下面哪些观点属于戴明的观点？（）A、最高管理层不能仅仅看到短期目标，眼光要转回到长远建设的方向上去B、质量不是来源于检验，而是来源于改进生产的过程C、作为管理者，要对员工进行岗位培训D、过度的标语告诫会使员工产生压力、挫折感、怨气、恐惧E、取消定额管理和目标管理

题目

下面哪些观点属于戴明的观点？（）

  • A、最高管理层不能仅仅看到短期目标，眼光要转回到长远建设的方向上去
  • B、质量不是来源于检验，而是来源于改进生产的过程
  • C、作为管理者，要对员工进行岗位培训
  • D、过度的标语告诫会使员工产生压力、挫折感、怨气、恐惧
  • E、取消定额管理和目标管理
相似考题

1.戴明的主要质量观点有：（ ）A．质量来源于顾客需求B．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统C．结束仅仅依靠价格选择供应商的做法D．以顾客为关注焦点

2.目标管理法的优点有()。A、目标管理法的评价标准直接反应员工的工作内容，结果易于观测，较少出现评价失误B、由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此员工工作积极性大为提高，增强了责任心和事业心C、目标过程强调过程或行为，注重对员工的绩效辅导D、目标管理有助于改进组织的职责分工

3.以下哪个说法不是质量管理大师戴明的观点:()A.SPC可以识别变异的特殊原因和偶然原因B.要以采购价格最低选择供应商C.倡导跨部门合作D.检验不能提高质量，质量是设计和生产出来的

4.质量管理相关技术中,()强调质量问题是生产和经营系统的问题,强调最高管理层对质量管理的责任。A.检验技术B.零缺陷理论C.抽样检验方法D.质量改进观点

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  • 第1题：

    关于目标管理法,下面正确的说法是()。

    A.目标由管理层和员工共同制定

    B.是领导者与下属之间双向互动的过程

    C.可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标

    D.不能修正目标


    正确答案：AB

  • 第2题：

    下列观点中，属于戴明14条原则的有（ ）。

    A.质量特性要满足顾客需求

    B.建立改进产品和服务的长期目标

    C.停止依靠检验来保证质量

    D.质量意味着无缺陷

    E.采用现代方法开展岗位培训


    正确答案：BCE
    BCE。

  • 第3题：

    下列各项属于戴明质量管理14项原则的是( )。

    A．与供方互利的关系

    B．面向消费者

    C．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标

    D．下道工序是顾客


    正确答案：C
    解析：A项是现代质量管理八项原则之一，BD两项则属于石川馨推行日本的质量管理的理念。

  • 第4题：

    朱兰关于质量的主要观点是（ ）。
    A.引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
    B.停止依靠检验来保证质量
    C.质量来源于顾客需求
    D.认为质量不是检验出来的，而是生产出来的


    答案：C
    解析：
    朱兰关于质量的观点是认为质量来源于顾客的需求；A项是戴明的主要观点；D项是休哈特的主要观点。

  • 第5题：

    在达成绩效合同的过程中，对绩效计划内容描述不正确的是（ ）。

    A.管理者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通
    B.管理者要向员工阐明组织的目标与部门的目标、管理者的期望以及员工的工作权限等
    C.不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法
    D.管理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级

    答案：D
    解析：
    在达成绩效合同的过程中，员工和管理者有必要进行真诚高效的双向沟通。管理者要向员工阐明组织的目标和部门的目标、管理者的期望、员工的工作标准和完成期限、员工的工作范围和工作权限、员工开展工作所需要的资源。不仅管理者需要表达观点，而且员工也需要积极参与到沟通的过程中，他们应当向主管人员表达自己对工作目标的看法、工作中可能会遇到的障碍以及组织需要给予的帮助和支持。

  • 第6题：

    为什么对员工的岗位培训是提高质量措施的重要部分（）

    • A、正式岗位培训为员工提供了做好工作的工具
    • B、没得到正确或完全的训练的员工更可能在生产和服务系统中产生不必要的变化
    • C、对经理进行恰当的培训可以为他们提供在公司内部评价工作过程和改进系统所需的工具
    • D、酒店中员工普遍教育水平低

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    目标管理不是以控制为目的控制员工而是（）员工。

    • A、管制
    • B、引导
    • C、激励

    正确答案:C

  • 第8题：

    “目标管理”方法最大的缺点是（）。

    • A、不能很好地激励员工
    • B、强调数量或短期目标，而忽略质量或长期目标
    • C、对员工绩效评估的公开性和透明性
    • D、需要的时间短

    正确答案:B

  • 第9题：

    在达成绩效合同的过程中，对绩效计划内容描述不正确的是（）。

    • A、管理者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通
    • B、管理者要向员工阐明组织的目标与部门的目标、管理者的期望以及员工的工作权限等
    • C、不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法
    • D、管理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    下面哪些观点属于戴明的观点？（）
    A

    最高管理层不能仅仅看到短期目标，眼光要转回到长远建设的方向上去

    B

    质量不是来源于检验，而是来源于改进生产的过程

    C

    作为管理者，要对员工进行岗位培训

    D

    过度的标语告诫会使员工产生压力、挫折感、怨气、恐惧

    E

    取消定额管理和目标管理


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的(　　) 。
    A

    最高管理者  

    B

    管理系统  

    C

    员工   

    D

    中层干部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    “产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量观点是（　　）提出的。
    A

