建立最长久，对商品和企业形成高度信任。特别重视人员服务。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题论述客户关系管理系统实施。正确答案： 从客户角度来了解整合企业，理解客户生命周期，包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户）；项目启动（从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组，对CRM实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和好处与整个公司进行沟通。）CRM产品选择与系统供应商的选择（产品选型：根据管理需要选择功能，不是软件功能制约管理；供应商已有的经历是评价供应商的重要因素。）；CRM系统的实施（完成系统的配置并进行测试；完成系统数据的初始化；使用培训；局部实施；最终实施和项目的展开）；持续改进（确定持续改进的 设置，明确人员安排；持续开展宣传活动；企业与厂商、服务机构经常保持联系，了解行业动态和企业应用情况；在媒体宣传项目实施情况，提升企业品牌；参加交流协会组织，不断获取最新信息。）解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题客户关系管理内涵是（）A识别客户
B了解客户
C管理客户
D营销客户
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题请简述客户关系管理的内涵、本质。正确答案： 客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
客户关系管理的本质：客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化；客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈；客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述客户关系管理的内涵。正确答案： 1.客户关系管理不是一种简单的概念或方案，而是企业的一种哲学与战略，贯穿于企业的每个经营环节和经济部门，其目的是以有利可图的方式管理企业现有的和潜在的客户。
2.客户关系管理的目的是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡，即客户与企业间的双赢
3.对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在。
4.以因特网和数据挖掘工具等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑。
5.在不同客户表现差异性的偏好与需求的同时，他们也往往具有不同的价值。解析： 暂无解析