近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。A、了解你团队的每个人B、显示出你的信任C、同成员交流D、让团队成员服从你的安排
题目
近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。
- A、了解你团队的每个人
- B、显示出你的信任
- C、同成员交流
- D、让团队成员服从你的安排
相似考题
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第1题：
利佳公司是一家著名生产电视机的企业。2009年11月底，该公司初步建立了一套绩效管理系统。该业绩评价系统主要是基于平衡计分卡(BSC)，在BSC四个维度基础上提出考核工作绩效和实施业绩评价的关键绩效考核指标体系。利佳公司总经理刘某对该系统信息十足，他认为在新的业绩评价方式基础上公司的绩效一定会全面改观：
按照总经理的指示，平衡计分卡业绩评价系统从2010年1月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中。销售部门却遇到了一系列问题。
销售部经理李某对于公司下达的有关销售部门的总体考核指标：如市场占有率、客户满意度、新客户开发率、老客户流失度、销售收入、员工保留率、与顾客接触时间、订单处理速度、销售利润等有不同看法，认为公司设定平衡计分卡考核的目的就是更好的评价公司员工，但是很多指标既不与公司绩效直接挂钩，也很难用于客观考核员工，这样考核不助于公司提升业绩总经理刘某对李经理进行了细心解释后，李经理似乎理解了BSC的理念但是．更多的麻烦接踵而来一是不断有被考核人认为考核指标与考核结果不公平。要求公平和公正，这种情绪影响了公司正常工作。同时，一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了。不得不放下手头的工作来完成这些表格还有一些员工说： “让我们填写这么多内容。是不是就是为了找我们的不足啊?”
一段时间考核结束后，总经理发现部门经理对员工的评价结果差别不大，为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见．刘总又找了一些员工。获得了一些新的反馈，有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进．只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化一部门经理们认为绩效考核工作太复杂了．占用了很多的工作时间．他们没有精力和员工做绩效反馈：
要求：(1)平衡积分卡的指标体系包含哪4个方面?利佳公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个方面?
(2)你认为总经理刘某如何向销售部经理解释?
(3)根据案例中材料．你认为利佳公司的平衡计分卡管理的哪些方面存在问题。答案：解析：( 1)平衡积分卡的指标体系包含哪4个方面?利佳公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个方面? BSC包含4个方面：财务方面、客户方面、内部业务流程方面和学习与成长方面。
财务方面的指标：销售收入、销售利润；
客户方面的指标：市场占有率、客户满意度、新客户开发率、老客户流失度
内部业务流程方面的指标：与顾客接触时间、订单处理速度
学习与增长方面的指标：员工保留率
（2）你认为总经理刘某如何向销售部经理解释?
一是强调平衡计分卡是基于公司战屡目标和价值管理而设定的业绩评价工具，财务绩效指标并不是公司的发展目标，战略和价值管理的核心更加关注流程和未来，而不是单纯的过去的财务信息；二是公司实施平衡计分卡不是为了考核员工而考核，而是为了实现公司发展战略，是以战略为基础的业绩评价体系。
（3）根据案例中材料，你认为利佳公司的平衡计分卡管理的哪些方面存在问题。
利佳公司BSC系统表现出来的主要问题如下：
①员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训；
②公司指标设计过程缺乏与员工沟通，得不到员工理解，而且考核结果出现平均化倾向
③管理者对绩效考核结果未与员工进行及时有效沟通，让员工不了解这些指标对于公司发
展和个人的意义
④绩效管理程序有些复杂，效率低下 -
第2题：
电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
- A、预订员
- B、大堂经理
- C、前厅领班
- D、销售部经理
正确答案:A -
第3题：
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
正确答案: 1.与用户沟通产生《用户需求说明书》完成需求获取。
2.需求分析，为目标系统建立一个概念模型。
3.需求定义，产生《需求规格说明书》。
