从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）A、一般不收取团体客人的预订金B、一般对团体客人采用协议价C、一般要求团体客人提供成员名单D、以上说法都是错的

题目

从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）

  • A、一般不收取团体客人的预订金
  • B、一般对团体客人采用协议价
  • C、一般要求团体客人提供成员名单
  • D、以上说法都是错的
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1.饭店通常将客源分成散客预订，（）预订。A、家庭B、单位C、团体

2.确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。

3.有预订散客入住登记的流程是什么？

4.散客预订和团体预订。两者的区别主要在于哪些方面？

更多“从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（”相关问题

  • 第1题：

    在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（）等功能。

    • A、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订
    • B、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订
    • C、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订
    • D、宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订

    正确答案:B

  • 第2题：

    当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）

    • A、确认类预订
    • B、保证类预订
    • C、等待类预订
    • D、超额预订

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。

    • A、散客登记表上
    • B、预订登记表上
    • C、团体总表上
    • D、团队登记表上

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是（）。

    • A、受理预订
    • B、预订管制
    • C、预订失约
    • D、与前台联系

    正确答案:C

  • 第5题：

    饭店必须以（）等信息为主要依据合理确定超额预订比例。

    • A、预订分析资料
    • B、时滞控制资料
    • C、升档销售比例
    • D、团队订房和散客订房比例
    • E、临时预订与保证预订的比例

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。

    • A、接听电话
    • B、问候客户
    • C、聆听客人预订要求
    • D、确定预订房间号

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    关于散客及团队预订程序，下列描述正确的是（）
    A

    上门预订：“您好!格林豪泰**店，请问有什么可以帮您”

    B

    接受预订的时候需要留下客人的身份证号码

    C

    宾客需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以接受或说明

    D

    取消的《散客或团队预订单》保存在总台指定地点


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。
    A

    散客登记表上

    B

    预订登记表上

    C

    团体总表上

    D

    团队登记表上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    实施超额预订时应考虑哪些因素（）。
    A

    团体预订与散客预订的比例

    B

    预订类别的比例

    C

    保证性预订

    D

    不同宾客数量所占的比例


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    饭店必须以（　　）等信息为主要依据合理确定超额预订比例。
    A

    预订分析资料

    B

    时滞控制资料

    C

    升档销售比例

    D

    团队订房和散客订房比例

    E

    临时预订与保证预订的比例


    正确答案： E,D
    解析：
    超额预订是指在订房已满的情况下，再适当增加订房数量，以填补失约顾客造成的房间空置损失。确定客房超额预订比例的主要依据有：①团队订房与散客订房的比例；②临时预订与保证预订的比例；③预订资料分析订房动态。

  • 第11题：

    多选题
    采用分层预订表的前提是（　　）。
    A

    散客比较多

    B

    饭店规模较大

    C

    取消预订情况较少

    D

    客人住宿时间短

    E

    饭店客房类型较多


    正确答案： C,A
    解析：
    分层预订控制表是一种按楼层和房号顺序排列的预订控制图表。采用分层预订控制表的前提包括：①饭店客房类型较多，客房数量较少；②客人订房时间较早，临时取消情况较少，平均住宿时间较长。所以，分层预订控制表比较适用于小型饭店、公寓型饭店和度假型饭店。

  • 第12题：

    多选题
    当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
    A

    确认类预订

    B

    保证类预订

    C

    等待类预订

    D

    超额预订


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实施超额预订时应考虑哪些因素（）？

    • A、团体预订与散客预订的比例
    • B、预订类别的比例
    • C、保证性预订
    • D、不同宾客数量所占的比例

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    散客预定流程中，电话预订：“（）”；上门预订：“（）”；电话预订中，服务员应礼貌道别（）


    正确答案:您好！..前台；您好!先生/小姐；×先生/小姐，感谢您的预订，再见！

  • 第15题：

    简述饭店散客预订信息处理流程。


    正确答案:获取客人基本信息和住房要求---获取客人时间安排信息---根据房间要求、时间及其它信息向客人确定房价---获取客人其它方面要求的信息---接收预订金---确认或根据客人的要求修改前述预订信息---预分房间。

  • 第16题：

    掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。

    • A、订房预测
    • B、超额预订
    • C、团体预订
    • D、散客预订

    正确答案:A

  • 第17题：

    对饭店经济损失较大的是（）预订的取消。

    • A、散客
    • B、超额
    • C、临时
    • D、团体

    正确答案:D

  • 第18题：

    问答题
    有预订散客入住登记的流程是什么？

    正确答案： （一）迎接
    （1）当客人抵达饭店时，首先表示欢迎；
    （2）工作繁忙时，应先向客人致意，请客人稍候片刻，并表示会尽快为其提供服务；如客人等候时间较长，应向客人致歉，迅速办理手续；
    （3）在电脑中找到预订，可通过人名、公司、订房人、订房日期等进行查询，必要时取出订单逐张查找，或与接待处、营销部联系，不要轻易对客人说“没有订单”。
    （二）为客人办理手续
    （1）请客人在登记表上填写相关内容（或帮助客人填写），确认付款方式，并请客人在登记表上签字；
    （2）核对客人护照、身份证号码、签证有效日期、信用卡签字等证件及内容；
    （3）分配房间后，应再次确认房价和离店日期，把填写好的房卡及钥匙交给客人。
    （三）提供其它帮助
    （1）在办理入住手续过程中，要查看客人是否有留言、传真及电脑中作注明的特殊要求及注意事项；
    （2）入住手续完毕后，将房卡交行李员带房；如不需要行李员帮忙，告知客人电梯的位置，并预祝客人居住愉快。
    （四）信息储存
    （1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑，包括客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等；
    （2）把包括房租、付款方式、旅游状况等有关资料记录在登记表上；
    （3）检查信息的正确性，并输入客人的客史档案中。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    从信息处理的角度，下列有关饭店散客预订与团体预订的说法错误的有（）
    A

    一般不收取团体客人的预订金

    B

    一般对团体客人采用协议价

    C

    一般要求团体客人提供成员名单

    D

    以上说法都是错的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列不属于饭店对客房预订管理内容的是（　　）。
    A

    受理预订

    B

    预订管制

    C

    预订失约

    D

    预订核对与联系


    正确答案： C
    解析：
    客房预订管理主要包括：①受理预订；②预订管制；③预订核对与联系；④预订更改与取消等。

  • 第21题：

    单选题
    下列各项不属于饭店对客房预订管理内容的是()。
    A

    受理预订

    B

    预订管制

    C

    预订失约

    D

    与前台联系


    正确答案： A
    解析： 饭店对客房预订的控制，主要包括受理预订、预订管制、预订核对、和前台联系以及预订的更改与取消五个方面。

  • 第22题：

    问答题
    简述饭店散客预订信息处理流程。

    正确答案： 获取客人基本信息和住房要求---获取客人时间安排信息---根据房间要求、时间及其它信息向客人确定房价---获取客人其它方面要求的信息---接收预订金---确认或根据客人的要求修改前述预订信息---预分房间。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
    A

    接听电话

    B

    问候客户

    C

    聆听客人预订要求

    D

    确定预订房间号


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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