关系营销注重发展与顾客长期的稳定的关系，从而获得利润最大化。

题目

关系营销注重发展与顾客长期的稳定的关系，从而获得利润最大化。

相似考题

1.从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发,建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。A:关系营销B:网络营销C:电子邮件营销D:说服营销

2.关于关系营销,说法不正确的是()。A.关系营销的核心是保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标B.互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具C.关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展D.关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益

3.关于关系营销和交易营销的说法正确的是（ ）。A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客 B.关系营销注重产品，交易营销注重服务 C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移 D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础

4.下列说法正确的是（ ）A.客户关系管理只注重吸引新顾客B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D.上述说法都不正确。

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。

    A:一级关系营销
    B:二级关系营销
    C:三级关系营销
    D:四级关系营销

    答案：A
    解析：
    关系营销是指把营销活动看成是企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机关及其他公众发生互动作用的过程，其可分为三类：①一级关系营销；②二级关系营销；③三级关系营销。其中，一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

  • 第2题：

    客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

    • A、长期合作关系
    • B、短期稳定关系
    • C、稳定合作关系
    • D、长期稳定关系

    正确答案:D

  • 第3题：

    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    “4RS”营销理论中的“关系”是指（）

    • A、加快顾客投诉处理
    • B、企业及时回应顾客需求
    • C、企业获得合理回报
    • D、企业与顾客建立的长期而稳固的关系

    正确答案:D

  • 第5题：

    交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关系营销的特点是不包括（）

    • A、着眼于一笔具体交易
    • B、注重培养顾客关系
    • C、强调顾客资源的稳定
    • D、从顾客长期价值出发

    正确答案:A

  • 第7题：

    市场营销观念的核心是（）。

    • A、整体营销
    • B、透过销售获得利润
    • C、通过满足顾客需要获得利润
    • D、企业如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）
    A

    关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务

    B

    关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客

    C

    关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛

    D

    关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    关系营销注重发展与顾客长期的稳定的关系，从而获得利润最大化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）
    A

    关注提高顾客忠诚度

    B

    关注保持顾客，注重长期关系利益

    C

    与顾客建立互动式沟通

    D

    双方合作，实现互赢

    E

    高度的顾客服务和承诺


    正确答案： C,D
    解析： 关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系的过程，为企业长期持续高效发展奠定坚实的基础。因此，在关系营销中，各主体都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，建立和谐、稳定、融洽的关系，把关系看成是企业营销活动成败的关键，把营销本质由交易转向关系。

  • 第11题：

    判断题
    关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    关系营销打破了只注重（）的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。

    正确答案： 与顾客进行一次性交易
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()强调在增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系，从而与顾客保持特殊关系。

    A:一级关系营销
    B:二级关系营销
    C:三级关系营销
    D:四级关系营销

    答案：B
    解析：
    二级关系营销强调在增加目标顾客财务利益的同时，增加他们的社会利益。通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化关系，从而与顾客保持特殊关系。二级关系营销优于利用价格刺激的一级关系营销。

  • 第14题：

    关系营销就是（）

    • A、与顾客建立并保持长期稳定的满意关系
    • B、与供应商建立并保持长期稳定的满意关系
    • C、与分销商建立并保持长期稳定的满意关系
    • D、与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列对CRM说法正确的是（）

    • A、客户关系管理只注重吸引新顾客
    • B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”
    • C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
    • D、上述说法都不正确

    正确答案:B

  • 第16题：

    关系营销打破了只注重（）的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。


    正确答案:与顾客进行一次性交易

  • 第17题：

    关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）

    • A、关注提高顾客忠诚度
    • B、关注保持顾客，注重长期关系利益
    • C、与顾客建立互动式沟通
    • D、双方合作，实现互赢
    • E、高度的顾客服务和承诺

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）

    • A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务
    • B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客
    • C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛
    • D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

    正确答案:D

  • 第19题：

    判断题
    交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 关系营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。交易营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。

  • 第20题：

    单选题
    “4RS”营销理论中的“关系”是指（）
    A

    加快顾客投诉处理

    B

    企业及时回应顾客需求

    C

    企业获得合理回报

    D

    企业与顾客建立的长期而稳固的关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发，建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指（）。
    A

    关系营销

    B

    网络营销

    C

    电子邮件营销

    D

    说服营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列对CRM说法正确的是（）
    A

    客户关系管理只注重吸引新顾客

    B

    客户关系管理实质上是一种“关系营销”

    C

    交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

    D

    上述说法都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关系营销就是（）
    A

    与顾客建立并保持长期稳定的满意关系

    B

    与供应商建立并保持长期稳定的满意关系

    C

    与分销商建立并保持长期稳定的满意关系

    D

    与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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