某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她的优

题目

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她的优点是什么。

相似考题

1.海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。请认真阅读案例，并回答以下问题。1.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。A.职业化程度比较高，智商比情商高B.职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力C.职业化程度比较高，领导能力很强D.职业化程度比较高，情商比智商高2.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于()。A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通3.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是()。A.双输B.双赢C.一赢一输D.没有结果

2.下列选项中，属于自制原始凭证的是（ ）。A．材料请购单B．购货合同C．火车票D．收料单

3.属于自制原始凭证的是_____。A.材料请购单B.购货合同C.收料单D.火车票

4.一天，一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部，部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说：“部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，正说着电话铃响啦，她匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?

更多“某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，属于自制原始凭证的是（）。

    A、材料请购单
    B、购货合同
    C、火车票
    D、收料单

    答案：D
    解析：
    原始凭证按照其来源的不同，可分为外来原始凭证和自制原始凭证。其中，外来原始凭证，是指在同外单位发生经济往来事项时，从外单位取得的凭证。如发票、飞机和火车的票据、银行收付款通知单等。自制原始凭证，是指在经济业务事项发生或完成时，由本单位内部经办部门或人员填制的凭证。如收料单、领料单、开工单、成本计算单、出库单等。材料请购单、购货合同等各种单据不能证明经济业务发生或完成情况，不能作为原始凭证。

  • 第2题：

    游客可以通过（ ）等方式购买火车票。

    A.本人到车站售票处购票
    B.本人到售票网点购票
    C.网络订票
    D.通过他人身份证代买票
    E.电话订票

    答案：A,B,C,E
    解析：
    旅客可在车站售票处以及各售票网点购票，也可以通过中国铁路客户服务中心网站进行网络订票或通过电话订票，然后到车站取票。购票必须凭本人有效身份证或复印件购买。

  • 第3题：

    海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她（）。

    • A、职业化程度比较高，智商比情商高
    • B、职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力
    • C、职业化程度比较高，领导能力很强
    • D、职业化程度比较高，情商比智商高

    正确答案:B

  • 第4题：

    学生持贴有优惠卡的学生证购买火车票；车站售票处通过识别仪器售票并划减购票次数；站、车用识别仪器读取学生证所贴优惠卡内容查验车票。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    游客可以通过（）等方式购买火车票。

    • A、本人到车站售票处购票
    • B、本人到售票网点购票
    • C、网络订票
    • D、通过他人身份证代买票
    • E、电话订票

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    问答题
    某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员和旅客的沟通方式属于什么沟通方式。

    正确答案： 女售票员和旅客的沟通方式属于口头语言沟通的沟通方式。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
    A

    电话

    B

    小组讨论

    C

    一对一

    D

    讲话/简短指示


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是什么方法。

    正确答案： 案例中体现的方法是一对一的方法。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。
    A

    使观点合乎逻辑

    B

    有针对性地选择讲述方式

    C

    使讲述的内容与对方密切相关

    D

    将自己的观点强加给对方


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。 最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。 糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。 情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。
    A

    智商比情商高

    B

    善于进行沟通

    C

    领导能力很强

    D

    其他都不对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    男：咱们回家的火车票买到了吗？女：没有，火车站买票的人都排到售票处外面了，我看还是坐汽车吧。问：女的是什么意思？
    A

    不打算回家了

    B

    早点儿去排队

    C

    到外面买票

    D

    坐汽车回家


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在金碧辉煌的婚礼大厅，新娘正______。
    A

    仔细地整理着长长的雪白的拖在身后的婚纱

    B

    仔细地整理着雪白的拖在身后的长长的婚纱

    C

    仔细地整理着拖在身后的长长的雪白的婚纱

    D

    仔细地拖在身后的长长的雪白的婚纱整理着


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    游客可以能过（）方式购买火车票。

    A:本人到车站售票处购票
    B:本人到售票网点购票
    C:网络订票
    D:用他人身份证购票
    E:电话订票

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第14题：

    海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（）。

    • A、双输
    • B、双赢
    • C、一赢一输
    • D、没有结果

    正确答案:B

  • 第15题：

    假若一位女士将戒指戴在小指上，表明她是（）。

    • A、想结婚或者求婚
    • B、正在恋爱
    • C、已经结婚
    • D、独身者

    正确答案:D

  • 第16题：

    购买卧铺票的旅客要求在中途开始乘车时，售票员除在客票背面签注外并应在（）上注明，以便通知列车预留。

    • A、中途预留卧铺通知单
    • B、乘车人数通知单
    • C、客运记录
    • D、售票处统计表

    正确答案:A

  • 第17题：

    售票员工作程序是什么？


    正确答案: （1）准备工作；（2）收款售票（3）互通情况；（4）结账缴款；（5）下班前工作。

  • 第18题：

    多选题
    游客可以通过（）等方式购买火车票。
    A

    本人到车站售票处购票

    B

    本人到售票网点购票

    C

    网络订票

    D

    通过他人身份证代买票

    E

    电话订票


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。 最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。 糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。 根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（）。
    A

    经理的蛮横

    B

    必要时“我”没有强烈坚持自己的意见

    C

    部门里员工的不理解

    D

    其他都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。
    A

    智商比情商高

    B

    善良

    C

    能够把握好沟通技巧

    D

    富有人格魅力


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。 最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。 糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。 从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（）。
    A

    授权

    B

    说服

    C

    命令

    D

    协商


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    姐姐要买去广州的火车票，售票员却给了她一张去上海的票。问：售票员怎么了？
    A

    卖错了票

    B

    不卖给姐姐票

    C

    忘了给姐姐票

    D

    少给姐姐一张票


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
    A

    书面语言沟通

    B

    口头语言沟通

    C

    身体语言沟通

    D

    副语言沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    那位售票员总是热情、zhōu到地为每一位乘客服务。

    正确答案： 周
    解析： 暂无解析

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