简述积极聆听的技巧。

题目

简述积极聆听的技巧。

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1.()是指人利用文字、语言与肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧。A.沟通技巧B.聆听技巧C.提升情商的技巧D.自控技巧

2.简述积极聆听的技巧。

3.了解客户需要的技巧依次为( )A.询问—聆听—理解B.理解—聆听—询问C.聆听—询问—理解D.理解—询问—聆听

4.面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )A积极聆听B中立模式C 保证尽力D 重新聚焦

参考答案和解析
正确答案: （1）模仿（重述）；
（2）意释；
（3）归纳总结和自我提示；
（4）提问或澄清；
（5）鼓励讲话人陈述。
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  • 第1题：

    简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？


    正确答案: 积极倾听有三个主要技巧是感知，参与和反应。感知是指能够意识到演说者通过非语言暗示例如声调、肢体语言和面部表情传达潜在信息的能力。参与是指积极的倾听者传达给演说者的语言的、有声的和可视的信息，借此向其说明倾听者给予了全部的注意力。这些暗示包括直接的眼神交流、开放的姿势，肯定地点头以及欣赏的面部表情和口头表达。
    反应是指积极的倾听者对发送者传递的信息内容和感情进行总结并提供反馈信息。这些行为鼓励演说者进行详细解说，使演讲人感到被听众理解，甚至能够改善演讲人自身对难题或关注点的理解。

  • 第2题：

    作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

    • A、建议
    • B、聆听
    • C、询问
    • D、检查

    正确答案:B

  • 第3题：

    有效沟通的三大基本原则分别是（）

    • A、谈论行为不谈论个性，明确沟通，积极聆听
    • B、谈论行为不谈论个性，明确沟通，积极反馈
    • C、谈论行为不谈论个性，积极沟通，积极聆听
    • D、谈论行为不谈论个性，面对面沟通，积极聆听

    正确答案:A

  • 第4题：

    面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。

    • A、积极聆听
    • B、中立模式
    • C、保证尽力
    • D、重新聚焦

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    有效的聆听步骤包括：（）

    • A、准备聆听
    • B、发出准备聆听的信息
    • C、采取积极的行动
    • D、准确理解对方全部的信息
    • E、给予积极的反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

    • A、提问技巧
    • B、聆听技巧
    • C、动作迅速技巧
    • D、表达技巧

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.

    • A、外在聆听
    • B、内在聆听
    • C、聚焦聆听
    • D、全身心聆听

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

    • A、营销技巧
    • B、语言技巧
    • C、聆听的技巧
    • D、推卸责任技巧

    正确答案:C

  • 第9题：

    积极聆听的技巧主要包括倾听回应、（）。

    • A、表达感受
    • B、提示问题
    • C、重复内容
    • D、归纳总结

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    问答题
    简述积极聆听的技巧。

    正确答案： （1）模仿（重述）；
    （2）意释；
    （3）归纳总结和自我提示；
    （4）提问或澄清；
    （5）鼓励讲话人陈述。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述积极倾听的三个技巧。为什么积极倾听对管理者来说很重要？

    正确答案： 积极倾听有三个主要技巧是感知，参与和反应。感知是指能够意识到演说者通过非语言暗示例如声调、肢体语言和面部表情传达潜在信息的能力。参与是指积极的倾听者传达给演说者的语言的、有声的和可视的信息，借此向其说明倾听者给予了全部的注意力。这些暗示包括直接的眼神交流、开放的姿势，肯定地点头以及欣赏的面部表情和口头表达。
    反应是指积极的倾听者对发送者传递的信息内容和感情进行总结并提供反馈信息。这些行为鼓励演说者进行详细解说，使演讲人感到被听众理解，甚至能够改善演讲人自身对难题或关注点的理解。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.
    A

    外在聆听

    B

    内在聆听

    C

    聚焦聆听

    D

    全身心聆听


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    积极聆听的技巧不包括（）。

    • A、借力打力
    • B、提示问题
    • C、据理力争
    • D、归纳总结

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    沟通四大技巧包括：聆听、提问、应答、检查。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    如何提高聆听和接收信息的技巧？


    正确答案: 1.使用目光接触
    2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情
    3.避免表示分心的举动或手势
    4.适当提问
    5.复述
    6.避免随便打断对方
    7.多听少说
    8.使听者与说者的角色顺利转换

  • 第16题：

    组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）

    • A、聆听、默契、忘我
    • B、默契、忘我、聆听
    • C、默契、聆听、忘我

    正确答案:C

  • 第17题：

    积极聆听的技巧中不包括（）。

    • A、倾听回应
    • B、重复内容
    • C、提示问题
    • D、与自己的观点对比进行评论

    正确答案:D

  • 第18题：

    聆听的技巧不包括（）。

    • A、反映
    • B、核实
    • C、发问
    • D、重复

    正确答案:B

  • 第19题：

    教练技术的关键技巧为（）.

    • A、聆听的技巧
    • B、提问的技巧
    • C、反馈的技巧
    • D、创建亲和关系技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    以下属于客户需求分析技巧的有（）

    • A、聆听的技巧
    • B、提问的技巧
    • C、认同客户
    • D、共同话题
    • E、语音语调

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    多选题
    面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正确，处理时可使用以下技巧（）。
    A

    积极聆听

    B

    中立模式

    C

    保证尽力

    D

    重新聚焦


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    销售团队的沟通从聆听开始做起，积极聆听的技巧非常重要，主要有（）
    A

    多问开放式的问题

    B

    不断重复对方的话

    C

    表示对方的意思

    D

    保持沉默


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    教练技术的关键技巧为（）.
    A

    聆听的技巧

    B

    提问的技巧

    C

    反馈的技巧

    D

    创建亲和关系技巧


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下属于客户需求分析技巧的有（）
    A

    聆听的技巧

    B

    提问的技巧

    C

    认同客户

    D

    共同话题

    E

    语音语调


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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