解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。

题目

解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。

相似考题

1.海底捞的顾客服务有什么特点？其服务优势的形成与员工管理有什么关系？

2.服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流,帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等,这就是服务场景的()。A.区分功能B.交际功能C.使用功能D.包装功能

3.什么是服务商标?服务商标的名词解释是?

4.()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道

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  • 第1题：

    A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户（业务员）宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问，协调与VIP客户相关的各部门的关系（）。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    HSS后台服务器双机场景下需要规划的文件系统包括什么？


    正确答案: /，/tmp，/oracle，/hdbbackup，/hlrdbsetup，/zxhlr，/tmp_install

  • 第3题：

    请解释保安服务中什么叫门卫服务、守护服务、巡逻服务？


    正确答案: 门卫服务：保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。
    守护服务：保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。
    巡逻服务：保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。

  • 第4题：

    服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）。

    • A、对服务功能的组织
    • B、服务传递的秩序和效率
    • C、美学灵巧性
    • D、顾客对服务场景的感受
    • E、员工对服务场景的感受

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    瑞迪框架中了解服务对象的需求主要包括：（）；要估计服务对象的性与生殖健康的知识水平和风险程度。

    • A、了解服务对象的需求、风险、性生活、社会背景及周围环境
    • B、探究服务对象性关系的背景、所处的性关系及其感受、以及其与伴侣谈论性话题的情况
    • C、了解服务对象的妊娠史、避孕节育情况、本人及伴侣的性传播感染史、目前的症状
    • D、了解服务对象做决定的能力及其影响因素

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    社会福利与社区服务的关系是什么？


    正确答案: 社区服务是指在政府倡导下，发动和组织基层社区成员在自愿、自治、自助、互助的基础上，为提高社区成员物质和精神水平而提供的各种社会福利项目。
    （一）从社区服务的定义来看，社区服务的提供者是社会成员，政府在社区服务中仅仅提供政策引导，在社区服务中，社会成员发挥着主体作用，政府的作用已退居第二位。社区服务的目的是提高社会成员的生活水平，包括精神生活和物质生活两个方面。
    （二）从目的上来看，社区服务与社会福利几乎完全一样，都是为了提高社会成员的生活质量。
    （三）从保障对象来看，社区服务与社会福利也完全相同，都是全体社会成员。
    所以，从本质上说社区服务就是社会福利的一种实施手段，社会福利的服务保障主要是通过社区服务来完成的，社区服务就是社会福利的延伸，是社会福利服务保障的具体承载者。

  • 第7题：

    用例和场景之间是什么关系？与协作又是什么关系？


    正确答案:用例与场景的关系（脚本与用例的关系）就像类与实例的关系，即用例是场景的抽象，场景是用例的一个实例。

  • 第8题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第9题：

    问答题
    解释什么是服务证据及其与服务场景的关系。

    正确答案： 服务证据就是服务企业可以证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索；
    服务证据是营造服务场景的基础。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    矿井生产能力、服务年限与储量之间存在什么关系？并解释各参数的含义。

    正确答案： 矿井生产能力、服务年限与储量之间存在以下关系，即T=式中：Zk——矿井可采储量，万t；T——矿井涉及服务年限，a；A——矿井设计生产能力，万t/a；K——储量备用系数。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。
    A

    服务场景

    B

    服务证据

    C

    服务包

    D

    服务接触


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    读者学的外延是以读者服务及其组织管理的方法和理论为中心，包括服务思想、（）及其评价、（），同时还要研究读者学与有关学科的相互关系。

    正确答案： 服务效益,组织管理及自身建设
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    矿井生产能力、服务年限与储量之间存在什么关系？并解释各参数的含义。


    正确答案: 矿井生产能力、服务年限与储量之间存在以下关系，即T=式中：Zk——矿井可采储量，万t；T——矿井涉及服务年限，a；A——矿井设计生产能力，万t/a；K——储量备用系数。

  • 第14题：

    读者学的外延是以读者服务及其组织管理的方法和理论为中心，包括服务思想、（）及其评价、（），同时还要研究读者学与有关学科的相互关系。


    正确答案:服务效益；组织管理及自身建设

  • 第15题：

    10000用户，需要达到1000以上活跃度，推荐什么运营推广配置（）

    • A、AnyShare运营推广服务场景-L2C1
    • B、AnyShare运营推广服务场景-L3C2
    • C、AnyShare运营推广服务场景-L3C1
    • D、不知道

    正确答案:B

  • 第16题：

    城乡居民健康档案管理服务规范除服务对象外，还包括（）

    • A、服务内容与流程、服务要求与考核、服务表单及其填写要求
    • B、服务流程、服务表单及其填写要求
    • C、服务内容与流程、服务表单及其填写要求
    • D、服务内容、服务表单及其填写要求E、服务表单、服务要求与考核

    正确答案:A

  • 第17题：

    回答协议与服务有什么关系？


    正确答案:协议是控制两个对等实体进行通信的规则的集合。在协议的控制下，两个对等实体间的通信使得本层能够向上一层提供服务，而要实现本层协议，还需要使用下面一层提供服务。

  • 第18题：

    能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。

    • A、服务场景
    • B、服务证据
    • C、服务包
    • D、服务接触

    正确答案:B

  • 第19题：

    健康维护计划与医疗服务的关系是什么？


    正确答案:健康维护计划是全科医疗提供连续性服务的主要内容，全科医疗服务强调不仅在人们生病时的治疗，还要在健康时去照顾他们，指导他们对疾病进行预防，这是全科医疗和专科医疗的本质区别。

  • 第20题：

    整个医学最本质的东西是（）

    • A、医师与病员的关系
    • B、服务与被服务的关系
    • C、提供服务的过程
    • D、接受服务的过程

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    能够使得货代公司与班轮公司及其他承运人（如铁路/公路）之间的关系更为密切的服务是（　　）。
    A

    拼箱服务    

    B

    信息服务    

    C

    包装服务    

    D

    加工服务


    正确答案： A
    解析：
    近几年来，货代公司开始为客户提供拼箱服务（即拼箱货的集运服务），这也促使货代公司与班轮公司及其他承运人（如铁路/公路）之间的关系更为密切。

  • 第22题：

    单选题
    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。
    A

    服务场景是服务有形展示的构成要素之一

    B

    企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

    C

    服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

    D

    服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    海底捞的顾客服务有什么特点？其服务优势的形成与员工管理有什么关系？

    正确答案： 海底捞的顾客服务特点是细致入微，全过程的体贴服务周到地照顾到了每一位顾客，同时还将快乐传染给顾客。其服务优势的形成关键在于善待员工，因为满意的员工会带来满意的顾客，顾客的满意与忠诚正式建立在员工的幸福感上。
    解析： 暂无解析

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