服务营销组合的特殊要素包括：（）A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务标准

题目

服务营销组合的特殊要素包括：（）

  • A、人员
  • B、有形展示
  • C、服务过程
  • D、服务标准
相似考题

1.服务营销组合新增的3个营销要素是()。A、PeopleB、ProcessC、PriceD、PhysicalEvidence

2.服务营销组合的特殊要素包括:()A、人员B、有形展示C、服务过程D、服务规范性

3.除了传统的4Ps之外,服务营销组合还有()、()、()三个特殊要素。

4.服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。 ()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。

    A、明确服务定位与展示区别

    B、增加服务人员和服务后台运营的作用

    C、通过营销沟通内容增加服务价值

    D、有助于顾客参与服务生产


    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A．服务过程
    B．服务水平
    C．有形展示
    D．人员
    E．服务沟通


    答案：A,C,D
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

  • 第3题：

    相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（）。




    A.服务方式
    B.服务过程
    C.有形展示
    D.服务质量
    E.人员

    答案：B,C,E
    解析：
    本题考查7P的含义。

  • 第4题：

    营销组合策略包括哪些要素？


    正确答案:①产品策略;②价格策略;③销售渠道策略;④促销策略。

  • 第5题：

    服务营销组合中新增的营销要素人员具体包括哪些？对他们进行管理的意义何在？


    正确答案: 人员包括服务人员和顾客。
    意义：（1）服务人员是服务营销的人格化，主要体现在服务人员就是服务本身、服务人员就是顾客眼中服务机构的化身、服务人员就是营销者，服务人员是内部营销的对象，服务人员直接影响服务质量；
    （2）由于服务的不可分性，顾客是服务的参与者，且顾客的参与行为直接影响服务质量。因此，对于以上服务人员和顾客进行必要的管理，对于提高服务质量具有非常重要的意义。

  • 第6题：

    服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

    • A、服务过程
    • B、服务水平
    • C、人员
    • D、有形提示

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    服务营销组合有哪几个要素？


    正确答案: 指的是产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程。

  • 第8题：

    市场营销组合的基本营销要素包括（）

    • A、产品要素
    • B、价格要素
    • C、人员要素
    • D、渠道要素
    • E、促销要素

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    多选题
    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A

    服务过程

    B

    服务水平

    C

    有形展示

    D

    人员

    E

    服务沟通


    正确答案： B,E
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是：①人员（People），指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员；②有形展示（Physical Evidence），指服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所以及任何便于服务履行和沟通的有形要素；③服务过程（Process），指服务提供的实际程序、机制和作业流，即服务的提供和运作系统。

  • 第10题：

    多选题
    服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。
    A

    服务产品

    B

    服务定价

    C

    服务的人员

    D

    服务的有形展示

    E

    服务的过程


    正确答案： E,B
    解析：
    服务营销组合包括七个要素，即服务产品（Product）、服务定价（Price）、服务渠道或网点（Place）、服务沟通或促销（Promotion）、服务的人员（People）、服务的有形展示（Physical Evidence）和服务过程（Process），又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

  • 第11题：

    填空题
    体育服务业的7P营销组合的要素包括（）、（）、（）、（）人、有行发展和过程。

    正确答案： 产品,价格,分销,促销
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    市场营销组合的基本营销要素包括 ( )
    A

    产品要素

    B

    价格要素

    C

    信息要素

    D

    营销渠道要素

    E

    促销要素


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

    A.营销
    B.营销组合
    C.服务营销组合
    D.健康服务营销的组合

    答案：C
    解析：
    服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

  • 第14题：

    相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。

    A:服务方式
    B:服务过程
    C:有形展示
    D:服务质量
    E:人员

    答案：B,C,E
    解析：
    本题考查'7P的含义。相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有服务过程、有形展示、人员。

  • 第15题：

    服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

    A:服务产品
    B:服务定价
    C:服务的人员
    D:服务的有形展示
    E:服务的过程

    答案：C,D,E
    解析：
    服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

  • 第16题：

    体育服务业的7P营销组合的要素包括（）、（）、（）、（）人、有行发展和过程。


    正确答案:产品；价格；分销；促销

  • 第17题：

    服务营销组合新增的三个营销要素是（）。


    正确答案:人员，过程，有形提示

  • 第18题：

    营销组合四大要素不包括（）。

    • A、产品
    • B、费率
    • C、促销
    • D、售后服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列既是服务营销组合要素，又是市场营销组合要素的是（）。

    • A、过程
    • B、促销
    • C、人
    • D、有形展示

    正确答案:B

  • 第20题：

    服务营销组合“7P”与有形产品的“4P”营销组合不同，考虑到服务的特征，新增加的营销要素有（　）。

    • A、服务过程
    • B、有形展示
    • C、服务质量
    • D、人员
    • E、服务方式

    正确答案:C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    服务营销组合的特殊要素包括：（）
    A

    人员

    B

    有形展示

    C

    服务过程

    D

    服务标准


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    相比有形产品的“4p组合”而言，服务营销组合“7p组合”新增加的营销要素有（　）。
    A

    服务方式

    B

    服务过程

    C

    有形展示

    D

    服务质量

    E

    人员


    正确答案： B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    除了传统的4Ps之外，服务营销组合还有（）、（）、（）三个特殊要素。

    正确答案： 人员,有形展示,服务过程
    解析： 暂无解析

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