如何提高聆听和接收信息的技巧？

题目

如何提高聆听和接收信息的技巧？

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1.简述积极聆听的技巧。

2.了解客户需要的技巧依次为( )A.询问—聆听—理解B.理解—聆听—询问C.聆听—询问—理解D.理解—询问—聆听

3.青少年人际沟通与相处技巧训练的主要目标有（ ）方面。A.学习如何有效地表达信息 B.学习如何专注地聆听 C.学习如何作有益的回馈 D.学习如何处理人际的冲突 E.学习如何与他人相处

4.沟通的技巧对信息发送者和信息接收者来说各有侧重,不同角色的沟通技巧也有差异,可从信息的发送者和信息的接收者的角度进行阐述沟通的技巧。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（）

    • A、发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听
    • B、发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要
    • C、接受信息仅是耳朵听到相应的声音
    • D、当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定

    正确答案:C

  • 第2题：

    指导师让求助者有效的接收到自己传达出去的信息也是需要一些语言技巧的，比如有（）、五步脱困技术。

    • A、聆听复述法
    • B、肯定方法
    • C、先跟后带法
    • D、语言换框技术

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    不属于提高聆听和接收信息的技巧的是（）

    • A、避免复述
    • B、避免表示分心的举动或手势
    • C、避免随便打断对方
    • D、展现赞许性的点头和恰当的面部表情

    正确答案:A

  • 第4题：

    加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

    • A、提问技巧
    • B、聆听技巧
    • C、动作迅速技巧
    • D、表达技巧

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    决定销售能力和沟通技巧的是：（）。

    • A、聆听
    • B、话术
    • C、心术
    • D、口才

    正确答案:B

  • 第6题：

    如何进行信息披露和接收社会监督？


    正确答案: 建立信息披露和社会监督制度。开展信用互助业务试点的农民专业合作社要按季将资金使用情况向社员进行公布，并向监管部门报送相关财务报表数据。监管部门要将信用互助业务试点的监督举报方式向社会公布，及时受理投诉举报，并将处理结果予以公布。

  • 第7题：

    下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）

    • A、提出适当的问题
    • B、重述或小结客户谈过的事情
    • C、身体微微向前倾，保持目光接触
    • D、点头和微笑
    • E、做简单的笔记

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    指导师让求助者有效的接收到自己传达出去的信息也是需要一些语言技巧的，比如有（）、五步脱困技术。
    A

    聆听复述法

    B

    肯定方法

    C

    先跟后带法

    D

    语言换框技术


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？

    正确答案： （1）不要以自我为中心。
    （2）选择性注意。
    （3）接受责任。
    （4）不要有预设立场。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    克服沟通障碍的对策有（）
    A

    信息发送者要提高信息传递的效果

    B

    沟通的内容要准确完整

    C

    沟通是要运用沟通技巧

    D

    优化信息渠道

    E

    信息接收者要学会有效倾听


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不属于提高聆听和接收信息的技巧的是（）
    A

    避免复述

    B

    避免表示分心的举动或手势

    C

    避免随便打断对方

    D

    展现赞许性的点头和恰当的面部表情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.
    A

    外在聆听

    B

    内在聆听

    C

    聚焦聆听

    D

    全身心聆听


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    深入的聆听需要理解他人的观点，为了展示深入的聆听技巧，项目经理应该（）

    • A、重复信息内容
    • B、查明内容，做出评价
    • C、评价内容，提出建议
    • D、改述内容，对他情感做出反应

    正确答案:D

  • 第14题：

    沟通障碍克服的方法有（）

    • A、要有自信的态度
    • B、了解信息接收者
    • C、配合有效的肢体语言
    • D、提高你的表达技巧

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    令客户称心满意的原则有很多，包括（）。

    • A、以客户为重
    • B、善用聆听技巧
    • C、克服异议/难题/投诉
    • D、保持和提高自尊心
    • E、令满腔愤怒的客户平伏情绪

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？


    正确答案: （1）不要以自我为中心。
    （2）选择性注意。
    （3）接受责任。
    （4）不要有预设立场。

  • 第17题：

    教练技术中聆听的技巧分为哪些层次（）.

    • A、外在聆听
    • B、内在聆听
    • C、聚焦聆听
    • D、全身心聆听

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    教练技术的关键技巧为（）.

    • A、聆听的技巧
    • B、提问的技巧
    • C、反馈的技巧
    • D、创建亲和关系技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    克服沟通障碍的对策有（）

    • A、信息发送者要提高信息传递的效果
    • B、沟通的内容要准确完整
    • C、沟通是要运用沟通技巧
    • D、优化信息渠道
    • E、信息接收者要学会有效倾听

    正确答案:A,D,E

  • 第20题：

    多选题
    沟通障碍克服的方法有（）
    A

    要有自信的态度

    B

    了解信息接收者

    C

    配合有效的肢体语言

    D

    提高你的表达技巧


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述积极聆听的技巧。

    正确答案： （1）模仿（重述）；
    （2）意释；
    （3）归纳总结和自我提示；
    （4）提问或澄清；
    （5）鼓励讲话人陈述。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    教练技术的关键技巧为（）.
    A

    聆听的技巧

    B

    提问的技巧

    C

    反馈的技巧

    D

    创建亲和关系技巧


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如何提高聆听和接收信息的技巧？

    正确答案： 1.使用目光接触
    2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情
    3.避免表示分心的举动或手势
    4.适当提问
    5.复述
    6.避免随便打断对方
    7.多听少说
    8.使听者与说者的角色顺利转换
    解析： 暂无解析

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