R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经过研究发现，服务错误（）。A、主要来源于服务提供者B、主要来源于顾客C、不仅来源于服务员，还来源于管理人员D、不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客

题目

R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经过研究发现，服务错误（）。

  • A、主要来源于服务提供者
  • B、主要来源于顾客
  • C、不仅来源于服务员，还来源于管理人员
  • D、不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客
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1.顾客对服务交互的满意程度来源于对()的判断。A.技术质量B.价格C.功能性服务质量D.环境

2.地位除了来源于年龄、绩效、教育程度、工作类型，还来源于____、_____、_____和_____。

3.顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。

4.在健康保险中，其主要经营风险除了来源于被保险人，还来源于医疗服务提供者。其后者带来的风险的表现载体是（）。A医疗服务的质量和时间B医疗服务的质量和地点C医疗服务的数量和价格D医疗服务的数量和资质

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  • 第1题：

    服务方面的异议主要来源于顾客自身的（）。

    • A、消费知识
    • B、消费习惯
    • C、决策权利
    • D、支付能力

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    社会化纳税服务主要来源于纳税人的自愿委托，税务机关的纳税服务主要来源于税收行政法规等法律法规的规定。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    关于客户数据的说法中，正确的是（）

    • A、只能来源于企业外部
    • B、只能来源于企业内部
    • C、既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
    • D、以上均错

    正确答案:C

  • 第4题：

    对发展中国家的限制并非仅仅是来源于储蓄方面，还来源于投资能力方面。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    牙髓息肉表面被覆上皮来源正确的是（）

    • A、仅来源于口腔黏膜上皮
    • B、能来源于牙周袋袋壁上皮
    • C、可能来源于Serres上皮剩余
    • D、一般不会来源于牙龈上皮
    • E、可能来源于Malassez上皮剩余

    正确答案:B

  • 第6题：

    人力资本不仅来源于获得的教育和培训，而且来源于实际工作经验的积累。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。

    • A、物质满意
    • B、社会满意
    • C、精神满意
    • D、全面满意

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。
    A

    价格

    B

    功能性服务质量

    C

    技术质量

    D

    环境


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    社会化纳税服务主要来源于纳税人的自愿委托，税务机关的纳税服务主要来源于税收行政法规等法律法规的规定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    R.B.蔡斯（R.B.Chase）等人经过研究发现，服务错误（）。
    A

    主要来源于服务提供者

    B

    主要来源于顾客

    C

    不仅来源于服务员，还来源于管理人员

    D

    不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    对于一个国际企业来说，其工作人员可能来源于母国，也可能来源于东道国或者来源于（）。

    正确答案： 第三国
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。
    A

    物质满意

    B

    社会满意

    C

    精神满意

    D

    全面满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。

    • A、开展多项服务
    • B、提高服务质量
    • C、巩固老顾客
    • D、加强管理

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于一个国际企业来说，其工作人员可能来源于母国，也可能来源于东道国或者来源于（）。


    正确答案:第三国

  • 第16题：

    顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。

    • A、价格
    • B、功能性服务质量
    • C、技术质量
    • D、环境

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    眼表上皮来源于各自的干细胞。角膜上皮来源于（），结膜上皮可能来源于（）。


    正确答案:位于角膜缘的干细胞；结膜穹窿部或睑缘的皮肤黏膜结合处的结膜上皮干细胞

  • 第18题：

    抖铺式铺设台布时，抖台布的力量来源于（）。

    • A、服务员的腰部
    • B、服务员的双臂
    • C、服务员的双腕
    • D、服务员的全身

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    关于客户数据的说法中，正确的是（）
    A

    只能来源于企业外部

    B

    只能来源于企业内部

    C

    既可来源于企业内部，也可来源于企业外部

    D

    以上均错


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    眼表上皮来源于各自的干细胞。角膜上皮来源于______，结膜上皮可能来源于______。

    正确答案： 位于角膜缘的干细胞‖结膜穹窿部或睑缘的皮肤黏膜结合处的结膜上皮干细胞
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务方面的异议主要来源于顾客自身的（）。
    A

    消费知识

    B

    消费习惯

    C

    决策权利

    D

    支付能力


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    牙髓息肉表面被覆上皮来源正确的是（）
    A

    仅来源于口腔黏膜上皮

    B

    能来源于牙周袋袋壁上皮

    C

    可能来源于Serres上皮剩余

    D

    一般不会来源于牙龈上皮

    E

    可能来源于Malassez上皮剩余


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    服务错误不仅来源于服务提供者，还可能来源于顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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