简述顾客参与的缺点。

题目

简述顾客参与的缺点。

相似考题

1.全面质量管理(TQM)：一个组织为中心，要以_____为基础，目的在于通过让_____满意和本组织所有成员及社会受益而达到_____效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项？( )A、质量，全员参与，顾客，长期成功B、全员参与，质量，顾客，长期成功C、全员参与，质量，顾客，长期目的D、质量，全员参与，顾客，长期目的E、顾客，全员参与，质量，长期成功

2.简述参与式观察的优缺点。

3.人员推销的缺点主要表现为（）A 成本低、顾客量大B成本高、顾客有限C成本低、顾客有限D成本高、顾客量大

4.根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与

参考答案和解析
正确答案:顾客参与导致服务系统输入不稳定，因而造成服务质量不稳定；
管理难度加大；容易出现意想不到的服务失败；
容易使顾客成为潜在的竞争者。
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  • 第1题：

    服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    简述顾客参与的优点。


    正确答案:使顾客变成临时劳动力，既增加生产能力又降低生产成本；
    使顾客亲身实践和体会，既提升服务价值，又增强顾客体验；
    使顾客根据生产速度调节需求时间和消费进度，既协调供求关系，又稳定服务秩序。

  • 第3题：

    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

    • A、通过服务标准化减少服务品种
    • B、通过自动化减少同顾客的接触
    • C、将部分操作与顾客分离
    • D、设置一定量库存
    • E、禁止顾客参与

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    下列选项中属于人员推销缺点的是（）。

    • A、成本高，顾客量小
    • B、成本低，顾客量小
    • C、成本低，顾客量大
    • D、成本高，顾客量大

    正确答案:A

  • 第5题：

    关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。

    • A、顾客参与导致服务系统输入不稳定
    • B、造成服务质量不稳定
    • C、管理难度降低
    • D、容易使顾客成为潜在的竞争者

    正确答案:C

  • 第6题：

    简述参与观察法的优缺点?


    正确答案: 采用参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察,使被观察者避免伪装或做作,从而使观察到的资料较为可靠有效,存在的问题有两个:一是由于亲自投入现场作观察者,可能会影响到研究者的客观性,而非参与观察法就较为客观.二是在观察别人时,会使别人感到很不自然,如若要使被观察者不知道是观察他们的行为,就得创造一种观察条件,这是不太容易做好的.

  • 第7题：

    为顾客测量体重时，应采取专业的方式进行操作，并尊重顾客的（）

    • A、缺点
    • B、爱好
    • C、习惯
    • D、生活

    正确答案:C

  • 第8题：

    问答题
    简述顾客参与的缺点。

    正确答案： 顾客参与导致服务系统输入不稳定，因而造成服务质量不稳定；
    管理难度加大；容易出现意想不到的服务失败；
    容易使顾客成为潜在的竞争者。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    全面质量管理（TQM）：一个组织以（）为中心，要以（）为基础，目的在于通过让（）满意和本组织所有成员及社会受益而达到（）效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项（）。
    A

    质量，全员参与，顾客，长期成功

    B

    全员参与，质量，顾客，长期成功

    C

    全员参与，质量，顾客，长期目的

    D

    质量，全员参与，顾客，长期目的

    E

    顾客，全员参与，质量，长期成功


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
    A

    态度参与

    B

    意见参与

    C

    行为参与

    D

    情感参与

    E

    管理参与


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述参与观察法的优缺点?

    正确答案： 采用参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察,使被观察者避免伪装或做作,从而使观察到的资料较为可靠有效,存在的问题有两个:一是由于亲自投入现场作观察者,可能会影响到研究者的客观性,而非参与观察法就较为客观.二是在观察别人时,会使别人感到很不自然,如若要使被观察者不知道是观察他们的行为,就得创造一种观察条件,这是不太容易做好的.
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    定义顾客工作的直接依据是（）。
    A

    顾客接触水平

    B

    顾客投入水平

    C

    顾客参与水平

    D

    顾客意愿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    定义顾客工作的直接依据是（）。

    • A、顾客接触水平
    • B、顾客投入水平
    • C、顾客参与水平
    • D、顾客意愿

    正确答案:C

  • 第14题：

    在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。

    • A、态度参与
    • B、意见参与
    • C、行为参与
    • D、情感参与
    • E、管理参与

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）

    • A、顾客的素质
    • B、服务能力
    • C、顾客的参与兴趣
    • D、顾客之间的关系

    正确答案:B

  • 第16题：

    从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

    • A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
    • D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

    正确答案:C

  • 第17题：

    顾客销售型组织的优缺点？


    正确答案: 优点：加深销售的广度和深度、有利于发现新产品、拓宽渠道。
    缺点：同一区域重复访问、负担加重、主要顾客容易受到威胁。

  • 第18题：

    简述推销队伍采取顾客结构型管理的优、缺点。


    正确答案: 优点：1.推销人员能够更深入了解某类顾客的需求，以便更好地满足需求，提高推销成功率；2.易于建立良好的人际关系，保持长期合作。
    缺点：1.难以覆盖较广阔的市场区域；2.推销费用高。

  • 第19题：

    多选题
    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）
    A

    通过服务标准化减少服务品种

    B

    通过自动化减少同顾客的接触

    C

    将部分操作与顾客分离

    D

    设置一定量库存

    E

    禁止顾客参与


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    简述顾客参与的优点。

    正确答案： 使顾客变成临时劳动力，既增加生产能力又降低生产成本；
    使顾客亲身实践和体会，既提升服务价值，又增强顾客体验；
    使顾客根据生产速度调节需求时间和消费进度，既协调供求关系，又稳定服务秩序。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?(    )
    A

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度÷参与度

    B

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度÷参与度

    C

    顾客忠诚度＝吸引力÷满意度×参与度

    D

    顾客忠诚度＝吸引力×满意度×参与度


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。
    A

    顾客参与导致服务系统输入不稳定

    B

    造成服务质量不稳定

    C

    管理难度降低

    D

    容易使顾客成为潜在的竞争者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述推销队伍采取顾客结构型管理的优、缺点。

    正确答案： 优点：1.推销人员能够更深入了解某类顾客的需求，以便更好地满足需求，提高推销成功率；2.易于建立良好的人际关系，保持长期合作。
    缺点：1.难以覆盖较广阔的市场区域；2.推销费用高。
    解析： 暂无解析

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