简述服务利润链理论的主要观点。

题目

简述服务利润链理论的主要观点。

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1.简述X理论的主要观点

2.服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度

3.简述加德纳多元智力理论的主要观点。

4.根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

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  • 第1题：

    简述多元智力理论的主要观点。


    答案：
    解析：
    (1)加德纳认为，智力是在某种文化环境的价值标准之下，个体用以解决问题与生产创造所需的能力；(2)人的智力结构中存在着七种相对独立的智力，这七种智力在人身上的组合方式是多种多样的；(3)七种智力成分分别是言语智力、逻辑一数学智力、视觉一空间智力、音乐智力、运动智力、人际智力、自知智力。(4)1999年，加德纳又提出了第八种智力，即认识自然的智力，它是认识自然，并对我们周围环境中的各种事物进行分类的能力。

  • 第2题：

    请简述服务利润链的思想。


    正确答案:企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度。
    顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值（也称顾客价值）的大小。
    服务价值的大小取决于服务员工提供的服务质量和效率。
    服务质量和服务效率又主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度。

  • 第3题：

    根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、员工满意

    正确答案:A

  • 第4题：

    简述登哈特新公共服务理论的基本观点。


    正确答案: 所谓“新公共服务”，它指的是关于公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。主要包括以下几个方面的基本观点：
    （1）政府的职能是服务，而不是掌舵；
    （2）公共利益是目标而非副产品；
    （3）在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性；
    （4）为公民服务，而不是为顾客服务；
    （5）责任并不简单；
    （6）重视人，而不只是重视生产率；
    （7）公民权和公共服务比企业家精神更重要。

  • 第5题：

    有关概念结构的理论有哪些？简述这些理论的主要观点。


    正确答案: 1.概念结构的理论
    层次网络模型（hierarchical network model）
    人物：柯林斯（Collinsetal，69）
    观点：概念是以结点（node）的形式储存在概念网络中，每个概念具有一定的特征。各类属概念按逻辑的上下级关系组织在一起，概念间通过连线表示它们的类属关系，这样彼此具有类属关系的概念组成了一个概念的网络。在网络中，层次越高的概念，其抽象概括的水平也越高。
    评价：简洁地说明了概念间的相互关系，但是，它所概括的概念间的关系类型较少。
    有实验表明，这种概念结构不一定具有心理现实性。
    2.激活扩散模型
    概念组成一个湘湖联系的概念网络，连线越短表示概念间的联系越紧密。当一个概念被加工时，其激活会自动传递到相关的概念，使得相关的概念也得到激活。

  • 第6题：

    问答题
    请简述服务利润链的思想。

    正确答案： 企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度。
    顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值（也称顾客价值）的大小。
    服务价值的大小取决于服务员工提供的服务质量和效率。
    服务质量和服务效率又主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    员工满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    简述登哈特新公共服务理论的基本观点。

    正确答案： 所谓“新公共服务”，它指的是关于公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。主要包括以下几个方面的基本观点：
    （1）政府的职能是服务，而不是掌舵；
    （2）公共利益是目标而非副产品；
    （3）在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性；
    （4）为公民服务，而不是为顾客服务；
    （5）责任并不简单；
    （6）重视人，而不只是重视生产率；
    （7）公民权和公共服务比企业家精神更重要。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    简述成就动机理论的主要观点。


    答案：
    解析：
    成就动机理论的代表人物是阿特金森。他认为，个体的成就动机可以分成两类。一类是力求成功的动机，一类是避免失败的动机。力求成功者的目的是获得成功，他们最可能选择成功概率为50％的任务，避免失败者则倾向于选择非常容易或非常困难的任务。

  • 第10题：

    根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、服务人员满意度
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第11题：

    根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第12题：

    简述筛选假设理论主要观点。


    正确答案:（1）筛选理论则认为受教育程度与工资水平的正比例关系是通过教育的筛选作用形成的。
    （2）教育只作为一种信号，反应一个人的能力，但不提高人的能力。
    （3）教育对经济增长的作用是源于它在劳动力市场所起的筛选作用。

  • 第13题：

    简述新公共服务理论主要观点。


    正确答案:第一，政府的职能是服务而不是掌舵；
    第二，公共利益是目标而非副产品；
    第三，在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性；
    第四，为公民服务，而不是为顾客服务；
    第五，责任并不简单；
    第六，重视人，而不只是重视生产率；
    第七，公民权和公共服务比企业家精神更重要。

  • 第14题：

    问答题
    简述服务利润链理论的主要观点。

    正确答案： （1）顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素：忠诚是顾客满意的直接结果
    （2）满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响
    （3）价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的
    （4）员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策
    （5）这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客
    解析： 暂无解析

  • 第15题：

    单选题
    根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    员工满意


    正确答案： D
    解析： 顾客的忠诚是促进增加利润和公司发展的主要因素。 忠诚是顾客满意的直接结果。 满意度主要受提供给顾客的服务的价值的影响。 价值是由满意的、忠诚的和具有生产能力的员工创造出来的。 而员工的满意度主要来自高质量的支持服务和政策，这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客

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