决定排队结构的关键指标包括：（）A、队列数量B、服务台数量C、服务阶段数量D、服务员数量E、顾客数量

题目

决定排队结构的关键指标包括：（）

  • A、队列数量
  • B、服务台数量
  • C、服务阶段数量
  • D、服务员数量
  • E、顾客数量
相似考题

1.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

2.在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

3.常用的人口学指标包括A、人口数量、年龄、性别构成B、人口数量、性别及期望寿命C、人口数量、结构及变动情况D、人口数量、年龄特征、期望寿命E、人口数量、结构与期望寿命

4.服务机构的研究内容包括()A、服务台数量B、服务规律C、到达规律D、服务台数量和服务规律

更多“决定排队结构的关键指标包括：（）A、队列数量B、服务台数量C、服务阶段数量D、服务员数量E、顾客数量”相关问题

  • 第1题：

    组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）

    • A、全部用户支持
    • B、第一次呼叫解决问题的百分比
    • C、服务台的意外报告数量
    • D、应答电话的代理数量

    正确答案:B

  • 第2题：

    描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。

    • A、服务强度ρ
    • B、平均到达率λ
    • C、平均服务率μ
    • D、系统状态Pn

    正确答案:A

  • 第3题：

    统计认识对象是社会经济现象的数量方面，包括（）。

    • A、数量结构
    • B、数量对比法
    • C、数量特征
    • D、数量关系

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    服务人员的数量和技术、顾客的数量和知识水平，决定了服务的（）也就是顾客能否容易接触、购买和使用服务。

    • A、参与性
    • B、交换性
    • C、差异性
    • D、易接近性

    正确答案:D

  • 第5题：

    描述排队结构有三个指标，即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指（）。

    • A、多个串行服务台
    • B、多个并行服务台
    • C、多个串行服务台，且多个并行服务台
    • D、多个串行服务台，或者多个并行服务台

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。

    • A、服务业务的性质
    • B、企业实力
    • C、顾客数量
    • D、顾客接触的程度
    • E、员工数量

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。

    • A、全部用户支持
    • B、第一次呼叫解决问题的百分比
    • C、服务台的意外报告数量
    • D、回答电话的代理数量

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    常用的人口学指标包括（　　）。
    A

    人口数量、年龄、性别构成

    B

    人口数量、性别及期望寿命

    C

    人口数量、结构及变动情况

    D

    人口数量、年龄特征、期望寿命

    E

    人口数量、结构与期望寿命


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）
    A

    全部用户支持

    B

    第一次呼叫解决问题的百分比

    C

    服务台的意外报告数量

    D

    应答电话的代理数量


    正确答案： D
    解析： 既然是服务水平指标，那么只有第一次呼叫解决问题的百分比是相关的。选项A.C和D不是衡量服务台服务质量的办法。

  • 第10题：

    判断题
    排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    决定排队结构的关键指标包括：（）
    A

    队列数量

    B

    服务台数量

    C

    服务阶段数量

    D

    服务员数量

    E

    顾客数量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。
    A

    服务强度ρ

    B

    平均到达率λ

    C

    平均服务率μ

    D

    系统状态Pn


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括：（）

    • A、顾客相继到达的间隔时间的分布
    • B、服务时间的分布
    • C、平行服务台的数量
    • D、服务阶段数量
    • E、队列数量

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    简述土地数量结构主要数量指标。


    正确答案: 是指在某个区域内包含哪些土地类型，它们各占多大面积比例，即某区域与同级各种土地类型组成比关系，常用如下一些数量指标来表示。
    （1）面积比：适合土地类型图斑面积有明显差异的区域
    （2）频率比：适合图斑面积相差不大的区域（不同类型）
    （3）分异度：面积偏差率
    （4）多样性指数：土地类型多样化程度
    （5）优势度：表示一个区域或样区一种或几种土地类型与配该区域或样区内的土地类型的程度，与多样性构成反比

  • 第15题：

    （）注重提供更多的服务数量或拥有更大数量的顾客。

    • A、利润导向目标
    • B、数量导向目标
    • C、经济导向目标
    • D、效益导向目标

    正确答案:B

  • 第16题：

    排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    排队结构是由哪些关键指标决定的（）

    • A、顾客数量
    • B、队列数量
    • C、服务台数量
    • D、服务阶段数量
    • E、排队规则

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    何为“排队”和“排队系统”？“排队系统”的主要数量指标有哪些？


    正确答案:“排队”单指等待服务的客人（车辆或行人），不包括正在被服务的顾客；
    “排队系统”既包括了等待服务的顾客，又包括了正在被服务的顾客。
    “排队系统”的主要数量指标有等待时间、忙期、队长。

  • 第19题：

    多选题
    排队结构是由哪些关键指标决定的（）
    A

    顾客数量

    B

    队列数量

    C

    服务台数量

    D

    服务阶段数量

    E

    排队规则


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括：（）
    A

    顾客相继到达的间隔时间的分布

    B

    服务时间的分布

    C

    平行服务台的数量

    D

    服务阶段数量

    E

    队列数量


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。
    A

    全部用户支持

    B

    第一次呼叫解决问题的百分比

    C

    服务台的意外报告数量

    D

    回答电话的代理数量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值：1代表“单”，2代表“多”，那么排队结构有几种基本类型？（）
    A

    6

    B

    8

    C

    10

    D

    12


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在商品流通企业服务作业排序中，企业提供服务的服务人员数量或服务台数，以及每个服务台的服务时间，构成随机排队服务系统中（  ）的组成部分。
    A

    输入过程

    B

    服务质量

    C

    顾客满意度

    D

    服务结构


    正确答案： A
    解析：

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