下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）B、标杆瞄准法C、服务质量调查法（servqual）D、森口体系

题目

下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）

  • A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
  • B、标杆瞄准法
  • C、服务质量调查法（servqual）
  • D、森口体系
相似考题

1.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是()。A.面谈调查法B.电话调查法C.邮寄调查法D.传真调查法

2.下列哪些方法是用来测量服务质量的（）A、标杆瞄准法B、步行穿越调查法C、服务质量调查法D、超强设计E、质量屋

3.请描述步行穿越调查法的过程或步骤。

4.城市轨道交通服务测评方法主要包括( )。A、SERVQUAL方法B、步行穿越调查法C、关键事件技术测评D、满意度测评

更多“下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）B、标杆瞄准法C、服务质量调查法（servqual）D、森口体系”相关问题

  • 第1题：

    下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）

    • A、标杆瞄准法
    • B、田口式模型
    • C、服务质量调查法（servqual）
    • D、服务包中的质量合成
    • E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

    正确答案:A,C,E

  • 第2题：

    下列哪种询问调查方法的费用高、调查地域有限：（）

    • A、面谈调查法
    • B、邮寄调查法
    • C、电话调查法
    • D、留置问卷调查法

    正确答案:D

  • 第3题：

    下面哪种市场调查方法不属于间接调查的方法（）。

    • A、走访法
    • B、感知推断法
    • C、媒体收集法

    正确答案:A

  • 第4题：

    将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。

    • A、控制图法
    • B、头脑风暴法
    • C、分层法
    • D、标杆法

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）

    • A、服务包
    • B、质量屋
    • C、服务质量的5个维度
    • D、服务标杆

    正确答案:C

  • 第6题：

    询问法是市场调查中最常用的方法，下面不属于询问法的是（）

    • A、面谈调查法
    • B、电话调查法
    • C、邮寄调查法
    • D、传真调查法

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    下面哪种方法不属于服务质量测量方法？（）
    A

    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）

    B

    标杆瞄准法

    C

    服务质量调查法（servqual）

    D

    森口体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）
    A

    服务质量维度

    B

    顾客的消费过程

    C

    前厅、后厅以及餐厅外部环境

    D

    产品、服务、环境等三个方面


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    请描述步行穿越调查法的过程或步骤。

    正确答案： 首先绘制一张顾客消费的流程图；然后按照消费流程，列出所能接触到的各个方面，包括环境、人员、设备、消费品、其他顾客等，并设计成调查问卷；第三，让顾客拿着调查问卷在消费过程中填写每一个问题；第四，收齐调查问卷后，对有效问卷进行统计和分析，找出顾客的满意和不满意之处；最后，按照对顾客意见的调查结论，并结合公司的实际情况，进行纠偏、改进。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列哪些方法是用来测量服务质量的（）
    A

    标杆瞄准法

    B

    步行穿越调查法

    C

    服务质量调查法

    D

    超强设计

    E

    质量屋


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下面（）方法属于实地调查法。
    A

    文案调查法

    B

    访问调查法

    C

    观察调查法

    D

    实验调查法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    我们常在营业厅进行的电信服务质量、满意程度调查，这属于（）。

    • A、直接观察法
    • B、报告法
    • C、采访法
    • D、全面调查法

    正确答案:C

  • 第15题：

    下面（）方法属于实地调查法。

    • A、文案调查法
    • B、访问调查法
    • C、观察调查法
    • D、实验调查法

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）

    • A、服务质量维度
    • B、顾客的消费过程
    • C、前厅、后厅以及餐厅外部环境
    • D、产品、服务、环境等三个方面

    正确答案:B

  • 第17题：

    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）

    • A、员工角度
    • B、管理人员角度
    • C、顾客角度
    • D、企业角度

    正确答案:C

  • 第18题：

    市场调查按调查方法分类，以下哪种调查方法不是实地调查方法。（）

    • A、访问法；
    • B、观察法；
    • C、文案调查法；
    • D、实验法。

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
    A

    标杆瞄准法

    B

    田口式模型

    C

    服务质量调查法（servqual）

    D

    服务包中的质量合成

    E

    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）
    A

    服务包

    B

    质量屋

    C

    服务质量的5个维度

    D

    服务标杆


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）
    A

    员工角度

    B

    管理人员角度

    C

    顾客角度

    D

    企业角度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面哪种市场调查方法不属于间接调查的方法（）。
    A

    走访法

    B

    感知推断法

    C

    媒体收集法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    市场调查按调查方法分类，以下哪种调查方法不是实地调查方法。()
    A

    访问法；

    B

    观察法；

    C

    文案调查法；

    D

    实验法。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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