以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。

题目

以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。

相似考题

1.我国医疗服务体系的演变经历的阶段包括( )：① 以行政控制为核心的医疗服务模式; ② 以医疗机构为核心的医疗服务模式; ③ 以医疗技术为核心的医疗服务模式; ④ 以患者为核心的医疗服务模式。A. ①②③B. ①②④C. ①③④D. ①②③④

2.减少顾客的服务质量风险的措施包括（）A、建立以信誉为核心的服务企业文化B、建立以质量为核心的服务企业文化C、重视产品质量D、重视广告投入

3.以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。

4.物流增值服务的内容包括( )。A.以客户为核心的服务B.以促销为核心的服务C.以制造为核心的服务D.以时间为核心的服务

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。”相关问题

  • 第1题：

    服务行为的构成要素主要包括（）

    • A、顾客行为
    • B、服务用语
    • C、服务形体语言
    • D、服务程序
    • E、企业行为

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、服务方案
    • B、服务产品
    • C、服务态度
    • D、服务效益

    正确答案:A

  • 第3题：

    针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。

    • A、在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
    • B、“产品和服务”包括所有的输出类型
    • C、“产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料
    • D、产品和服务不存在差异

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。

    • A、生产行为
    • B、营销行为
    • C、客户服务行为
    • D、售后服务行为

    正确答案:C

  • 第5题：

    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

    • A、社会服务
    • B、物流客户服务
    • C、个人服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    物流的增值服务范围包括（）。

    • A、以顾客为核心的服务
    • B、以促销为核心的服务
    • C、以制造为核心的服务
    • D、以时间为核心的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    增值服务的内容包括（）。

    • A、基本服务
    • B、以客户为核心的服务
    • C、以促销为核心的服务
    • D、以成本最低为核心的服务
    • E、以制造为核心的服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）

    • A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系
    • B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系
    • C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系
    • D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    （）就是企业通过其员工提供产品和服务，以满足客户需要的行为。
    A

    生产行为

    B

    营销行为

    C

    客户服务行为

    D

    售后服务行为


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流的增值服务范围包括（）。
    A

    以顾客为核心的服务

    B

    以促销为核心的服务

    C

    以制造为核心的服务

    D

    以时间为核心的服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。
    A

    生产

    B

    营销

    C

    客户服务

    D

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    概念系统为（）系统提供指导和服务，实体系统是概念系统的服务对象。

    正确答案： 实体
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。

    • A、服务行为
    • B、服务措施
    • C、服务产品
    • D、服务态度

    正确答案:A

  • 第14题：

    概念系统为（）系统提供指导和服务，实体系统是概念系统的服务对象。


    正确答案:实体

  • 第15题：

    （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。

    • A、生产
    • B、营销
    • C、客户服务
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    企业采购是指企业为了（）的过程

    • A、维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
    • B、加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务
    • C、维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务
    • D、加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    物流增值服务的内容包括（）。

    • A、以客户为核心的服务
    • B、以促销为核心的服务
    • C、以制造为核心的服务
    • D、以时间为核心的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（）

    • A、物流服务
    • B、客户服务
    • C、质量服务
    • D、产品服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。


    正确答案:客户服务

  • 第20题：

    多选题
    物流增值服务的内容包括（）。
    A

    以客户为核心的服务

    B

    以促销为核心的服务

    C

    以制造为核心的服务

    D

    以时间为核心的服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）
    A

    对应兴业银行网上银行产品和服务体系

    B

    对应兴业银行电话银行产品和服务体系

    C

    对应兴业银行手机银行产品和服务体系

    D

    对应兴业银行信用卡产品和服务体系


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    增值服务的内容包括（）。
    A

    基本服务

    B

    以客户为核心的服务

    C

    以促销为核心的服务

    D

    以成本最低为核心的服务

    E

    以制造为核心的服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括（）。
    A

    服务产品

    B

    服务行为

    C

    服务的社会性

    D

    服务的经济性

    E

    企业形象


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品 、服务企业、服务产业和服务社会。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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