所谓的内部服务指的是（）。A、组织为顾客提供的服务B、组织内各部门之间的相互支持C、客户服务D、免费服务

题目

所谓的内部服务指的是（）。

  • A、组织为顾客提供的服务
  • B、组织内各部门之间的相互支持
  • C、客户服务
  • D、免费服务
相似考题

1.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

2.IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。

3.逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是： A．某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B．某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C．某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D．某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

4.客户服务是指()A.组织为客户提供服务B.服务人员为客户所做的工作C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切D.客服人员为客户服务

更多“所谓的内部服务指的是（）。A、组织为顾客提供的服务B、组织内各部门之间的相互支持C、客户服务D、免费服务”相关问题

  • 第1题：

    在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。

    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    服务质量差距模型表示存在五大差距，针对顾客（客户）差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距，即A选项。

  • 第2题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第4题：

    服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。

    • A、服务人员
    • B、广大客户
    • C、消费者
    • D、内部人员

    正确答案:A

  • 第5题：

    内部服务指的是组织为顾客提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列提供的服务，属于“便民服务”的是（）。

    • A、提供住宿、餐饮服务
    • B、设立润滑油超市，提供小品种润滑油
    • C、提供洗车、修车业务
    • D、免费为顾客提供开水

    正确答案:D

  • 第7题：

    加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

    • A、超值服务
    • B、增值服务
    • C、vip
    • D、免费

    正确答案:C

  • 第8题：

    交易前的要素包括（）

    • A、客户服务书面指南
    • B、客户服务书面指南的沟通与提供
    • C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
    • D、向客户提供管理服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    服务质量管理人员认识差距是指（）。

    • A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
    • B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
    • C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
    • D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    内部服务指的是组织为顾客提供的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（）。
    A

    在会刊上免费登载客户简介和联络信息

    B

    提供参展服务指南

    C

    免费提供餐饮及住宿

    D

    提供参展客户所需数量的会刊及入场券

    E

    合同承诺的其它免费增值服务项目


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第13题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第14题：

    为IT服务定价是计费管理的关键问题。其中现行价格法是指（ ）。

    A.参照现有组织内部其它各部门或外部类似组织的服务价格确定
    B.IT部门通过与客户谈判后制定的IT服务价格，这个价格在一定时期内一般保持不变
    C.按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商
    D.服务价格以提供服务发生的成本为标准

    答案：A
    解析：
    为IT服务定价是计费管理的关键问题，其中涉及下列主要问题：确定定价目标、了解客户对服务的真实需求、准确确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序。常见的定价方法包括以下几种。成本法：服务价格以提供服务发生的成本为标准，成本可以是总成本，包括折旧等，也可以是边际成本，即现有IT投资水平下，每增加一单位服务所发生的成本。成本加成定价法：IT服务的价格等于提供服务的成本和加成的定价方法。市场价格法。IT服务的价格按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商现行价格法。参照现有组织内部其他各部门之间或外部的类似组织的服务价格确定。这种方法要求必须能够找到参照物。固定价格法。也叫合同价格法。IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，一般在一定时期内保持不变。

  • 第15题：

    过程指的是以为组织内部或外部的顾客（）或提供服务为目的的相关活动。


    正确答案:生产产品

  • 第16题：

    展览会组织机构为参展客户提供的售后服务一般包括（）。

    • A、在会刊上免费登载客户简介和联络信息
    • B、提供参展服务指南
    • C、免费提供餐饮及住宿
    • D、提供参展客户所需数量的会刊及入场券
    • E、合同承诺的其它免费增值服务项目

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

    • A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
    • B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
    • C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
    • D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。

    • A、某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
    • B、某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
    • C、某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
    • D、某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    从客户内涵来看，以下对客户的说法正确的是（）。

    • A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称
    • B、客户包括内部客户和外部客户
    • C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待
    • D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、（）

    • A、居家养老服务、免费体检和组织文化体育活动
    • B、居家养老服务、提供医疗保健服务和提供集中生活场所
    • C、免费体检、提供医疗保险管理服务和组织文化体育活动
    • D、开展党组织活动、提供医疗保健服务和组织文化体育活动

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    所谓的内部服务指的是（）。
    A

    组织为顾客提供的服务

    B

    组织内各部门之间的相互支持

    C

    客户服务

    D

    免费服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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