一个客人的“现在价值”是（）A、公司与客人做的第一笔生意B、这个客人每年可自由支配的收入C、在特定的一段时间内从这位顾客身上获得的潜在收入D、这个客人选择花在饭店产品和服务上的那部分每年可自由支配的收入

题目

一个客人的“现在价值”是（）

  • A、公司与客人做的第一笔生意
  • B、这个客人每年可自由支配的收入
  • C、在特定的一段时间内从这位顾客身上获得的潜在收入
  • D、这个客人选择花在饭店产品和服务上的那部分每年可自由支配的收入
相似考题

1.饭店平均房价是以客房潜在总收入除于总客房出租数量或在店客人总数。()

2.长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格的定制师正确的做法有：（）A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成行也要让客人付行程设计费

3.一个客人不满意的代价包括很大一部分公司损失的潜在收人，因为这个客人通常会将自己的不满意告诉给很多人

4.接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。A、满足客人的住宿要求B、掌握客人的特别要求C、分析客源市场状况D、保持与增加饭店收入E、提高饭店的出租率F、建立稳定的客源市场

更多“一个客人的“现在价值”是（）A、公司与客人做的第一笔生意B、这个客人每年可自由支配的收入C、在特定的一段时间内从这位顾客身上获得的潜在收入D、这个客人选择花在饭店产品和服务上的那部分每年可自由支配的收入”相关问题

  • 第1题：

    饭店通过客人（）等方式来保证客房收入，饭店必须为客人在约定时间内提供所需房间。

    • A、预付定金
    • B、口头确认
    • C、信函确
    • D、订立合同
    • E、信用卡
    • F、网络确认

    正确答案:A,D,E

  • 第2题：

    在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、向客人说明价格的附加值
    • B、催促客人加快做出答复
    • C、要有消费意识
    • D、应多站在客人的角度考虑问题

    正确答案:C

  • 第3题：

    长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格定制师正确的做法有：（）

    • A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务
    • B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店、机票、门票、用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单
    • C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会
    • D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成形也要让客人付行程设计费

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    秘书在引导客人去会客室的途中，为了表示友好，可以与客人进行交谈，比如可以问一些诸如客人的年龄或收入等方面的话题。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（）。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、附加产品
    • D、潜在产品

    正确答案:C

  • 第6题：

    客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。

    • A、客人的使用过程中
    • B、前厅推销过程中
    • C、客人预订时
    • D、客人退房以后

    正确答案:A

  • 第7题：

    客房小酒吧既方便客人，又增加饭店收入。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。

    • A、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
    • B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
    • C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
    • D、可向客人展示一些精美的宣传资料

    正确答案:A

  • 第9题：

    在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。

    • A、客人面露难色
    • B、客人表露出成交信号
    • C、客人有倦意流露
    • D、客人产生困惑

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    该饭店细分市场可以划分为（　　）。
    A

    团体客人市场和散客市场

    B

    长住客人市场和暂住客人市场

    C

    住店客人市场和非住店客人市场

    D

    海外客人市场和国内客人市场

    E

    客房收入市场和餐饮收入市场


    正确答案： B,A
    解析：
    该饭店细分市场的方法包括：①按地理因素划分为海外客人市场和国内客人市场；②按购买特点划分为团体客人市场和散客市场；③按特定的利益追求划分为客房收入市场和餐饮收入市场。

  • 第11题：

    判断题
    一个客人不满意的代价包括很大一部分公司损失的潜在收人，因为这个客人通常会将自己的不满意告诉给很多人
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    地接导游小王在带团的过程中，与一个年龄相仿的客人很谈得来，在游览时经常陪伴在这位客人左右，积极解答这位客人提出的问题。请问：小郑这样做合适吗？为什么？

    正确答案： 不合适，因为：
    （1）导游应该与客人建立友好的伙伴关系，以利于自己工作的进行，但应遵守等距离交往原则，不应厚此薄彼；
    （2）虽然没有影响正常工作，但导游的有疏有近会让客人感到自己没有受到重视，是对多数客人的不尊重。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、认真听取客人意见
    • B、注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
    • C、代表饭店表示歉意
    • D、告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

    正确答案:D

  • 第14题：

    饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）

    • A、客人永远不会错
    • B、顾客是上帝
    • C、以人为本
    • D、优质服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

    • A、饭店产品的价与值不相符
    • B、顾客特别挑剔
    • C、顾客的无事生非
    • D、饭店与客人存在沟通障碍
    • E、饭店房价高于竞争对手

    正确答案:D

  • 第16题：

    地接导游小王在带团的过程中，与一个年龄相仿的客人很谈得来，在游览时经常陪伴在这位客人左右，积极解答这位客人提出的问题。请问：小郑这样做合适吗？为什么？


    正确答案: 不合适，因为：
    （1）导游应该与客人建立友好的伙伴关系，以利于自己工作的进行，但应遵守等距离交往原则，不应厚此薄彼；
    （2）虽然没有影响正常工作，但导游的有疏有近会让客人感到自己没有受到重视，是对多数客人的不尊重。

  • 第17题：

    在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    引导消费是指在提高客人对餐厅的满意程度、赢得客人的基础上，迫使客人多消费，增加餐厅的营业收入。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在饭店，根据客人的身份以及他们的需求特点，可将客人分为（）

    • A、文体客人
    • B、政府客人
    • C、旅游客人
    • D、商务客人
    • E、VIP客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。

    • A、针对客人的不同需求，采用产品推介方式
    • B、针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式
    • C、通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
    • D、尽可能与客人产生共鸣

    正确答案:C

  • 第21题：

    房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。
    A

    客人的使用过程中

    B

    前厅推销过程中

    C

    客人预订时

    D

    客人退房以后


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一个客人的“现在价值”是（）
    A

    公司与客人做的第一笔生意

    B

    这个客人每年可自由支配的收入

    C

    在特定的一段时间内从这位顾客身上获得的潜在收入

    D

    这个客人选择花在饭店产品和服务上的那部分每年可自由支配的收入


    正确答案： C
    解析： 一个客人的“现在价值”是公司与客人做的第一笔生意。

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