当一个员工知道他或她正经历着阻力，员工最好是做（）。A、说明你的感受，从心头拿开B、告别过去C、鼓足勇气，采取行动D、把头埋在沙子

第1题：

第2题：

请把你过去或者现在的上司想一想，你对他的意见和下列哪一条相符：（）。

• A、因不了解他而不知道如何获得他的信任？
• B、经常想得出他的行动的理由？
• C、他举止古怪无法知道他把大部分时间如何消磨？

正确答案:B

第3题：

“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

• A、行动；礼貌；微笑
• B、微笑；礼貌；行动
• C、行动；微笑；礼貌
• D、礼貌；行动；微笑

正确答案:B

第4题：

作为对一个西班牙员工工作出色的奖励，最好不要（）。

• A、当众赞扬他/她
• B、说“谢谢”
• C、给他/她加薪
• D、给他/她升职

正确答案:A

第5题：

面对一个愤怒的患者，医生得让这个生气的人知道，你听到、看到并理解他的感受。这样做的目的是（）。

正确答案:表达同理心

第6题：

WWW公司的员工都是外派职员。他们被派到各种公司工作，其中一个员工从A公司调调到B公司，在A公司时，他是一个技术建议经理，B公司是A公司的竞争对手，该员工在B公司工作了几个星期后，B公司的销售经理想让他对建议书中他最近参与的某些内容提点建议，这时该员工应该对B公司的销售经理做何反应？（）

• A、不理睬销售经理的会议要求，寻找别的工作
• B、采取行动前询问销售经理想了解什么？
• C、在会见销售经理前，通知WWW公司可能出现这种不恰当的事情，然后决定采取何种方法
• D、告诉之前工作过的A公司这种“利益冲突”情况，让他们自己处理这个问题

正确答案:C

第7题：

当员工做的好的时候企业应该予以员工怎样的强化方式呢（）

• A、予以负强化
• B、予以正强化
• C、予以消退
• D、予以惩罚

正确答案:A

第8题：

员工可控的事情是指员工（）。

• A、知道他应该做的事情
• B、知道他正在做的事情
• C、知道他想做的事情
• D、知道他将要做的事情
• E、缩小应该做的与正在做的事情之间的差距

正确答案:A,B,E

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

当员工服务终止时，最重要的行动是？（）

• A、交出员工的所有文件到另一个指定雇员
• B、完成对员工的工作备份
• C、通知其他雇员他已经终止服务
• D、禁用该员工的逻辑访问

正确答案:D

第15题：

当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是：（）

• A、发动全体员工排斥他
• B、如果只是一小部分员工，可以置之不理
• C、力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟
• D、组织一些此类员工喜欢的活动

正确答案:C

第16题：

为何说班组长是员工行为的样板（）

• A、员工与班组长接触时间最长
• B、员工认为班组长是他们的官，你怎么做，我就怎么做
• C、员工自有判断能力，知道该怎么做
• D、近朱则赤，近墨则黑

正确答案:B

第17题：

作为对一个西班牙裔员工工作出色的奖励，最好不要（）

• A、当众赞扬他/她
• B、说“谢谢”
• C、给他/她加薪
• D、给他/她升职

正确答案:A

第18题：

如果你知道一名员工具有如下特点，你对他的行为预测将是怎样的？

正确答案: (1)外部控制点；
(2)低马基雅维里主义；
(3)低自尊；
(4)高自我监控倾向。
具备外部控制点的员工对工作更不满意，对工作环境更为疏远，对工作的参与程度更低。低马基雅维里主义的员工可能过于空想主义、情绪化以及关注公平和公正的待遇。低自尊的员丁对外部影响更敏感。高自我监控倾向的员上更能根据外部环境调整自己的行为。

第19题：

优秀员工素质要求不包括（）

• A、知道别人对他的期望
• B、知道自我的期望
• C、相信自己没有做不了的工作
• D、知道从哪里获取帮助

正确答案:C

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：