在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。A、财务状况指标B、顾客服务指标C、内部业务流程指标D、学习与成长指标

题目

在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。

  • A、财务状况指标
  • B、顾客服务指标
  • C、内部业务流程指标
  • D、学习与成长指标
相似考题

1.运用平衡计分卡方法进行企业经营业绩评价时,其评价指标层面主要包括()A.客户指标B.销售指标C.学习与成长指标D.财务指标E.内部业务流程指标

2.如果某企业基于平衡计分卡设立的业绩考核指标有员工满意度，该指标属于平衡计分卡中的()。A:内部业务流程维度指标B:学习与成长维度指标C:顾客维度指标D:财务维度指标

3.平衡计分卡的四个基本纬度指标体系包括:()A.管理纬度指标B.财务纬度指标C.客户纬度指标D.内部业务流程纬度指标E.学习与成长纬度指标

4.建立平衡计分卡应从财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度设立评价指标,指标一旦设定,不能改变。()此题为判断题(对，错)。

更多“在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。A、财务状况指标B、顾客服务指标C、内部业务流程指标D、学习与成长指标”相关问题

  • 第1题：

    平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。


    A.外部评价指标和内部评价指标的平衡
    B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡
    C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡
    D.短期评价指标和长期评价指标的平衡

    答案：A,B,C,D
    解析：
    平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。

  • 第2题：

    平衡计分卡的指标构成包括()。

    A:内部流程指标
    B:财务指标
    C:学习与成长指标
    D:客户指标
    E:战略与愿景指标

    答案：A,B,C,D
    解析：
    平衡计分卡从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长’衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。

  • 第3题：

    平衡计分卡的内内容，从其评价指标体系来看，包括（）

    • A、财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标
    • B、财务指标、客户指标、外部业务流程指标、学习与成长绩效指标
    • C、利润指标、客户指标、绩效指标、学习与成长指标
    • D、财务指标、客户指标、薪酬指标、业务流程指标

    正确答案:A

  • 第4题：

    平衡评价模式采用的指标有（）

    • A、财务
    • B、顾客
    • C、学习与成长
    • D、内部业务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。

    • A、财务指标
    • B、客户指标
    • C、内部流程指标
    • D、学习和成长指标

    正确答案:C

  • 第6题：

    平衡计分卡法设置了（）几个绩效指标。

    • A、财务层面
    • B、顾客层面
    • C、内部流程层面
    • D、学习与成长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    绩效评估体系引进非财务指标时，应考虑（）。

    • A、顾客满意度
    • B、员工满意度
    • C、顾客导向经营绩效指标
    • D、内部营运指标
    • E、学习、创新与成长指标

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    单选题
    平衡计分卡的内容，从其评价指标体系来看，包括以下四大方面（）
    A

    财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标

    B

    财务指标、运营指标、客户指标、战略指标

    C

    战略指标、财务指标、学习与成长、运营指标

    D

    战略指标、运营指标、学习与成长、客户指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    包含评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标这三个指标的是（）
    A

    财务指标

    B

    客户指标

    C

    内部业务流程指标

    D

    学习与成长绩效指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    平衡计分卡的最大特点是打破了传统绩效评价系统仅依赖财务指标的不足，平衡计分卡主要包括四个方面的绩效指标，它们是（）
    A

    财务、顾客、员工满意度、企业竞争力

    B

    财务、生产、销售、采购

    C

    财务、顾客、内部业务流程、学习与成长

    D

    财务、生产、员工满意度、学习与成长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。
    A

    财务状况指标

    B

    顾客服务指标

    C

    内部业务流程指标

    D

    学习与成长指标


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    能够全面反映组织的绩效，包含内部流程指标和学习与发展指标的方法是（）。
    A

    目标管理

    B

    关键绩效指标

    C

    平衡计分卡

    D

    绩效计划的确定


    正确答案： C
    解析： 平衡计分卡法的特点是更加全面反映组织的绩效，它不仅包含用财务指标来揭示组织的经营结果，还增加了组织长远发展所必备的客户指标、内部流程指标和学习与发展指标。

  • 第13题：

    在平衡计分卡的绩效衡量指标体系中，不包括（　　）。

    A.财务指标
    B.学习与成长指标
    C.政治指标
    D.内部流程指标

    答案：C
    解析：
    平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效：①财务角度；②客户角度；③内部流程角度；④学习发展角度。

  • 第14题：

    在岗位平衡计分卡设计中，（）不属于指向财务业绩的指标。

    • A、客户指标
    • B、外部流程指标
    • C、内部流程指标
    • D、学习与成长指标

    正确答案:B

  • 第15题：

    市场占有率是平衡计分卡中（）采用的指标。

    • A、财务方面
    • B、顾客方面
    • C、学习与成长方面
    • D、内部业务流程方面

    正确答案:B

  • 第16题：

    在平衡计分卡体系中，通常（）所占的权重最高。

    • A、财务指标
    • B、客户指标
    • C、内部流程指标
    • D、学习和成长指标

    正确答案:A

  • 第17题：

    平衡计分卡的内容，从其评价指标体系来看，包括以下四大方面（）

    • A、财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标
    • B、财务指标、运营指标、客户指标、战略指标
    • C、战略指标、财务指标、学习与成长、运营指标
    • D、战略指标、运营指标、学习与成长、客户指标

    正确答案:A

  • 第18题：

    能够全面反映组织的绩效，包含内部流程指标和学习与发展指标的方法是（）。

    • A、目标管理
    • B、关键绩效指标
    • C、平衡计分卡
    • D、绩效计划的确定

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    在平衡计分卡的绩效衡量指标体系中，不包括（　　）。
    A

    财务指标

    B

    学习与成长指标

    C

    政治指标

    D

    内部流程指标


    正确答案： D
    解析：
    平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。它从组织的战略目标出发，从四个角度关注组织的绩效：①财务角度；②客户角度；③内部流程角度；④学习发展角度。

  • 第20题：

    单选题
    平衡计分卡的内内容，从其评价指标体系来看，包括（）
    A

    财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标

    B

    财务指标、客户指标、外部业务流程指标、学习与成长绩效指标

    C

    利润指标、客户指标、绩效指标、学习与成长指标

    D

    财务指标、客户指标、薪酬指标、业务流程指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。
    A

    财务指标

    B

    客户指标

    C

    内部流程指标

    D

    学习和成长指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    平衡计分卡的指标体系包括（　　）。
    A

    财务指标

    B

    工作质量指标

    C

    客户指标

    D

    内部业务流程指标

    E

    学习与成长绩效指标


    正确答案： D,A
    解析： 平衡计分卡的指标体系包括:财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长绩效指标。

  • 第23题：

    单选题
    市场占有率是平衡计分卡中（）采用的指标。
    A

    财务方面

    B

    顾客方面

    C

    学习与成长方面

    D

    内部业务流程方面


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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