4.需求验证，使双方对需求达成共识。
5.制定研发计划，指导与执行研发计划。
6.维护对需求的双向跟踪性。
7.跟踪监控计划执行情况。 -
第4题：
华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
- A、适当授权
- B、让员工服从领导安排
- C、给予员工及时的反馈和表扬
- D、表现出在为员工服务
正确答案:B -
第5题：
高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人……” 部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。 然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。 销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。
- A、基层
- B、中层
- C、高层
- D、专业
正确答案:B -
第6题：
小李最近刚刚从销售部的经理提拔为整个公司的副经理，那么他最应当在以下哪项技能或能力方面主动提高自己？（）
- A、技术技能
- B、人际技能
- C、概念技能
- D、适应能力
- E、沟通技能
正确答案:C -
第7题：
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）
- A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人
- B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处
- C、告诉客户销售部门的电话
- D、直接告诉客户所拨打电话错误
正确答案:A,C -
第8题：
问答题最近，人力资源部的招聘经理与销售部经理在工作上有了一些分歧，双方都觉得有些不愉快。原来，销售部因为业务关系需要增加一名编制外的人员，销售部经理给人力资源部招聘经理打电话告知招聘原因及人员到岗的时间。招聘经理在接到电话后因为着急处理手头更加紧急的工作就把这件事搁置一边了。两天后销售部经理询问招聘进展情况，发现人力资源部还没有启动该项目，大为生气。而招聘经理也觉得自己工作也挺多的，不可能就因为一个电话而放下手头的工作。请你分析一下双方的工作方式存在哪些问题？在招聘工作中他们应该如何分工？正确答案： （本题回答的关键点在于说明双方在招聘工作中的分工职责即可）双方在处理工作的方式上都不够合理。首先，作为直线经理，他没有明确自己在招聘工作中应该担负的职责。直线经理的工作内容应该包括以下几个方面：
1.向HR提出招聘需要；列出岗位职责要求；
2.面试候选人，进行必要的专业技能测评；
3.参与录用决策；
4.参与向候选人传达信息。
而作为人力资源部更应明晰自身的职责，更应懂得沟通和协调，从而主动积极地帮助业务部门来解决问题。人力资源部在此应担当的职责包括：
1. 编写工作描述与职位说明书，规划招聘过程；
2.组织实施招聘；
3.资格检验及进行素质能力测评；
4.参与录用决策；
5.向候选人传达信息；
6.确定入职事项及发放录用决定书；
7.评价招聘过程。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。正确答案： 1.与用户沟通产生《用户需求说明书》完成需求获取。
2.需求分析，为目标系统建立一个概念模型。
3.需求定义，产生《需求规格说明书》。
4.需求验证，使双方对需求达成共识。
5.制定研发计划，指导与执行研发计划。
6.维护对需求的双向跟踪性。
7.跟踪监控计划执行情况。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题晓舟是技术部的员工。由于销售部正在争取一个大项目，晓舟加入了这个项目组并负责技术支持工作，同时在业务上接受销售部经理的管理。在对该项目进行考核时，由（）负责对晓舟的绩效考核更为合适A技术部经理
B销售部经理
C技术部和销售部经理
D更高层的管理者
正确答案： C解析： 晓舟虽然是技术部的员工，但他现在加入了销售部所执行的项目，在业务上接受销售部经理的管理，因此在对该项目进行考核时，技术部经理和销售部经理都对他的工作行为和结果非常熟悉，故应让两个部门的经理同时考核其绩效，这样考核才会更全面、更公正。 -
第11题：
问答题某饮料制造公司由A公司和B公司投资组成，因业务转型的需要，A公司和B公司将全部股权转让给C公司。C公司成为饮料公司的股东后，任命饮料公司新的经营管理团队，召开了全体职工大会，承诺饮料公司将继续从事饮料制造和生产行业，不断加大研发和销售投入，提高市场占有率，公司绝不会裁减一名员工，希望员工安心工作，与公司共成长。 公司销售部王经理认为公司的老板换了，公司应当先支付员工经济补偿，然后与员工重新签订劳动合同。于是，王经理向总经理提出要求：要求支付经济补偿并重新签订劳动合同。总经理答复：可以重新签订劳动合同，但是不能支付经济补偿。 总经理的两个答复是否符合法律规定？为什么？正确答案： 总经理同意重新订立劳动合同的回复符合规定。理由如下：
