服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。

题目

服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。

相似考题

1.( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素

2.相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。A:服务方式 B:服务过程 C:有形展示 D:服务质量 E:人员

3.服务营销组合的特殊要素包括：（）A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务标准

4.服务营销组合的特殊要素包括:()A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务规范性

更多“服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。”相关问题

  • 第1题：

    服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为（）3个子系统。

    • A、视觉识别系统
    • B、服务操作系统
    • C、服务传递系统
    • D、服务营销系统
    • E、服务管理系统

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）

    • A、有形展示
    • B、无形展示
    • C、服务蓝图
    • D、支持过程

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务营销组合比有形产品营销增加的营销要素有（）

    • A、人员
    • B、有形展示
    • C、价格
    • D、过程
    • E、渠道

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

    • A、销售系统
    • B、递送系统
    • C、营销系统
    • D、售后系统

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列属于服务营销系统的要素是（）。

    • A、服务传递系统中的有形展示
    • B、服务传递过程中的推销语言
    • C、服务过程中对顾客的承诺
    • D、后台技师的工作
    • E、店外广告

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（　）。

    • A、服务过程
    • B、有形展示
    • C、服务质量
    • D、人员
    • E、服务方式

    正确答案:C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    服务营销系统的主要任务是（）。
    A

    与顾客沟通

    B

    传递服务承诺

    C

    提高顾客满意度

    D

    树立企业形象

    E

    生产服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务传递系统运作的核心问题在于（）
    A

    传递方式

    B

    传递过程

    C

    传递程序的设计

    D

    传递行为

    E

    传递结果


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。
    A

    有形展示

    B

    无形展示

    C

    蓝图技巧

    D

    标准跟进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务传递系统运作的核心问题在于（）

    • A、传递方式
    • B、传递过程
    • C、传递程序的设计
    • D、传递行为
    • E、传递结果

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务营销是在传统的营销组合基础上将4P组合扩充到7P组合，增加了（）三项要素。

    • A、人、服务、有形实据
    • B、人、过程、服务
    • C、过程、服务、有形实据
    • D、人、过程、有形实据

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

    • A、服务过程
    • B、服务水平
    • C、人员
    • D、有形提示

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）

    • A、人、有形展示、服务过程
    • B、企业服务、态度、企业形象
    • C、有形过程、企业服务、企业形象
    • D、人、服务过程、企业形象

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务营销系统的主要任务是（）。

    • A、与顾客沟通
    • B、传递服务承诺
    • C、提高顾客满意度
    • D、树立企业形象
    • E、生产服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    （）不是服务传递过程中的三要素之一。

    • A、反馈系统
    • B、顾客
    • C、服务型组织
    • D、提供服务的个人

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
    A

    有形展示

    B

    无形展示

    C

    服务蓝图

    D

    支持过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列属于服务营销系统的要素是（）。
    A

    服务传递系统中的有形展示

    B

    服务传递过程中的推销语言

    C

    服务过程中对顾客的承诺

    D

    后台技师的工作

    E

    店外广告


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为（）3个子系统。
    A

    视觉识别系统

    B

    服务操作系统

    C

    服务传递系统

    D

    服务营销系统

    E

    服务管理系统


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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