银行人力资源部门员工的行为属于（）。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为

题目

银行人力资源部门员工的行为属于（）。

  • A、顾客行为
  • B、前台服务行为
  • C、后台服务行为
  • D、支持行为
相似考题

1.服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为

2.下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为

3.银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务

4.服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:D
更多“银行人力资源部门员工的行为属于（）。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为”相关问题

  • 第1题：

    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

    • A、可视分界线
    • B、互动分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、流向线

    正确答案:B

  • 第2题：

    服务蓝图包含的基本构成要素是（）

    • A、顾客行为
    • B、前后台服务行为及支持行为
    • C、分割行为的3条分界线
    • D、连接行为的流向线
    • E、有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。

    • A、管理行为
    • B、顾客行为
    • C、前台服务行为
    • D、后台服务行为
    • E、支持行为

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、支持过程

    正确答案:C

  • 第5题：

    设计服务行为和内容包括：（）

    • A、前台有形展示
    • B、前台服务行为
    • C、后台服务行为
    • D、支持性活动

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）

    • A、有形展示
    • B、可视分界线
    • C、支持过程
    • D、接触点

    正确答案:C

  • 第7题：

    绘制服务蓝图的基本步骤（）

    • A、识别需要制定蓝图的服务过程
    • B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历
    • C、从顾客角度描绘服务过程
    • D、描绘前台与后台服务雇员的行为
    • E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    服务蓝图包含的基本构成要素是（）
    A

    顾客行为

    B

    前后台服务行为及支持行为

    C

    分割行为的3条分界线

    D

    连接行为的流向线

    E

    有形展示


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）
    A

    有形展示

    B

    可视分界线

    C

    支持过程

    D

    接触点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    绘制服务蓝图的基本步骤（）
    A

    识别需要制定蓝图的服务过程

    B

    识别顾客（细分顾客）对服务的经历

    C

    从顾客角度描绘服务过程

    D

    描绘前台与后台服务雇员的行为

    E

    把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行人力资源部门员工的行为属于（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台服务行为

    C

    后台服务行为

    D

    支持行为


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    支持过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    餐馆厨师的烹饪行为属于（）。

    • A、顾客行为
    • B、前台服务行为
    • C、后台服务行为
    • D、支持行为

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务过程中顾客看得见的部分是（）。

    • A、前台员工行为
    • B、后台员工行为
    • C、服务的支持过程
    • D、服务企业调度中心

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务行为的构成要素主要包括（）

    • A、顾客行为
    • B、服务用语
    • C、服务形体语言
    • D、服务程序
    • E、企业行为

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分界线
    • D、不可视分界线

    正确答案:C

  • 第17题：

    （　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分解线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

    • A、顾客行为
    • B、前台员工行为
    • C、后台员工行为
    • D、管理人员行为

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）
    A

    顾客行为

    B

    前台员工行为

    C

    后台员工行为

    D

    管理人员行为


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
    A

    管理行为

    B

    顾客行为

    C

    前台服务行为

    D

    后台服务行为

    E

    支持行为


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。
    A

    支持设施

    B

    辅助物品

    C

    显性服务

    D

    隐性服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    餐馆厨师的烹饪行为属于（）。
    A

    顾客行为

    B

    前台服务行为

    C

    后台服务行为

    D

    支持行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务过程中顾客看得见的部分是（）。
    A

    前台员工行为

    B

    后台员工行为

    C

    服务的支持过程

    D

    服务企业调度中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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