服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A、个性化服务和增值服务B、个性化服务和标准化服务C、微笑服务和增值服务D、微笑服务和人情化服务

题目

服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。

  • A、个性化服务和增值服务
  • B、个性化服务和标准化服务
  • C、微笑服务和增值服务
  • D、微笑服务和人情化服务
相似考题

1.新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式,就是( )的模式。A.微笑服务与敬语服务相结合B.一站服务与管家服务相结合C.规范化服务与个性化服务相结合D.完善客房物品领用制度

2.快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）A.安全便捷B.礼貌运送C.微笑服务D.追求卓越

3.某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务

4.饭店服务质量的构成要素包括()。A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量

更多“服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。A、个性化服务和增值服务B、个性化服务和标准化服务C、微笑服务和增值服务D、微笑服务和人情化服务”相关问题

  • 第1题：

    追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。

    • A、兄弟部门员工
    • B、客户
    • C、内部同事
    • D、全部都是

    正确答案:D

  • 第2题：

    卓越服务应该具有下列哪些含义？（）

    • A、满足管理者的意愿
    • B、满足服务员的意愿
    • C、个性化
    • D、增值
    • E、降低成本

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    餐饮娱乐服务中如何做好标准化服务和个性化服务？


    正确答案: 产品与服务的标准化同样是餐饮娱乐业质量管理与成本控制的基础。没有特色、缺乏个性的产品与服务得不到消费者的青睐。而在标准化生产和规范化操作基础上，"因人而异"的个性化服务，更能突显对顾客"无微不至"的关怀，更能突显产品的"与众不同"。形成差异化的市场竞争优势。餐饮娱乐项目既是一个经济效益比较显著的项目，同时也是一个比较容易出问题的经营项目。因此餐饮娱乐康乐项目的从业人员不仅要熟悉一整套应对餐饮娱乐业各种突发事件的政策法规、操作流程，而且要善于从实践中总结经验，提高自己的应变能力。

  • 第4题：

    下列哪项属于快递流程的基本要求（）

    • A、安全便捷
    • B、礼貌运送
    • C、微笑服务
    • D、追求卓越

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

    • A、规范化服务
    • B、个性化服务
    • C、微笑服务
    • D、礼貌服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    导游人员把握心理服务的要领包括（）。

    • A、尊重游客
    • B、微笑服务
    • C、使用柔性语言
    • D、了解游客心理
    • E、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    微笑服务是我们为客人提供的一种（）。

    • A、个性化服务
    • B、硬服务
    • C、功能服务
    • D、心理服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于（　　）。
    A

    功能服务

    B

    心理服务

    C

    个性化服务

    D

    主动服务


    正确答案： D
    解析：
    物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。②心理服务，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。

  • 第9题：

    单选题
    “卓越服务”的内涵：（）。
    A

    提供超出预期的服务

    B

    差异化、个性化、人性化的服务

    C

    真诚的服务

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    旅游服务质量的基础是（　　）。
    A

    个性化服务

    B

    延伸服务

    C

    标准化服务

    D

    微笑服务


    正确答案： C
    解析：
    标准化服务是旅游服务质量的基础。标准是指对重复性事物和概念所做的统一规定。旅游业服务标准化，就是对旅游职业活动中重复性的事物和要领通过制度、发布和实施，使之达到统一，以使旅游者获得无差别的、同一水准的标准化服务，以获得最佳效益的一种活动。如国家标准《标准服务质量》GB/T 15971—1995就是导游服务标准化服务的依据。

  • 第11题：

    单选题
    服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。
    A

    个性化服务和增值服务

    B

    个性化服务和标准化服务

    C

    微笑服务和增值服务

    D

    微笑服务和人情化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。
    A

    规范化服务和个性化服务

    B

    合理化服务和特殊服务

    C

    标准化服务和合理化服务

    D

    个性化服务和特殊服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新世纪的饭店业需要创造一种全新的服务模式，就是（）的模式。

    • A、微笑服务与敬语服务相结合
    • B、一站服务与管家服务相结合
    • C、规范化服务与个性化服务相结合
    • D、主动服务与应答服务相结合

    正确答案:C

  • 第14题：

    为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

    • A、安全便捷 
    • B、礼貌运送 
    • C、微笑服务 
    • D、追求卓越

    正确答案:A

  • 第17题：

    为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。

    • A、规范化服务和个性化服务
    • B、合理化服务和特殊服务
    • C、标准化服务和合理化服务
    • D、个性化服务和特殊服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    导游人员把握心理服务的要领包括（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）
    A

    安全便捷 

    B

    礼貌运送 

    C

    微笑服务 

    D

    追求卓越


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    卓越服务应该具有下列哪些含义？（）
    A

    满足管理者的意愿

    B

    满足服务员的意愿

    C

    个性化

    D

    增值

    E

    降低成本


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。
    A

    规范化服务

    B

    个性化服务

    C

    微笑服务

    D

    礼貌服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个性化服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务。它包括（　　）。
    A

    到家服务

    B

    延伸服务

    C

    微笑服务

    D

    情感服务


    正确答案： D,A
    解析：
    个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。个性化服务与标准化服务之间是一个差异和辩证的关系。标准化服务强调整体的形象和效率，个性化则提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象；标准化服务需要鲜明的组织与群体观念，要求有强烈的责任心和严谨的工作态度，个性化服务需要浓厚的感情因素，要求有更强的情感投入。标准化与个性化既相互区别又相互依赖、相互转化。服务的个性化是服务的后标准化的必要准备，服务的后标准化巩固了个性化服务中听取得的成果，并为新的个性化服务开拓道路。

相关内容