为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。A、确认客户的消费由谁支付B、确认客户协议是否有效C、确认连锁店、到店日期、房间数和房型
题目
为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。
- A、确认客户的消费由谁支付
- B、确认客户协议是否有效
- C、确认连锁店、到店日期、房间数和房型
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参考答案和解析
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第1题：
关于加油卡消费业务的说法错误的是（）。
- A、加油卡只能用于消费，不得兑换现金
- B、严禁代刷客户加油卡，严禁利用加油卡为自己或帮助客户套取现金
- C、无论客户采用何种资金支付方式，加油站和便利店均在实际商品发出时确认销售
- D、确认销售后，应主动给客户开具发票
正确答案:D -
第2题：
客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时，经办柜员应询问客户是否为存款人本人，当客户确认为存款人本人时，柜员发现存单折户名与客户姓名不一致，应（）。
- A、终止为客户办理后续业务
- B、继续为客户办理后续业务
- C、要求客户提供原开户依据
- D、要求客户提供更名证明
正确答案:B -
第3题：
客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）
- A、审核其证件是否真实有效
- B、审核客户证件与办理人是否为同一人
- C、审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照
- D、业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
连锁店应与客户先签订《信用消费协议》后才能确定客户的信用额度和信用期限
正确答案:错误 -
第5题：
客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。
正确答案:信用额度 -
第6题：
客户反映缴纳业务费用后供电企业未向客户提供正规票据问题，派发投诉工单应核实哪些判定要点（）。
- A、确认客户有投诉意愿
- B、确认客户业务费交给供电公司
- C、确认未提供正规完整票据
- D、确认收费票据是否正规
正确答案:A,B,C -
第7题：
关于业务接待流程表述正确的是（）。
- A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
- B、客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
- C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
- D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
- E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
正确答案:A,B,C -
第8题：
超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。
- A、客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性
- B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
- C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
- D、对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
多选题为全国企业客户办理预订业务时应认真做好三个确定，即（）。A确认客户的消费由谁支付
B确认客户协议是否有效
C确认连锁店、到店日期、房间数和房型
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）。A客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性
B对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
C业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
D对于超级柜台无法办理的业务，前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题对于对公客户办理开户、结算的人员及大额转账交易的真实性要坚持三个确认原则，即（）。A对办理开户经办人员身份进行确认；
B对办理日常结算业务的财务人员身份进行确认；
C对公转私款项用途的确认；
D对大额支付业务进行客户热线确认。
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题客户在智能柜台上办理业务时，业务审核岗需（）A审核其证件是否真实有效
B审核客户证件与办理人是否为同一人
C审核确认无误后，授权时所有涉及拍照的业务，均需客户与授权人员一同拍照
D业务办理完毕应指导客户在单据上签字确认
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
在受理与审核代收代付业务时，应严把客户业务授权关，经办人员应认真确认及保留（）
- A、客户有效身份资料或单位有效证明
- B、经单位授权的业务申请人身份资料
- C、批量代发代扣客户身份资料
- D、与客户签订的授权协议书
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
对于对公客户办理开户、结算的人员及大额转账交易的真实性要坚持三个确认原则：即对办理开户经办人员身份进行确认；对办理日常结算业务的财务人员身份进行确认；对大额支付业务进行客户热线确认。
正确答案:正确 -
第15题：
关于业务接待流程表述错误的是（）。
- A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
- B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
- C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
- D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
正确答案:D -
第16题：
营业厅业务办理服务规范包括（）
- A、客户前来办理业务时，起立、要双目注视
- B、伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
- C、当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
- D、在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
- E、注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
- F、业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第17题：
在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
- A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
- B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
- C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
- D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
正确答案:B,C -
第18题：
前端服务岗负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。审核要点包括（）
- A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
- B、对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
- C、前端服务岗人员应审核确认业务申请书的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致，并进行指纹确认
- D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
切实履行“三个确认”，是指（）
- A、对账户企业法人或财务负责人的身份进行确认
- B、对大额支付业务进行客户热线确认
- C、对办理开户经办人员身份进行确认
- D、对办理日常结算业务的财务人员身份进行确认
正确答案:B,C,D -
第20题：
超级柜台前端服务员负责业务场景的真实性审核。审核要点是（）。
- A、对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
- B、应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
- C、应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。
- D、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
填空题客户来连锁店消费，在最高可使用的（）内，由连锁店前厅经理或餐厅经理填写转账单，经客户签字确认。正确答案： 信用额度解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题关于加油卡消费业务的说法错误的是（）。A加油卡只能用于消费，不得兑换现金
B严禁代刷客户加油卡，严禁利用加油卡为自己或帮助客户套取现金
C无论客户采用何种资金支付方式，加油站和便利店均在实际商品发出时确认销售
D确认销售后，应主动给客户开具发票
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题全国通存款交易完成后，客户自身提出取消已办理业务的处理流程（）。A客户尚未在凭证上签字确认时，可进行抹账处理。
B无论客户是否在凭证上签字确认，只能进行冻结处理。
C无论客户是否在凭证上签字确认，不得进行抹账、冻结处理。
D客户尚未在凭证上签字确认时，可进行冻结处理。
正确答案： A解析： 暂无解析