有效的危机管理中，大部分的沟通发生在危机之后。（）

题目

有效的危机管理中，大部分的沟通发生在危机之后。（）

相似考题

1.危机管理是指在危机事件发生的过程中对银行行为的组织和协调,以及在危机发生之后对业务/组织的管理。( )A．正确B．错误

2.对公共部门危机状态下沟通管理理解有误的是()A、指公共部门以沟通为手段、已解决危机为目的所进行的一些列化解危机和规避危机活动和过程B、贯穿于公共部门危机管理的全过程C、按其作用方向可划分为内部沟通和合作机制、外部沟通和协调机制D、危机沟通的首要任务是要明确沟通对象

3.关于声誉危机管理规划，下列说法错误的是（ ）。 A．危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一 B．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 C．管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容 D．商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击

4.声誉危机管理规划的主要内容包括( )。A．制定战略性的危机沟通机制B．危机现场处理C．危机处理过程中的持续沟通D．管理危机过程中的信息交流E．模拟训练和演习

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“有效的危机管理中，大部分的沟通发生在危机之后。（）”相关问题

  • 第1题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

    A.危机现场处理

    B.提高日常解决问题的能力

    C.危机处理过程中的持续沟通

    D.管理危机过程中的信息交流

    E.预先制定战略性的危机管理规划


    正确答案：ABCDE
    解析：除ABCDE五项外，声誉危机管理规划的主要内容还包括：①模拟训练和演习;②提高发言人的沟通技能。

  • 第2题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

    A．预先制定战略性的危机沟通机制

    B．危机现场处理

    C．危机处理过程中的持续沟通

    D．管理危机过程中的信息交流

    E．模拟训练和演习


    正确答案：ABCDE

  • 第3题：

    商业银行声誉危机管理的主要内容包括：（ ）。

    A．制定战略性的危机沟通机制

    B．危机处理过程中的持续沟通

    C．管理危机过程中的信息交流

    D．危机现场处理

    E．提高发言人的沟通技能


    正确答案：ACE

  • 第4题：

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A.管理危机过程中的信息交流
    B.危机处理过程中持续沟通
    C.确保及时处理投诉和批评
    D.预先制定战略性的危机管理规划

    答案：C
    解析：
    确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理。

  • 第5题：

    有效的危机管理中，大部分的沟通发生在危机之后。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    有关危机恢复的策略不包括（）

    • A、追究责任
    • B、及时的沟通
    • C、有效的形象管理
    • D、发挥能参与危机恢复的所有成员的力量

    正确答案:A

  • 第7题：

    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。

    • A、危机现场处理
    • B、提高日常解决问题的能力
    • C、危机处理过程中的持续沟通
    • D、管理危机过程中的信息交流
    • E、制定战略性的危机管理规划

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括（）。

    • A、测试危机沟通方案以及应对措施
    • B、设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制
    • C、熟悉危机处理的最佳媒介方式
    • D、确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递
    • E、在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    危机管理所需要的管理行为包括危机监测、危机预防、信息沟通、危机反应管理、危机恢复管理和（）
    A

    危机缺陷管理

    B

    危机风险评估

    C

    危机过程管理

    D

    危机绩效管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    危机管理的基础工作不包括（）
    A

    沟通

    B

    媒体管理

    C

    危机风险识别

    D

    危机管理的组织结构


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
    A

    服务危机

    B

    服务危机管理

    C

    投诉管理

    D

    服务行为规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在声誉危机管理中，预先制定战略性的危机管理规划的主要内容包括( )。

    A.测试危机沟通方案以及应对措施

    B.设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制

    C.熟悉危机处理的最佳媒介方式

    D.确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递

    E.在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者


    正确答案：BCDE
    解析：商业银行预先制定战略性的危机管理规划的主要内容有：①设定危机管理负责人岗位，定期评估金融机构的内外部沟通机制;②确保可供使用的沟通资源和技术手段畅通，保障危机时刻的信息传递;③熟悉危机处理的最佳媒介方式;④在机构内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者。A项属于声誉危机管理中提高解决问题的能力方面的内容。

  • 第14题：

    政府“雄鹰”式危机沟通策略的主要内容和程序是()①进行事前危机调查和危机预测 ②首先考虑人道主义原则 ③确定重点沟通对象，建立有效的危机沟通和传播的信息通道 ④做好危机沟通方案 ⑤ 进行危机沟通训练

    A. ①②③④⑤

    B. ①②③

    C. ①②③④

    D. ①③④⑤


    正确答案：D

  • 第15题：

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A:危机现场处理
    B:模拟训练和演习
    C:危机处理过程中的持续沟通
    D:明确记载的危机处理／决策流程

    答案：D
    解析：
    考查声誉危机管理的主要内容。声誉危机管理的主要内容包括(1)预先制定战略性的危机管理规划；(2)提高日常解决问题的能力；(3)危机现场处理；(4)提高发言人的沟通技能；(5)危机处理过程中的持续沟通；(6)管理危机过程中的信息交流；(7)模拟训练和演习。D选项属于有效的声誉风险管理体系的主要内容。

  • 第16题：

    危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    危机管理所需要的管理行为包括危机监测、危机预防、信息沟通、危机反应管理、危机恢复管理和（）

    • A、危机缺陷管理
    • B、危机风险评估
    • C、危机过程管理
    • D、危机绩效管理

    正确答案:B

  • 第18题：

    危机管理的基础工作不包括（）

    • A、沟通
    • B、媒体管理
    • C、危机风险识别
    • D、危机管理的组织结构

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。

    • A、服务危机
    • B、服务危机管理
    • C、投诉管理
    • D、服务行为规范

    正确答案:B

  • 第20题：

    关于突发危机和积发危机的说法中，错误的是（）。

    • A、积发危机是累积形成的
    • B、突发危机和积发危机都是不可避免的
    • C、任何危机都可以分为突发危机和积发危机
    • D、积发危机的初期征兆往往被组织忽视或低估

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    在公共危机管理中，政府与媒体的沟通原则正确的有（）。
    A

    将媒体管理纳入管理

    B

    保持与媒体的密切关系

    C

    确立危机信息发布机制

    D

    确保信息沟通的有效性和权性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。
    A

    危机现场处理

    B

    提高日常解决问题的能力

    C

    危机处理过程中的持续沟通

    D

    管理危机过程中的信息交流

    E

    预先制定战略性的危机管理规划


    正确答案： C,D
    解析： 除ABCDE五项外，声誉危机管理规划的主要内容还包括：
    ①模拟训练和演习；
    ②提高发言人的沟通技能。

  • 第23题：

    多选题
    声誉危机管理规划的主要内容包括（）。
    A

    危机现场处理

    B

    提高日常解决问题的能力

    C

    危机处理过程中的持续沟通

    D

    管理危机过程中的信息交流

    E

    制定战略性的危机管理规划


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    有效的危机管理中，大部分的沟通发生在危机之后。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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