借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。A对B错

题目
借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。

A对

B错

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1.由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

2.在服务营销管理中,一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的()。A、有形展示B、无形展示C、服务蓝图D、支持过程

3.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。A.三个步骤B.四个步骤C.五个步骤D.六个步骤

4.服务蓝图主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。A、服务作业流程图B、服务公约C、计算机D、网络图

更多“借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。”相关问题

  • 第1题：

    蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:()

    A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来

    B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

    C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

    D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。

    • A、传递过程
    • B、质量运行
    • C、运行过程
    • D、执行过程

    正确答案:A

  • 第5题：

    有关服务蓝图的说法正确的是（）

    • A、服务蓝图又称服务流程图
    • B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
    • C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
    • D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。

    • A、流程图
    • B、直方图
    • C、控制图
    • D、帕累托图

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。

    • A、有效沟通策略
    • B、蓝图技巧策略
    • C、标准跟进策略
    • D、服务领先策略

    正确答案:B

  • 第8题：

    蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

    • A、基本需求
    • B、核心需求
    • C、成长需求
    • D、服务需求

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。
    A

    标准跟进策略

    B

    蓝图技巧策略

    C

    市场调查策略

    D

    规范服务策略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
    A

    三个步骤

    B

    四个步骤

    C

    五个步骤

    D

    六个步骤


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
    A

    有形展示

    B

    无形展示

    C

    服务蓝图

    D

    支持过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。

    A、直方图

    B、流程图

    C、控制图

    D、帕累托图


    参考答案：B

  • 第14题：

    借助竞争对手的服务标准分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第15题：

    制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。

    • A、前台-中台-后台
    • B、前台-中台-支持
    • C、前台-后台-支持
    • D、中台-后台-支持

    正确答案:B

  • 第16题：

    SWIFT提供的服务包括（）

    • A、接入服务
    • B、金融信息传递服务
    • C、交易处理服务
    • D、分析服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

    • A、三个步骤
    • B、四个步骤
    • C、五个步骤
    • D、六个步骤

    正确答案:B

  • 第18题：

    借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

    • A、传递过程
    • B、质量运行
    • C、运行过程
    • D、执行过程

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务流程设计和再造方法包括（）。

    • A、流程图法
    • B、流水线法
    • C、授权法
    • D、蓝图法

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图，它包括从前台服务到支持保障范围的全过程。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
    A

    服务作业流程图

    B

    服务公约

    C

    计算机

    D

    网络图


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    有关服务蓝图的说法正确的是（）
    A

    服务蓝图又称服务流程图

    B

    它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法

    C

    蓝图设计原本是建筑设计的基本方法

    D

    服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面.
    A

    服务作业流程图

    B

    服务公约

    C

    计算机

    D

    网络图


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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