要求对接送的预订客人，预订部（）准确提供接送客人名单。A、每天一次B、每周1次C、每周3次D、每周2次

题目

要求对接送的预订客人，预订部（）准确提供接送客人名单。

  • A、每天一次
  • B、每周1次
  • C、每周3次
  • D、每周2次
相似考题

1.客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为。（）A、临时预订B、确认类预订C、保证类预订D、超额预订

2.当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。

3.从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）A、一般不收取团体客人的预订金B、一般对团体客人采用协议价C、一般要求团体客人提供成员名单D、以上说法都是错的

4.客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。A、客人的姓名B、预订操作人C、预订房价D、原定抵店日期

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。


    正确答案:等候类

  • 第2题：

    预订的工作流程正确的是（）。

    • A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
    • D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理

    正确答案:B

  • 第3题：

    当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

    • A、保证类预订
    • B、确认类预订
    • C、等待类预订
    • D、核定预订

    正确答案:B

  • 第6题：

    机场代表的工作任务中不包括（）。

    • A、负责送离店客人及行李
    • B、协助客人办理入住手续
    • C、公共区域的寻人服务
    • D、预订车辆，并跟随车辆提供接送服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人（）。
    A

    预订的饭店

    B

    旅游景区

    C

    机场

    D

    车站或码头


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

    正确答案： 等候类
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    餐厅预订的工作流程正确的是（）。
    A

    问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    B

    问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    C

    接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理

    D

    问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）
    A

    一般不收取团体客人的预订金

    B

    一般对团体客人采用协议价

    C

    一般要求团体客人提供成员名单

    D

    以上说法都是错的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    如果在客人取消预订以前，预订部门已将该客人（团队）的预订情况通知各有关接待单位（如客房部、餐饮部等），那么在客人取消预订后，预订部门就要将这一新的信息通知以上部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 这是等待类预订。

  • 第13题：

    订房不到者（No-show）是指（）。

    • A、临时取消的客人
    • B、有预订、但未到，且没有通知饭店的客人
    • C、没有预订，但要求住宿的客人
    • D、有预订，托人取消预订的客人

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？

    • A、控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金
    • B、清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确
    • C、及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第15题：

    当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。

    • A、直接拒绝
    • B、积极介绍相近类型的房间
    • C、主动提供一系列可供客人选择的建议
    • D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”
    • E、把客人介绍到其他酒店

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    预订需要复述客人预订的内容包括（）

    • A、客人抵店日期及飞机航班
    • B、客人想要入住房间种类与房价
    • C、客人全名
    • D、特殊要求
    • E、付款方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    客人通过使用信用卡、预付款或签订合同等方法来保证饭店取得收入；饭店必须保证为客人提供所需的客房，此种预订称为（）。

    • A、确认性预订
    • B、保证性预订
    • C、临时性预订
    • D、信用预订

    正确答案:B

  • 第18题：

    判断题
    预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    当接到客人取消预订的要求时，预订员要问清原预订信息，在原预订单上进行标注。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
    A

    保证类预订

    B

    确认类预订

    C

    等待类预订

    D

    核定预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    订房不到者（No-show）是指（）。
    A

    临时取消的客人

    B

    有预订、但未到，且没有通知饭店的客人

    C

    没有预订，但要求住宿的客人

    D

    有预订，托人取消预订的客人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    要求对接送的预订客人，预订部（）准确提供接送客人名单。
    A

    每天一次

    B

    每周1次

    C

    每周3次

    D

    每周2次


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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