    朱兰

    B

    休哈特

    C

    戴明

    D

    石川馨


    正确答案： A
    解析： 1931年，休哈特出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。

  • 第13题：

    下列属于戴明质量管理原则的是()。

    A、建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念

    B、停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

    C、持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训

    D、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    下列原则中，属于戴明14条质量管理原则的有（ ）。

    A.质量意味着无缺陷

    B.建立改进产品和服务的长期目标

    C.停止依靠检验来保证质量

    D.质量特性要能满足顾客需求

    E.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标


    正确答案：BCE
    戴明14条包括：建立改进产品和服务的长期目标；采用新观念；停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；持续地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；发挥主管的指导帮助作用；排除恐惧；消除不同部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中的每个人都行动起来去实现转变。选项A、D是朱兰的理念。

  • 第15题：

    下列各项属于戴明质量管理原则的有( )。

    A．建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念

    B．停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

    C．持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训

    D．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变

    E．用数据、事实说话


    正确答案：ABCD
    解析：除ABCD四项外，戴明的14条质量管理原则还有：①发挥主管的指导帮助作用；②消除恐惧；③消除不同部门之间的壁垒；④避免单纯用量化定额和指标来评价员工；⑤消除影响工作完美的障碍；⑥开展强有力的教育和自我提高活动。E项是石川馨推行的日本质量管理的内容。

  • 第16题：

    绩效计划的内容，说法错误的是（）


    A.绩效计划开始执行前，管理者需要和员工针对员工的工作目标达成一致的合同

    B.达成绩效合同的过程中，员工和管理者有必要进行真诚高效的双向沟通

    C.只有管理者需要表达观点

    D.不仅管理者需要表达观点，员工也需要积极参与沟通

    答案：C
    解析：
    本题考查绩效计划的内容。

    绩效计划开始执行前，管理者需要和员工针对员工的工作目标达成一致的合同，A项正确；

    达成绩效合同的过程中，员工和管理者有必要进行真诚高效的双向沟通，B项正确；

    绩效计划中，不仅管理者需要表达观点，员工也需要积极参与，C选项说法错误，D项正确；

  • 第17题：

    “产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”的质量观点是（ ）提出的。

    A.朱兰 B.休哈特 C.戴明 D.石川馨


    答案：B
    解析：
    1931年，休哈特出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全 面阐述了质量控制的基本原理。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来 的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。

  • 第18题：

    关于目标管理法，下面正确的说法是（）。

    • A、可以在不同部门、不同员工之间设立统一目标
    • B、目标由管理层和员工共同制定
    • C、不能修正目标
    • D、是领导者与下属之间双向互动的过程

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。


    正确答案:理由：大量的质量问题是由服务系统、服务流程等的设计不合理引起的。
    指导意义：遇到服务质量问题或顾客投诉时，不能一味责备服务员，而是要首先重新审视并改进服务系统或服务流程。

  • 第20题：

    戴明的质量观点“不要依赖检验来实现质量”的含义是：（）

    • A、检验需要过多的检验人员，造成资源浪费
    • B、质量应该由生产工人在生产过程中得到保证
    • C、质量首先是设计和制造出来的
    • D、以上理解都不对

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    “目标管理”方法最大的缺点是（）。
    A

    不能很好地激励员工

    B

    强调数量或短期目标，而忽略质量或长期目标

    C

    对员工绩效评估的公开性和透明性

    D

    需要的时间短


    正确答案： A
    解析： 下述几点可能是目标管理最主要的不足：
    （1）强调短期目标。大多数的目标管理中的目标通常是一些短期的目标：年度的、季度的、月度的等。短期目标比较具体易于分解，而长期目标比较抽象难以分解，另一方面短期目标易迅速见效，长期目标则不然。所以，在目标管理方式的这施中，组织似乎常常强调短期目标的实现而对长期目标不关心。这样一种概念若深入组织的各个方面、组织所有所员的脑海中和行为中，将对组织发展没有好处。
    （2）目标设置困难。真正可用于考核的目标很难设定，尤其组织实际上是一处产出联合体，它的产出是一种联合的不易分解出谁的贡献大小的产出，即目标的实现是大家共同合作的成果，这种合作中很难确定你已做多少，他应做多少，因此可度量的目标确定也就十分困难。一个组织的目标有时只能定性地描述，尽管我们希望目标可度量，但实际上定量是困难的，例如组织后勤部门有效服务于组织成员，虽然可以采取一些量化指标来度量，但完成了这些指标，可以肯定地说未必达成了"有效服务于组织成员"这一目标。
    （3）无法权变。目标管理执行过程中目标的改变是不可以的，因为这样做会导致组织的混乱。事实上目标一旦确定就不能轻易改变，也正是如此使得组织运作缺乏弹性，无法通过权变来适应变化多端的外部环境。中国有句俗话叫做"以不变应万变"许多人认为这僵化的观点，非权变的观点，实际上所谓不变的不是组织本身，而是客观规律，掌握了客观规律就能应万变，这实际上是真正的更高层次的权变同。

  • 第22题：

    单选题
    戴明的质量观点“不要依赖检验来实现质量”的含义是：（）
    A

    检验需要过多的检验人员，造成资源浪费

    B

    质量应该由生产工人在生产过程中得到保证

    C

    质量首先是设计和制造出来的

    D

    以上理解都不对


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。

    正确答案： 理由：大量的质量问题是由服务系统、服务流程等的设计不合理引起的。
    指导意义：遇到服务质量问题或顾客投诉时，不能一味责备服务员，而是要首先重新审视并改进服务系统或服务流程。
    解析： 暂无解析

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