在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。

题目

在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。

相似考题

1.借助竞争对手的服务标准分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,。()此题为判断题(对，错)。

2.企业在能力分析的过程中应采取对比的方法进行（ ）。 A.综合分析 B.横向分析 C.纵向分析 D.财务分析 E.生产因素分析

3.借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。A对B错

4.借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    在进行灾难恢复需求分析的过程中，进行哪项工作可以帮助充分了解技术系统对业务重要性？（）

    • A、业务影响分析
    • B、确定灾难恢复目标
    • C、制定灾难恢复策略
    • D、制定灾难恢复预案

    正确答案:A

  • 第2题：

    借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。

    • A、传递过程
    • B、质量运行
    • C、运行过程
    • D、执行过程

    正确答案:A

  • 第3题：

    借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

    • A、传递过程
    • B、质量运行
    • C、运行过程
    • D、执行过程

    正确答案:B

  • 第4题：

    蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    （）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    绘制价值流图的作用包括（）

    • A、分析流程中的非增值过程，使过程精益化
    • B、显示物流和信息流的联系
    • C、了解整体过程流
    • D、为精益概念提供蓝图

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    企业在能力分析的过程中应（）。

    • A、采取对比的方法
    • B、进行横向分析
    • C、进行纵向分析
    • D、进行财务分析
    • E、进行生产因素分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.
    A

    服务作业流程图

    B

    服务公约

    C

    计算机

    D

    网络图


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？

    正确答案： 1.要了解和分析顾客的消费行为从左向右水平阅读顾客的行为和过程。
    2.要了解和分析服务员工的角色行为，可阅读视线上的前台员工行为和可视线下后台员工的行为。
    3.要了解分析业务过程，可以纵向阅读。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    市场经理在服务营销过程中，要以“（）”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同（）、（）


    正确答案:市场；培育品牌；服务客户

  • 第14题：

    如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？


    正确答案: 1.要了解和分析顾客的消费行为从左向右水平阅读顾客的行为和过程。
    2.要了解和分析服务员工的角色行为，可阅读视线上的前台员工行为和可视线下后台员工的行为。
    3.要了解分析业务过程，可以纵向阅读。

  • 第15题：

    服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面. 

    • A、服务作业流程图
    • B、服务公约
    • C、计算机
    • D、网络图

    正确答案:A

  • 第16题：

    在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    服务蓝图包括（）。

    • A、横向的客户服务过程
    • B、客户拜访的服务过程
    • C、客户体验流程
    • D、纵向的内部协作

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

    • A、基本需求
    • B、核心需求
    • C、成长需求
    • D、服务需求

    正确答案:B

  • 第19题：

    SOA业务分析师准备将业务过程归档，SOA业务分析师应该将业务过程描述为（）。

    • A、ESB
    • B、软件部署的序列
    • C、为了完成业务任务所需的XMLWeb服务
    • D、一个或多个业务服务的组合

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
    A

    服务作业流程图

    B

    服务公约

    C

    计算机

    D

    网络图


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    企业在能力分析的过程中应（）。
    A

    采取对比的方法

    B

    进行横向分析

    C

    进行纵向分析

    D

    进行财务分析

    E

    进行生产因素分析


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    绘制价值流图的作用包括（）
    A

    分析流程中的非增值过程，使过程精益化

    B

    显示物流和信息流的联系

    C

    了解整体过程流

    D

    为精益概念提供蓝图


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    SOA业务分析师准备将业务过程归档，SOA业务分析师应该将业务过程描述为（）。
    A

    ESB

    B

    软件部署的序列

    C

    为了完成业务任务所需的XMLWeb服务

    D

    一个或多个业务服务的组合


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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