根据法律规定，经公司与劳动者协商一致，可以订立新的劳动合同。
总经理不同意支付经济补偿的回复符合法律规定。理由如下：
公司股东变更，劳动合同不受影响，不属于应当解除的情形，当然无需支付经济补偿。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。A适当授权
B让员工服从领导安排
C给予员工及时的反馈和表扬
D表现出在为员工服务
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
“负责为饭店招揽会议生意，确定和联系有可能在饭店召开会议的那些协会、公司及其他组织。”这一工作是谁的职责？（）
- A、销售部总监
- B、销售经理
- C、服务经理
- D、销售员工
正确答案:B -
第14题：
经理指导员工时，经理的目的应该是（）
- A、帮助员工提高自我
- B、使经理自己的工作更容易
- C、帮助员工更能胜任自己的工作
- D、以上答案都不对
正确答案:C -
第15题：
近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。
- A、了解你团队的每个人
- B、显示出你的信任
- C、同成员交流
- D、让团队成员服从你的安排
正确答案:D -
第16题：
李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。
- A、说服其他员工
- B、向其他员工授予更多的权力
- C、表现出在为他人服务
- D、客观对待并一视同仁
正确答案:D -
第17题：
目前很多公司的经理人和员工都不太职业化的原因（）
- A、公司无意识
- B、个人无所谓
- C、公司无意思，也不想要求，个人也无所谓
- D、员工素质低
正确答案:C -
第18题：
晓舟是技术部的员工。由于销售部正在争取一个大项目，晓舟加入了这个项目组并负责技术支持工作，同时在业务上接受销售部经理的管理。在对该项目进行考核时，由（）负责对晓舟的绩效考核更为合适
- A、技术部经理
- B、销售部经理
- C、技术部和销售部经理
- D、更高层的管理者
正确答案:C -
第19题：
单选题近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。A了解你团队的每个人
B显示出你的信任
C同成员交流
D让团队成员服从你的安排
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A说服其他员工
B向其他员工授予更多的权力
C表现出在为他人服务
D客观对待并一视同仁
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题下列情形中，最能体现集权的组织形式是（ ）。A公司总经理电话通知销售部经理：把这批产品尽快发到深圳可龙公司，我刚刚与他们联系好
B面对激烈的竞争市场，总经理在高层管理会议上讲到：截至昨天，我全面审查了各部门上个月的工作情况，发现生产和销售都没能完成当月指标；而其他部门也出现各种各样的问题。现在，我命令每个部门必须严格按照公司规定的各项指标开展工作。凡是上个月没完成目标的部门，礼拜五必须拿出整改方案
C陈经理是一个严肃认真的人，员工很难看到他露出笑容。一旦出现差错总会受到严厉的批评。因此，员工都感觉到公司的气氛非常紧张，有些员工甚至因此而退出了公司
D总经理每天在上班开始之前，都微笑地在公司大门迎接员工的到来；每逢员工过生日，他也总要亲自向员工本人道一声“生日快乐”
正确答案： B解析：
集权是指企业生产经营管理的决定权大部分集中在较高的管理层次。集权制的特点包括：企业经营决策权大多集中在高层管理者，中下层管理者只有日常业务的决策权限；对下级的控制较多，下级在决策前后一般都要经过上级的审核；统一经营，统一核算。 -
第22题：
单选题某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。A客户直接找公司领导或相关管理部门投诉
B电话或电话热线受理客户投诉
C网络受理客户投诉
D向有关管理部门投诉
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题目前很多公司的经理人和员工都不太职业化的原因（）A公司无意识
B个人无所谓
C公司无意思，也不想要求，个人也无所谓
D员工素质低
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题“负责为饭店招揽会议生意，确定和联系有可能在饭店召开会议的那些协会、公司及其他组织。”这一工作是谁的职责？（）A销售部总监
B销售经理
C服务经理
D销售员工
正确答案： B解析： 暂无解析