响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。

题目

响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。

相似考题

1.关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

2.在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性

3.移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

4.服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性

更多“响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。”相关问题

  • 第1题：

    影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）

    • A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表
    • B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力
    • C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
    • D、可靠性，准确地履行服务承诺
    • E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望
    • F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

    正确答案:C

  • 第2题：

    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）

    • A、服务工具
    • B、服务设备
    • C、给予顾客的关心
    • D、服务人员和书面材料的外表

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务质量的维度包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、保证性和移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。

    • A、可亲近性和灵活性
    • B、态度和行为
    • C、规范化和技能化
    • D、名誉和可信性

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）的服务质量维度是指顾客很容易获得。

    • A、礼貌
    • B、完备性
    • C、一致性
    • D、便利性

    正确答案:B

  • 第7题：

    在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

    • A、移情性
    • B、保证性
    • C、反应性
    • D、可靠性

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析：
    移情性，又称关怀性，是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务，其本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

  • 第9题：

    单选题
    在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： D
    解析： 本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第10题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。
    A

    对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

    B

    准确可靠地执行所承诺服务的能力

    C

    服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

    D

    企业给予顾客的关心和体贴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。
    A

    设备、工具、人员和书面材料的外表

    B

    准确可靠地执行所承诺服务的能力

    C

    服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

    D

    企业给予顾客的关心和体贴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。
    A

    对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

    B

    准确可靠地执行所承诺服务的能力

    C

    服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

    D

    企业给予顾客的关心和体贴


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    领导行为四分图理论将领导行为划分为（）两个维度。

    • A、生产、员工
    • B、发起结构、体贴关怀
    • C、关心工作、关心人
    • D、领导者、被领导者

    正确答案:B

  • 第14题：

    可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。


    正确答案:客户

  • 第16题：

    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。

    • A、设备、工具、人员和书面材料的外表
    • B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
    • C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
    • D、企业给予顾客的关心和体贴

    正确答案:B

  • 第17题：

    俄亥俄州立大学的研究总结出的两个行为维度是（）。

    • A、关怀维度和定规维度
    • B、员工导向和生产导向
    • C、关心人和关心生产
    • D、可信赖性和独裁性

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务质量特性有五种，下属论述正确的有（）

    • A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
    • B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性
    • C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注
    • D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表
    • E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    判断题
    响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    移情性

    B

    保证性

    C

    反应性

    D

    可靠性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    领导行为四分图理论将领导行为划分为（）两个维度。
    A

    生产、员工

    B

    发起结构、体贴关怀

    C

    关心工作、关心人

    D

    领导者、被领导者


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
    A

    服务工具

    B

    服务设备

    C

    给予顾客的关心

    D

    服务人员和书面材料的外表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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