移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

题目

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。

相似考题

1.（ ）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。A．关怀维度B．认可维度C．结构维度D．尊重维度

2.在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性

3.()是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作系。A:关怀维度 B:认可维度 C:结构维度 D:尊重维度

4.（）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更歷意与下属建立相互信任的工作关系。A关怀维度 B认可维度 C结构维度 D尊重维度

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。”相关问题

  • 第1题：

    ( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。

    A: 关怀维度
    B: 认可维度
    C: 结构维度
    D: 尊重维度

    答案：A
    解析：
    对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。

  • 第2题：

    可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务过程设计中的三个维度是指（）。

    • A、舒适程度
    • B、劳动密度
    • C、个性化程度
    • D、便捷程度
    • E、与顾客接触程度

    正确答案:B,C,E

  • 第4题：

    服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第5题：

    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。

    • A、设备、工具、人员和书面材料的外表
    • B、准确可靠地执行所承诺服务的能力
    • C、服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
    • D、企业给予顾客的关心和体贴

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    （）的服务质量维度是指顾客很容易获得。

    • A、礼貌
    • B、完备性
    • C、一致性
    • D、便利性

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    移情性

    B

    保证性

    C

    反应性

    D

    可靠性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。
    A

    对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

    B

    准确可靠地执行所承诺服务的能力

    C

    服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

    D

    企业给予顾客的关心和体贴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。
    A

    设备、工具、人员和书面材料的外表

    B

    准确可靠地执行所承诺服务的能力

    C

    服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

    D

    企业给予顾客的关心和体贴


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，移情性是指（）。
    A

    对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

    B

    准确可靠地执行所承诺服务的能力

    C

    服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

    D

    企业给予顾客的关心和体贴


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）

    • A、服务工具
    • B、服务设备
    • C、给予顾客的关心
    • D、服务人员和书面材料的外表

    正确答案:C

  • 第14题：

    响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务质量的维度包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、保证性和移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。


    正确答案:客户

  • 第17题：

    服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    管理方格理论将领导行为划分为以下哪两个维度（）。

    • A、结构维度和关怀维度
    • B、员工导向和生产导向
    • C、对人员的关心度和对生产（事业）的关心度
    • D、发展维度和道德维度

    正确答案:C

  • 第19题：

    在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。

    • A、移情性
    • B、保证性
    • C、反应性
    • D、可靠性

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析：
    移情性，又称关怀性，是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务，其本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

  • 第21题：

    单选题
    在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： D
    解析： 本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第22题：

    判断题
    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
    A

    服务工具

    B

    服务设备

    C

    给予顾客的关心

    D

    服务人员和书面材料的外表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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